分类： 个人随笔

群里有个小伙伴去面试回来说，面试官问了一个问题：“作为一个设计师，该如何去凸显一个产品的灵魂？”

这个问题引起了我的好奇，先不说设计如何做，“产品的灵魂”到底是什么？我们在群里讨论了很久，也在网上查了些资料，始终没能找到“正确”的答案。

有人提到“品牌的气质和特征就是产品的品牌”、“产品的灵魂就是故事”、“人品才是产品的灵魂”、“体验是一切产品伟大的灵魂”、“产品的灵魂来源于自身的竞争优势”、“创意是一切产品的灵魂”、还有人说“包装设计是产品的灵魂”……

由于我的个人背景，我第一个答案就是“情感化设计”。用户在使用产品的过程中，因为“设计”感受到了“好的体验”，加深了“记忆感知”。“你”连接了用户、制造了感动，用户会认为“你”的产品有“灵魂”。

但我在反复思考这个问题的时候，我发现“情感化设计”是片面的一种看法。

首先，“灵魂”这个词在理解上，大家未必能达成一致。加一个定语，就是产品的灵魂，那什么是灵魂，什么又是产品的灵魂？

关于灵魂，一方面宗教上提到最多的是关于“人的灵魂”；另外一方面科学家会认为灵魂只是大脑的一种综合功能，指的是意识、精神、心理活动，是一种大脑生理活动的结果。我们把产品灵魂先归到后者。

那究竟什么是产品的灵魂？

当我们在马路边等候师傅制作煎饼果子时，我们会开玩笑地认为“馃箅儿”是煎饼果子的灵魂；当我们靠近自动推拉门，我们会发现门就自动打开了，离远的时候，门又自动关闭时，我们认为“自动感应”是推拉门的灵魂；当我们使用一款 App 时，我们发现那些意想不到的体验，当带来极其深刻的印象时，我们会认为这个产品是有灵魂的，我们说这个产品是“个性的”、是“独特的”或是“被感动到了”。

我认为“个性”、“独特”或“唯一”都是偏品牌的定义，而带来感性上的东西才是真正触动用户的点，用户感受到产品的价值、产品的美，产品的好用……他们逐步形成归属感的圈子，像滚雪球一样，越滚越大，他们会称呼这个产品有“灵魂”。

之前会看不懂为什么要抽“盲盒”，也看不懂“炒鞋”，现在能够清晰的认知：当一个产品满足了一群人的需求，影响了他们的精神生活，这群人会围绕着它不离不弃、并不惜赞美之词，还愿意舍得为它花钱时，这个产品就具备“灵魂”了。

从这个层面上讲，“产品的灵魂”不仅要满足用户的基本诉求，还要影响用户“精神生活”。满足基本需求并不难，我们可以做出与“可口可乐”类似口味的汽水，但要超过可口可乐，应该比较难；我们可以做出另外一款“微信”，但要超过微信，应该也会比较难。

我认为，用户的精神生活受到“影响”，才是产品灵魂中最重要的东西。如果“产品的灵魂”一定要被人来解读的话，这种解读一定归属人的大脑，是人的一种心理状态：我认识到了，我受其影响，我才会产生行为。这种状态很像“文化”，文化也是大脑中的信息，文化由一条条的价值观组成，“我认可这个产品的价值观”，“我喜欢这个产品”、“我要成为粉丝了”，“我”就会产生“行为”……

我们都是被“基因”和“文化”塑造的“动物”。

因此，我想做个推论：产品的灵魂就是文化，文化不断对用户精神生活的影响，才使得产品有生命力。文化可以不断延展，让产品生生不息，不可替代。

如果要问，什么是产品的灵魂，如何去凸现？我想答案已经有了，那就是极最大的力量塑造文化和值观，不断的融入产品本身，让和你一样的用户感受到“文化”对他们的触动，你的产品才会具备灵魂。

而具体的操作，我想，仅仅只是对文化的一种“解释”罢了。

感谢阅读，欢迎留言谈谈你的看法。

　　2008 年，我带团队。当时“商品详情”的页面设计出现了一个“错误”，这个错误说大不大，说小不小，当天必须改了才好。
　　
　　因为那天不是发版本的时间，我担心改了后直接上线后会影响 GMV（商品交易总额），所以，怀着忐忑不安的心情请示了 VGM（副总经理） – 我的直接领导。我只是想得到她的授权。
　　
　　听完我的描述，她只问了一句：“你确认是必须要改的问题吗？”
　　
　　我说是。
　　
　　她说：“那就马上改。”
　　
　　我说：“发布有可能会出错，影响 GMV，怎么办？”
　　
　　她说：“回退。”（回退指恢复到之前的版本）
　　
　　很平静。
　　
　　说完后，我如获新生。
　　
　　我害怕受批评，所以我想通过这种提前告之的方式来避免。
　　
　　我的领导确认问题后，直接给出了如何解决的方案。
　　
　　两种不同的态度，两种不同的处理方式。
　　
　　她让我第一次感到震惊的是：“直面错误”的时候可以这么处理。我的领导，不但容忍我可能犯的“错误”，还打造了一个可以犯错的环境。
　　
　　这么多年，我一直受益于“回退”这两个字，她让我知道了“直面错误”、“直面内心的自己”才能有新的创造力。
　　
　　中午和朋友吃饭，他和我坦言自己最近的状态，希望我给他一些建议。我想借上面的案例，聊聊我学到的、领悟到的那些“直面自己”的方法。
　　
　　每个人生来并不完美，有性格上的问题，有习惯的问题，有教育程度的问题……有人认为这些是“原生家庭”的问题，还会有人认识不到自己的问题可能带给自己的影响。
　　
　　我想，如果你想解决问题，必须先要找到问题的事实，要追问事实和真相是什么？这样才能定位它。先问“是不是”，再问“为什么”。英国哲学家、数学家和逻辑学家罗素伯爵在很久之前就提到了这一点，他的原话是这样的：“一是智慧，二是道德。关于智慧：永远问自己，事实是什么，真相是什么。不要被自己更愿意去相信的东西所蒙蔽；关于道德，爱是明智的，恨是愚蠢的。我们必须学会容忍他人，并接受这样一个事实：总会有人说出我们不想听的话。”

　　
　　找到事实、接受事实，我认为就是“直面自己”的过程之一，这一定是残酷的。做到大脑的极度开放和透明，没那么简单，与生俱来的感性会大于理性。大多数人不愿意面对自己，也抗拒真相。能把自己“剥开”了直视那些问题的态度，才是开放大脑的提前。你越保持开放，你就越不会欺骗自己，而其它人就会给你真诚的反馈，这样你才能形成一个正向的反馈循环。
　　
　　当你认识自己的时候，你才会开始“直面”一切。
　　
　　最好的直面自己的方式是“回顾”，回顾才能让你重新审视自己的动机，当你形成一系列的回顾动作和回顾习惯，你不仅可以知道哪些时候你错了，还能知道你在哪里能做得更好，以及，你知道自己错误的动机来源。
　　
　　这里的技巧，我认为在“回顾”的时候，这样体会或这样默念：“这件事是通过我而发生”或“这件事因为我而做了”，不是“我做过此事”、“我做错了这件事”、“我把工作弄坏了”、“我的爱她有没有感受到”…… 我们能相爱，不是因为你爱过或她爱过，而是爱通过你连接了她（他），你要做的是，更紧密的连接彼此让爱继续……最后，最重要的东西：“文化”。
　　
　　尽管“文化”或“环境”在个体侧没有方法改造，但我坚信打造一个好的“文化”胜过一切，这是每一个管理者的使命。如果你的团队中没有一个“好”的“文化”，你可以去建议管理者，你也可以保持积极心态去面对它。如果没有“回退”的文化，我很有可能还在公司默默无闻的当一个小团队的负责人，也未必能保持今天的持续创新。
　　
　　这两年，《原则》这本书的中文版在国内很火，特别是“生活原则”和“工作原则”的具体内容，细到令人发指，有人甚至宣传称桥水的文化是一种“教派”。我想《原则》和 Ray Dalio 想表达的核心，并不是那些一条条的细则，而是：勇于“直面自己”，这才是真正的“原则”。
　　
　　谨以本文感谢我曾经的领导：Fiona Hau 感谢你的阅读，欢迎留言和点“在看”我们一起聊聊“直面自己”的方法。

[dropcap]好[/dropcap]了，从 3 月 1 号我开始连续每天写公众号以来，从零到现在（3 月 22 日）已经有了 800 个订阅者，时间已达一个月（工作日 22 天）。订阅者是屏幕前一个个活生生的人，请允许我叫你们为“粉丝”。

首先，我要感谢你们 800 个粉丝这四个神圣的动作：打开微信、找到扫码功能、点击扫一扫、再次点击关注我的公众号。

其次，我要和你们说点儿话，这些话是你们一直在问的问题，也是我今天想和你们说的：

1. 为什么我有时间写东西？很简单，因为我就是有时间写。这是因为我已经离开了公司，我不担心在浪费了公司中工作的时间。从 22 天的写作时间来看，只有一篇文章花费了我长达三个小时的时间（因为我要抽取方法论），其余的文章都在三十分钟至一个半小时左右。如果微信公众号和编辑器功能提升一次，我相信速度会再快一些。
2. 为什么你可以每天写东西？因为我有记录的习惯，尽管不在公开媒体上记录一些公司的事情，我自己也会做私下的记录。除此之外，早年我有写博客的经验，我的博客也曾经到达了 PR=7 的评分。[highlight]我认为在每个人离开这个世界的时候，都应该有一些东西可以让其它人记得，“文字”是其中的一种[/highlight]。这么说，可能多少、会有些伤感。
3. 为什么你现在可以每天写东西？很简单，之前就是为了不想让领导看；现在没有了领导，可以撒开了写。为什么不想让领导看，因为这些领导基本上和龙哥之前的言论或想法一致，龙哥他在饭否中写道：“要提防那些 blog 写得好的产品经理，因为在 blog 上花的时间越多，在产品上花的时间就越少。” 多有趣，领导在提防我们，我们也在提防领导（这个管理问题以后谈）。领导希望你把精力花在产品上，而不是个人或个人思想的提升上。从这个角度看，公司更希望你是一个做事情的人，而不是一个特别有想法的人。但人的一生应该是什么样子的？这是一个值得探讨的问题。
4. 虽然我在上一条提到了龙哥（这只是一个管理者的符号），但是我还要感谢微信团队。因为在这 22 天过程中，他们对我每一天的每一个问题都尽了最大的努力（今天凌晨 2.38 下飞机了还在回复我的消息），甚至还和我约好了时间，来沟通公众号的产品设计问题；因为和微信团队的不少人是多年的朋友，有很多非常熟悉的老同事，我提议我可以参与进来讨论和设计，他们也表示欣然接受。后面，我会同时以写作者的身份和设计师的身份，帮助微信公众号给各位带来更好的体验。
5. 以后我会写点什么？我觉得是动态的，也会随着我自己见识的提升、随着市场的变化、随着我的时间而调整。目前的想法是先把内容做好，把我的经历、经验、专业知识、洞察、方法论……用这个平台分享出去，吸引更多的人来订阅。以上，就是我要写的东西吧！当然，也有我的设计师同事和一些在校的同学、新人设计师，恨不得让我天天写设计类的知识。我是可以写，不夸张的说，一天两篇设计类的文章也可以写。但请你们理解，十七年来每一天我都在和团队的设计师同事沟通这些问题，现在让我稍稍缓口气儿，也让我整理这些知识结构。如果我真的没有找到市场，我还可以把这些知识卖出去。
6. 为什么你的公众号这么丑？这个我不能否认，我还没时间来整理这些。为了解决视觉的问题，我在微信群里招募到了一名自愿免费帮我做插画的同学，她叫 H.Y.R。她会协助帮我把视觉传达的问题解决掉。作为回报，我会把她当我的 Mentee 来看，我会教她一些专业知识和职场知识当作回报。我还承诺，如果这个公众号以后有了用户和打赏，我会给她付费。

最后，我不会让你们 800 个人失望。

感谢阅读！

文章适合想创业的朋友阅读阅读时间：5 分钟多点儿

今天我想写这个话题，是来自于老同事们给我的问题。

这个问题就是：“云天，你离职了做哪方面的创业？”其实我想说：“我也不知道，谦卑的讲我现在不能算是创业；客观上来说我想先活下来比较适合现在的状态。”

这个话题有意思的地方在于，对方认为我已经看清了创业的方向，万事俱备只是现在离职开干了。

然而，并 不 是！

从概率上看，90%+ 创业者都可能会失败。冒然进行创业，必定要失败，这个毫无疑问。

好奇心来了，我感兴趣的是创业失败的人为什么失败了，是什么原因导致了失败。

于是，我在全网进行了一次大面积研究，一方面是研究数据，一方面是客观的文字描述、创业者的失败谈等等。我尝试对大多数人失败的原因做一个归纳性总结，基于桌面研究的局限性，我还增加了对创业失败的创始人进行访谈的部分。

经过分析和思考，我认为当前创业失败有两个重要原因：

第一，没有市场。通俗的说就是没有客户（或找不到客户）。这个原因占比近 50%。当然，“顺势而为”也是市场成熟了。

第二，不能说服客户买单。就是产品或营销不足以说服用户付钱。这个原因占比近 25%

其它的原因也很多，相对于这两个原因来讲，占比较小。我列举一下：

1. 时机问题。这个原因占比也大，看起来和“市场”相关，但我认为不太一样。“时机”来自个人的主观判断，而“市场”是客观存在东西。“时机”相比第二条原因会小一些。即使有了市场，在遇到大公司竞争时，说服力就会变小。
2. 盈利模式。创业前要有一个清晰的盈利模式。我目前看，盈利模式之前是要想清楚生意是什么，生意的本质是传递了双方认可的价值，是人性的满足。没有价值，没有盈利模式。盈利模式的问题更应该回归到价值问题上。
3. 能力问题。创始人的能力有偏差，也没有办法弥补。比如不擅长的领域，学习能力差、决策能力慢、运营能力弱等等。还非常多，这也是往往在大厂退下来的人很难成功的主要原因。
4. 规划问题。产品规划或产品设计问题。张朝阳在访谈中认为“自己没有潜下心来做产品”是失败的最大原因。
5. 策略问题。在现有情况下应该怎么做事的问题。有人认为“复制模式 + 新的形式创新”就是一个好的策略，但这个原因占比更小了。
6. 逻辑问题。产品、愿景、价值主张的逻辑没有想明白。经常提到万能的 WhyHowWhat 同心圆，我认为是“价值观”问题。这个问题后面我想再详细聊聊。
7. 团队问题。团队不行，招不到好的人。张一鸣前两天也说了，前期就是招不来大厂优秀的人，但这个问题完全没有影响字节跳动今天的成功。

其实写到这儿，也可以清晰的看到问题所在了。

那就是，如果想创业成功，我们应该更重视挖掘市场，看重时间窗；更重视营销，让你的产品和服务更好的说服用户买单。

前期专注在这两方面上，或许，能够尽可能的避免失败。

至于我要做什么，我想奉行我的原则：

做自己喜欢的事，并把它做到最好，其它的，否极泰来。

感谢阅读，更欢迎创业的朋友给我指正，谢谢！

不说了，目前想挑战一下一天一篇文章，各位来关注或监督我吧。