分类： 个人随笔

昨天的事儿，今天早上我来咨询了。

先问的是深圳公交官方，服务电话 83161116，接线的是 8503 客服，也很客气，说票价十元不仅在上车后有写，在公交站台上也有写，都是标准的模板。她的意思是我们确实做到了，真不是欺骗，这个我也能理解。

随即我找了一下，确实是，有标注票价，是标准的写法。我上车前也确实没有看这个站牌，也没有看票价信息。没有看的原因也很简单，等着着急离开。

同时在沟通中我表达了诉求，上深圳公交 E3 路车前应该提醒，比如车身上也应该有一个醒目的标注“这个车是一票制，十元”的意思。但客服呢，态度上很不错，给人的感觉就是不屑一顾。客服并没有说怎么解决，也就是会提交意见。这些都是官话，说了和没说一样。

随后在朋友的提醒后，我拔打了深圳 12345（深圳市民生诉求服务平台），转 1，1，2 后进入了客服，速度很快。

客服和我沟通了几句，给我的感觉是态度很差，具体表现在：

第一，客服说这个票价不是我们定的。我当然知道票价不是客服定的，可是客服和投诉的用户的关系应该不是这样。客服难道不是倾听用户吗？为什么可以表达观点？

第二，站台上标注了十元一票制，潜台词就是你没看不能怪我们。我们工作做足了。我想这还是深圳 12345 民生诉求的客服吗？我是来“诉求”的，不是来听解释和埋汰的吧。

我详细的表达了我的看法，尽管这些都是合理的，但深圳 E3 路公交没有做到全面的告之义务。因为等消费者上车后刷钱的一瞬间（他可能面临背后人的催促，等待），那时候再决策要不要上车就已经晚了，即使下车也对公交中的乘客和要上车的乘客有影响。我也和深圳公交的客服表示了，我并不是掏不起那个十元钱，而是觉得受到了欺骗。

深圳 12345 的客服在我解释完后不说话了，电话空白了几秒，我想是她等我说结束。有趣，被消费者说了还不高兴了（因为我提示她站在消费者立场），在我表示了没有什么了后，深圳 12345 的客服迅速的挂掉了电话。

我仔细看了一下，深圳 E 开头的车是长距离车，深圳公交 E3 路公交是和滴滴公司的合作路线，E 路公交在不足两公里（量了下 1.2 公里）的停了三次，（收了十元钱）这是不是合理的？很显然是不合理的。

可不合理又能怎么办，这是滴滴公司的车，在 2019 年的时候是 6 元，2023 年涨到了 10 元，这种小心机。哎，消费者，还是各自小心避坑了。

假设数据是：A 到 Z 的 26 个单词。

我们假定这样的组合

A+B+E=开心的故事
B+E+F+Z=恐怖的故事
M+L=伤心的故事……

而人在做洞察的时候，是尽可能从 A 到 Z 中想象故事，或是用之前的经验来套出一个故事。

而洞察往往是惊喜的，WOW 的那一种，就是说出来后你会觉得还可以这样啊，原来这也可以我怎么没想到的那种……

如果我们洞察是这样的情况（假设这是一种洞察），现在调整一下方式，用算法来跑。

即：

用算法跑 A 和 Z，让算法把 A 和 Z 之间建立联接，也就是让算法“讲故事”（这样好理解）

然后 A 到 Z 总可以跑出很多的“故事”，开始穷举，并列出无数个可能的“故事”。

然后去掉一些“故事”，把那些没有出现过的，权重低的，特别有意思的，原来还可以这样的……“故事”提出来。

这样就可以减少到一定的数量的“故事”。

这样的故事，或许就是真正接近洞察的故事。

也就是说：

用算法统计现有数据的关键词，把他们编成一个一个的故事。

把这些故事和数据对比，之前出现过的，权重降低。

之前没有出现过的故事，权重加高。

这样就可以得到洞察了。

举例：

数据：我，苹果，吃，校长，开车，送。

正常的人观察：校长开车送我吃苹果。

算法来做洞察：我开苹果车送校长吃。

听闻群里的一个朋友刚刚脱单，还是挺开心的。没想到一个小小的社群为普通人带来了连接，并影响了一些人，甚感荣幸。做一件小事很普通，但后续的影响是不可估量的。

学习一门外语的最的大价值，是能把我们习得的信息叠加复用，进而扩大我们个体的认知边界。你会发现这世界竞争和决策，其实都是信息之间的博弈。你的信息越优质，你的认知越深入，你做出来的决策就对你越有利。

被罚了，犯法了，哈哈。骑车在机动车道上行使，认，得认。