上周写了一篇《传统行业中的用户体验》的日志，其中我提到了保利影院的较差体验。前日在查看后台评论时，发现了一个ID为“中国排名第一的交互设计师”，邮箱为Sorry@sorry.com的朋友发出的五条留言记录，我稍稍整理了一下，放在了下面。

　　有些惊叹网络的影响力，去年也有过一次，在这里。我还无法判断是否来自于保利影院的那个MM，但能看出来，对体验的理解和公司管理的差异，都相差比较大。诚然，在这里，如果真正是因为我的文章受到了扣工资的罚款，我想在一定程度上是帮助了这个MM本身；如果产品和服务能做的更好，收益者是全体大众。

　　在这里，针对我提到的一些问题，个人给保利影院提几个建议如下：

1. 增加提示，告之用户不能自带零食。
2. 规范化服务用语，让用户能了解游戏规则。
3. 在流程上做变化，先检票，把爆米花的销售位置作调整（和检票口靠近或直接用机器放在剧院里）。
4. 有奖有罚，做的差的要惩罚，改进体验的要奖励。

　　以下为这位“中国排名第一的交互设计师”的全部留言（有段落与错别字调整）：

 

“

　“一个人，做一件事情，一定会有一个驱动他的逻辑存在，找到这个逻辑，你就会了解他和谁操纵他。”——本人的名言。

　　这其实是两个公司不同的企业制度造成的员工服务逻辑。保利的员工是这样，可能保利的奖惩比较严格，也许，保利要求不能放入拿零食进电影院的人，否则，员工负责任，员工为了保住自己的绩效，当然不管看电影的人如何感受，她当天的工资不被扣掉她最在乎。

　　KFC的换鸡翅膀，也许，KFC把这个制定为是正常的制度程序，员工只需要笑脸相迎就可以了，换鸡翅可能扣的是烤鸡翅员工的工资，不是帮你换鸡翅的员工的工资，如果你那时去问一下KFC厨房里那位烤鸡翅员工爽不爽啊？他一定会冲出来给你一巴。

　　综合上述， 说明了你对比两个公司员工服务的对象不匹配。

　　保利的是一个一出错就直接扣工资的员工。KFC的是一个换了鸡翅膀也不扣她工资的员工，直接扣工资的员工在厨房，他的绩效板被记了一个“1”，因为他烤糊了一个鸡翅膀。所以你选择错了对象。

　　当然，这个底层的事实上，又有一个共同的事实存在，就是企业的服务精神。所以，企业的制度，能决定员工的服务态度和逻辑，再加上企业的服务精神，员工的服务态度会更好。

　　以后，做人不要那么小气，在深圳，大家都是中国人，大家都打工的不容易，国人之间不要那么计较，体量一下人家打工妹，配合一下人家的工作，不吃零食就不吃，大不了在里面买，不就10块钱嘛，帮下人家，你也会很开心的去看电影。

　　对于KFC，这个我不评论了，美国企业，我个人是比较支持国货和中国民营企业的。

　　继续回复，那个打工妹猛的拍你一下，说明，她已经迫不及待的要挽回她就要被扣掉的可怜的薪水了。她能不拍你嘛？人家公司的制度就是这样硬性的。

　　还要回复，那些深圳的打工妹好可年滴，家里在乡下，又有父母弟妹要养活，她们每个月拿的那点薪水在深圳根本处在最低生活线，她们还要拿出一部份寄回家，要体量一下人家才行啊，做人要大度一点，砸到花花草草就不好了。

　　哦米托F　　我的签名： 中国排名第一的交互设计师

”