有人说“不要试图为专家用户消除复杂性，而要给予他们驾驭复杂性的权力。”

这话看起来是很有道理，但是体验设计始终围绕“降低决策成本”的这一原则永远不会变。

toC的决策内容少，toB的决策信息多，使用人群也各不相同。好的服务像海底捞迎宾小妹：快识别、快引导、快分流，保证客户体验的同时也进行客流分流。toB并不是消除复杂性，而是加速决策效率，这个放到toC也一样，不论新手用户，普通用户或专家用户。

居然晚上有球赛。

今天结婚排队的人不多

刚去招行线下办个业务，进门保安和忙忙碌碌的大堂经理特别客气，问我要不要帮忙。我说了需求，经理笑了笑很开心的说，麻烦您到这台机器前来，我们需要远程客服验证一下你是不是真人。

噢，要远程，要远程真人客服，看看我是不是真人？

这是我智商有问题吗？