分类： 个人随笔

在看张艺谋的成长历史，这一段挺励志的。当年张艺谋想去求学，而北京电影学院要求 22 岁以下，当时张艺谋 28 岁。很显然已经超龄太多了，为了上学为了拿到毕业证，这里的故事曲曲折折，跌宕起伏，如果没有一颗坚韧的心和敢于解决问题的心，一切都不可能。

正所谓念念不忘，必有回响。

翻到这本书的后半部分，没想到张艺谋在访谈中，轻描淡写的说“有一个机遇能上电影学院”，其实是他自己花了三次机会，分别通过自荐、托亲戚联系北影教授、再托校友找到院长直至文化部部长后才有的翻盘机会。而即使有了文化部长推荐，北影也没有要招收张艺谋，而是在前后不下十个重要指示后才勉强接受了张艺谋。尽管接收了张艺谋，在学习两年后也不想给张艺谋发毕业证劝其自谋出路，只有在同学强烈推荐下，才给张艺谋补办了正式的大学入学手续。而在补办入学手续请示文化部并得到文化部同意后，张艺谋才算是正式在北影学习和毕业。

网上突然看到这个话题，说现在的90后太过自私冷漠，甚至开始出现断亲现象。这几年这种现象愈发明显：大多数 90/00后只是偶尔跟亲戚联系，家里如果没有什么事情几乎不会和亲戚联系，最多也就是过年打个招呼，断亲已经成为社会的常态。为什么会出现这个现象？

先给个结论：把年轻人贴上“自私冷漠”的标签并不准确。“断亲”更多是交往方式与社交半径的调整—弱化了与远房或功能性不强的亲戚的日常来往，但对直系与核心亲人的情感并非天然更淡。下面是这几年这种现象更常被看到的主要原因（结构性因素居多）：

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今天收到知乎网友邀请，回答了一下这个问题。

源问题：如果企业在面试过程中突然问你“一根绳子有多长？”你该如何给出一个完美的答案？你没有被告关于这根绳子的其他任何信息。

总的来说，我认为这个题在考查一个人到底聪明不聪明。

大家都知道要回答这个问题，就一定要知道前提条件，而在面试过程中，如果选择直接询问面试官前提条件，这种回答就已经输了。这个问题本身就是考察面试者如何应对不确定性和模糊性，以及能够快速整理好问题逻辑。当然，也是考察面试者现场反应能力和创造力。

所以嘛，想在不询问面试官的情况下给出好的答案，还是要重新构建问题本身。

通常所说的“一根绳子有多长”，多指在人们日常认知范围内绳子的常见长度。比如有一绳子可以绕体育馆几圈。我们通常很少遇到这种情况，也不会说这是一根很长很长的绳子，多数会说“那绳子真长”或“这绳子不短”。

因此我们在谈到“一根绳子”这个短语的时候，依然是基于不同的场景来说这个词。那要是问“一根绳子有多长”也是基于场景来谈“那根绳子”的。我们谈的“绳子”，也不是特殊的绳子，特制的绳子，而是有实际用途的，是基于场景的一般意义上的绳子。像小朋友的专用跳绳这种，健身用的弹力绳这种等等，都不能算在内。

（那接下来就好回答了）

由于场景不同，“一根”的尺度也会变化：比如家庭室内受空间所限，一根绳子多在 3 米以内；办公场景（如打包捆扎）约 3～5 米；车载、户外、露营用途的场景，常见 5～8 米；而专业用途（如攀登、测绘等）可能在 50 米以上。

如果要问一根绳子有多长，以上就是我的答案了。

有人说“不要试图为专家用户消除复杂性，而要给予他们驾驭复杂性的权力。”

这话看起来是很有道理，但是体验设计始终围绕“降低决策成本”的这一原则永远不会变。

toC 的决策内容少，toB 的决策信息多，使用人群也各不相同。好的服务像海底捞迎宾小妹：快识别、快引导、快分流，保证客户体验的同时也进行客流分流。toB 并不是消除复杂性，而是加速决策效率，这个放到 toC 也一样，不论新手用户，普通用户或专家用户。

刚去招行线下办个业务，进门保安和忙忙碌碌的大堂经理特别客气，问我要不要帮忙。我说了需求，经理笑了笑很开心的说，麻烦您到这台机器前来，我们需要远程客服验证一下你是不是真人。

噢，要远程，要远程真人客服，看看我是不是真人？

这是我智商有问题吗？