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[box type=”info”]本文转载自设计为核，驱动商业[/box]
[dropcap]观[/dropcap]点：Intuit 公司在美国保持个人财务软件领军者这一地位长达 30 余年。它调动每位员工思考如何将设计融入日常工作，开发出一些有创意、设计精良的产品，帮助用户与公司建立情感联接，而且成功扩大了市场份额。
1983 年，当斯科特•库克（Scott Cook）与人合伙创建 Intuit 的时候，市面上已有不少公司提供个人财务跟踪软件。事实上，至少有 46 种类似产品先于库克开发的 Quicken 面世。我们有时开玩笑说，Intuit 没有“先发优势”，它拥有的是“第 47 发优势”。Quicken 原始版本具备的功能只有竞争对手产品的三分之一，但它有一点与众不同：设计精良。它的界面看起来类似支票登记簿或个人支票，而非一张电子表单。这种设计让产品使用起来非常直观，因此 Quicken 迅速成为个人财务软件的领军者，并保持这一地位长达 30 余年。
然而，过去这些年里，我们曾偏离过对优质设计的追求。比如，2008 年初我出任 CEO 的时候，设计就并非公司的核心。我们通过研究发现，用户推荐 Intuit 产品的头号理由是“简单易用”，但这也是人们不愿意向他人推荐的首要原因。“简单易用”与“有设计感”略微有些差别，当时我们过于注重增加功能，这些功能或许使用简便，但不一定令你愉悦。我们需要考虑用户情感——也就是他们对我们的产品有什么想法，以及在使用中是否感到享受。因此，我们开始探讨“设计为愉悦而生”（design for delight，下文简称 D4D）的概念。说到最具创意的公司，大多数员工都会想到是苹果、Facebook 和谷歌，我希望通过提升设计感让 Intuit 进入这个名单。早在任职初期我就立下长期目标：Intuit 将在 2020 年跻身全球最具“设计驱动力”的公司。
我们朝着这一目标已取得不少进展。Intuit 的设计师团队扩大了近 6 倍。如今，我们召开季度设计大会，定期邀请那些设计过精美作品的设计师与员工分享心得——他们的作品包括 Nest 恒温器以及 Kayak 旅游网站。无论你是会计还是律师，我们调动每位员工的头脑，思考应该如何将设计融入日常工作。我们开发了一些有创意、设计精良的功能，帮助用户与公司建立情感联接，而且成功地扩大了市场份额。
愉悦驱动力
我极其重视设计，但从未接受过正规的设计训练。我在西弗吉尼亚州的一个小城市长大，毕业于马歇尔大学（Marshall University）工商管理系。毕业后我在百事和七喜这样的包装产品领域工作了 7 年，之后在密歇根阿奎奈学院（Aquinas College）的夜校取得管理硕士学位。然后，我进入一家名为 Advo 的广告公司，后来就职于薪酬外包公司 ADP，负责创建公司的首个网络部门。我于 2003 年加入 Intuit，在接下来的 3 年中我负责运营它最主要的 3 部分业务：会计部门（与会计领域专业人士建立联系），消费税部门（其旗舰产品是 TurboTax）以及负责销售 QuickBooks 和其他薪酬产品的小型企业部门。
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