[box type=”info”]本文转载自设计为核,驱动商业[/box]
[dropcap]观[/dropcap]点:Intuit公司在美国保持个人财务软件领军者这一地位长达30余年。它调动每位员工思考如何将设计融入日常工作,开发出一些有创意、设计精良的产品,帮助用户与公司建立情感联接,而且成功扩大了市场份额。
1983年,当斯科特•库克(Scott Cook)与人合伙创建Intuit的时候,市面上已有不少公司提供个人财务跟踪软件。事实上,至少有46种类似产品先于库克开发的Quicken面世。我们有时开玩笑说,Intuit没有“先发优势”,它拥有的是“第47发优势”。Quicken原始版本具备的功能只有竞争对手产品的三分之一,但它有一点与众不同:设计精良。它的界面看起来类似支票登记簿或个人支票,而非一张电子表单。这种设计让产品使用起来非常直观,因此Quicken迅速成为个人财务软件的领军者,并保持这一地位长达30余年。
然而,过去这些年里,我们曾偏离过对优质设计的追求。比如,2008年初我出任CEO的时候,设计就并非公司的核心。我们通过研究发现,用户推荐Intuit产品的头号理由是“简单易用”,但这也是人们不愿意向他人推荐的首要原因。“简单易用”与“有设计感”略微有些差别,当时我们过于注重增加功能,这些功能或许使用简便,但不一定令你愉悦。我们需要考虑用户情感——也就是他们对我们的产品有什么想法,以及在使用中是否感到享受。因此,我们开始探讨“设计为愉悦而生”(design for delight,下文简称D4D)的概念。说到最具创意的公司,大多数员工都会想到是苹果、Facebook和谷歌,我希望通过提升设计感让Intuit进入这个名单。早在任职初期我就立下长期目标:Intuit将在2020年跻身全球最具“设计驱动力”的公司。
我们朝着这一目标已取得不少进展。Intuit的设计师团队扩大了近6倍。如今,我们召开季度设计大会,定期邀请那些设计过精美作品的设计师与员工分享心得——他们的作品包括Nest恒温器以及Kayak旅游网站。无论你是会计还是律师,我们调动每位员工的头脑,思考应该如何将设计融入日常工作。我们开发了一些有创意、设计精良的功能,帮助用户与公司建立情感联接,而且成功地扩大了市场份额。
愉悦驱动力
我极其重视设计,但从未接受过正规的设计训练。我在西弗吉尼亚州的一个小城市长大,毕业于马歇尔大学(Marshall University)工商管理系。毕业后我在百事和七喜这样的包装产品领域工作了7年,之后在密歇根阿奎奈学院(Aquinas College)的夜校取得管理硕士学位。然后,我进入一家名为Advo的广告公司,后来就职于薪酬外包公司ADP,负责创建公司的首个网络部门。我于2003年加入Intuit,在接下来的3年中我负责运营它最主要的3部分业务:会计部门(与会计领域专业人士建立联系),消费税部门(其旗舰产品是TurboTax)以及负责销售QuickBooks和其他薪酬产品的小型企业部门。
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