原则一:以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二:领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实施组织目标的内部环境。
原则三:全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
原则四:过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
原则五:管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则六:持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
原则七:基于事实的决策方法
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