原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二：领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实施组织目标的内部环境。
原则三：全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
3 Responses
持续改进 [cool] 看来ISO的标准确实贯穿了各个行业呀
好文章，俺喜欢这个博客，在俺的www.testerworld.com网站中有一个商务管理的部分，不知道能否摘录贵处的内容呢！
[…] 不是太同意Panda的看法，Panda认为“严谨的UCD流程”是给傻子看的。我想严谨的UCD流程应该永远也不会出现。变化总是无处不在，昨天正确的流程放到今天就不一定适合；详细的流程不一定适合某些特定项目，“打破既定规则”即是对现有流程的一个改进，之所以流程没有形成约束力，是没有人更新这个流程，没有人把流程做细，没有人去做“戴明环”。再次回忆ISO9000族确认的八项原则之六：持续改进。 […]