作者： xiaoxiao

有人说“不要试图为专家用户消除复杂性，而要给予他们驾驭复杂性的权力。”

这话看起来是很有道理，但是体验设计始终围绕“降低决策成本”的这一原则永远不会变。

toC 的决策内容少，toB 的决策信息多，使用人群也各不相同。好的服务像海底捞迎宾小妹：快识别、快引导、快分流，保证客户体验的同时也进行客流分流。toB 并不是消除复杂性，而是加速决策效率，这个放到 toC 也一样，不论新手用户，普通用户或专家用户。