我不是在讲Service Design，我只是感同深受。

早上座动车广州出差，动车开动不久就有乘务员售卖早餐。几乎很少吃早餐的我不知道为什么就点了个套餐，一个肠粉，一份粥，外带餐具若干。过道另一边的哥们要了点东一杯咖啡。

一会儿乘务员就噔噔噔地送过了来了，因为我是套餐有几样东西，乘务员就一样一样递给我半天。用半天这个词可能有些过，但我来讲丝毫不会觉得有多慢的样子，站另一侧的乘务员(我猜是主管)看不下去了，一下子跑了过来，一边劈头盖脸对着小MM开骂：“每次都这样，你不会先把咖啡先放下吗？”一边说不好意思地把咖啡端到旁边哥们手中。

我很感动，旁边的那位哥们也未必是心急要喝咖啡的人。但这就是我喜欢广东“服务”的原因，重视用户的感觉并快速改进，不是每个人都有用户体验的意识，但这些“服务”一定是被“设计”过的。