测试用机：WinXP Sp2 AMD2600 1G IE6.0sp2
分析系统：本文系统研究分析针对于Gmail英文版帮助系统
报告日期：二〇〇六年二月二十二日星期三

一、总述
1、界面分析
Gmail的界面和Google系统产品一样，保持着简单朴实的风格，整体基调色为浅蓝色。未使用任何链接样式。
2、总体结构分析
Gmail的排版区域分为左右结构，左边为Gmail Topic，右边为搜索、今日五大问题、论坛导引和安全导引。

3、总体五大类别

Google把帮助类别分为五大类，从使用性上实际分三大类。首先是功能性问题，在功能性问题上把用户分为三种类型，初次使用者、经常使用者和功能追求者，功能性由低到高；其次是经常出现错误问题，各类的错误及普遍性问题都归类于此；最后是个人帐户的信息，Goolge针对个人帐户信息进行了分类。

Google并没有导航系统，但Google的首页明显的分类信息直观的把帮助问题分为五大部份，从而实现了导航首页化的目的。另外，首页导航化在技术上回避常用帮助系统的左侧下拉应用，而选用纯文字链接分类导航，从网页下载上来看，纯文字的链接一定在速度上超越了目录夹，Google使用最常见的技术达到了最好的效果。
以下为Google帮助系统列表：

4、子类别结构
FAQ和Troubleshooting始终在Gmail的分类栏目里，直观显示出用户经常性发问的问题和疑难解答。可以看出，FAQ栏目普遍收集了用户的常见问题，并给于了明确性解答；疑难解答(Troubleshooting)栏目回答了高端用户的问题，明确给出解决方案步骤。
5、Google底部信息
Gmail Home　 Gmail首页，这一链接在于用户游览帮助完毕后可继续回到Gmail；About Gmail 　简要简绍Gmail的特色与主要功能；Terms of Use　使用条款, 一般性条款；Privacy Policy　隐私条款, 如何在 Gmail 中 维护并保护您的个人信息；Program Policies　计划政策, 使用 Gmail 时的指导方针。