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驳亚平同学《设计师不能不知道的10个沟通秘诀》

  刘亚平同学终于开始认真写博客了,不过我觉得他真的是个标题党党员,他自己也承认了。那顺便我也标题党一下,看了十个沟通秘诀,对其中一些观点有另外的一些想法,不是完全否定10个秘诀,这里也来谈谈。

  原文链接:《设计师不能不知道的10个沟通秘诀》

1、引用:我们都是相信我们的设计是好的,只是需要一些额外的 沟通和说服工作,从而让我们设计能真正的得到认可和尊重。”

  我不是很同意“相信我们的设计是好的”这句话,这个有些主观了。不仅是设计,任何一个方案、策略、战略未必永远是好的,它只能是适合当前的环境。现在看十年前的设计,像包装、建筑、时尚杂志等,和现在的设计应该是不能相比的。所以,设计是解决问题的、是一定有时效性的。“我们的设计是好的”这句话只能是暂时的。另一个层面,这个“设计”有无满足需求,或在满足需求之上做了超越,是另外一个话题。

2、引用:开放的心态:别人对你的设计提了不同意见,认真的听,有则改之无则加勉。不要有护短的想法,自家的孩子自家疼,心态不开放,合作就不会愉快的了。”

  所谓的“开放心态”,从另个角度来看就是服务意识的问题,我甚至认为亚平同学提到的“开放的心态”就是被动的心态。目前在国内大多数的设计团队应该属于支持团队,在互联网这个行业,设计师或许能够引领设计潮流,但未必能让产品或业务达到最好。有一些设计师想转行做产品经理,我想可能是想做一些引领的事情。我基本上认为心态的问题等同于服务意识的问题。再换个思路,如果身在一个以设计公司,那么甲方的产品、销售、老板都是你的客户,如果没有良好的服务,这个设计公司很难活下去。因为,甲方的任何一个人都可以对你“指手画脚”,如果认为他们脑袋里面是粉、水那就麻烦了,自己做的不爽不说,单子做不下来生活就成了问题。如果客户有选择设计师的权力,那么什么样的服务就可以决定设计师的命运。欧阳黎明有讲道在为客户设计Logo提案的时候,客户的选择选择了一个较“土”的提案。这里有完整的视频,有兴趣的同学可以看完。其中为什么客户会选择一个较“土”的Logo提案,视频中欧阳有解释原因。

  我认为提高服务意识与目标导向才是设计师首先应该关注的问题,服务意识是职业人的基本素质,目标导向设计才是设计师的关注点,理解用户的目标,从而去设计适当的交互行为、视觉表现。或许关注结果比关注客户的一两句指责更重要。近期看博客的文章,我感觉现在的设计师危机意识和压力感都小。如:无运营压力,无收入压力,无销售压力,滋生了太多“抱怨”的不下于少数。PM不是傻子,PM的信息量和对市场的敏感度比设计师要高,骂PM很混蛋的,不是沟通的问题,就是服务意识的问题。但我还是认同亚平同学的“挖掘”的方式,用来找到“问题背后的问题”,去更好的解决。个人经验在进行这种“沟通”时,最好的方式是“问答法”,不直接纠正而是用另外的问题去引导PM,最终在相互讨论的过程中产生正确的方案。

3、引用:画外音:问:“有的信息是pm故意不告诉我的,说要保密”     答:“什么?保密?那你还跟他做一个项目?趁早换吧” 

  画外音很有意思。有人经常和你说他的个人的事情,说明他信任你,当他或其它人不和你说的时候,一定是信任出了问题。设计师应学会和各种人沟通,没有什么比“朋友”之间的信任更重要了,中国人有酒文化,在我看来,就是在做信任关系。这个做好了,我想除了真正“保密”的事情,PM应该是知无不言了。

4、引用:尽可能早的介入项目:在项目初期就尽可能早的介入,哪怕这时候产品只是一个简单抽象的概念,但是这个阶段往往最关键,最容易受到影响,经常很小的建议也都会影响到决策人的最终判断,同时很多方向性的决策会在概念的形成期完成,设计师介入了就保证了在最开始项目的战略决策上有考虑到用户体验。”

  关于设计师尽可能早的介入项目,我个人倾向于有一个项目经理的角色介入整个项目。这方面国外比较强,还有正式的PMP考试。如果每个项目能有一个项目经理,由项目经理来统筹安排,这个项目成功应该又往前进了一步。关键问题是要把设计师和产品经理绑在一起,这个是组织架构的问题,纵横的架构在这里说起来还是有很多好处。

5、引用:从用户出发: 如果用户体验设计师是安泰俄斯,那么用户就是大地,设计师最大的力量来源于用户。一些从直接用户身上得到的证据往往能很好的支持你的观点,所以,多做一些 user study,多了解用户,某些场合下,用户使用产品时痛苦不堪的表情和接连犯错的录像,要比你千言万语来的更有说服力。”

  对“从用户出发的看法”,现在我也有另外的一些看法。关于从用户操作上反馈出来的问题,要分两个维度去看。如果是UI端的问题,那设计师和相关的同事就要去改;如果是产品的问题,那就要看产品思路是不是正确的。设计是有义务去设计产品逻辑,如果说用户走不通,那PM和设计师都有责任。互联网的产品形态是多变的,大部份的时候是来不及做User Study的,我不觉得这种方法适合互联网上的所有项目。重要的产品可能才需要做这些研究,如A/B test这个方法,是要花费资源的,同时还有统计的问题。提倡敏捷开发实际上来看,是和A/Btest在意义上是一样的。都是为了快速发布后通过线上互动来验证产品上的方向性,从而再来调整设计。如果说设计师说产品的特性不好(最典型的是强制弹出框),设计师未必把用户端的观点搬出来,因为用户都没有用,提的观点就会处于想象中。互联网产品中,是需要更快速的研究方案,一些用户端的考虑方式和产品端的策略是相互矛盾的,我认同从用户端习惯、从设计前瞻性的角度给到产品意见,而不是连用户都没有用过,就把UCD的观点抬出来,未必和产品的方向相一致。

6、引用:系统的力量: 如果你身在一个大公司,那么在你之前,一定有很多革命先驱前赴后继的在同一个问题摔过跤撞过墙,如果你足够幸运的话,公司可能在某个不为人知的服务器上还 有一个用设计师血泪凝聚而成的叫做设计规范的东西。这个东西,不一定是最好的结局方案,但是往往是在你们的环境下最可行的实践方案。没错,站在巨人的肩膀 上吧,用你们的设计规范来说服别人。”

  关于“系统的力量”。我做过一些规范,感觉目前的规范缺乏“戴明环”,说白了就是做完了不改进了。比如先前有经验说一个网页的色彩最好不要超过三种,时过境迁,现在能遵循这条的不知道能有多少。规范也是一个项目,也是一个质量管理的过程。和记英文单词一样,你只有不断反复、不断循环才能记忆成功。规范只能是一段时期内的要求,一旦有业务发生变化时,规范就应该随之而适当调整,久而久之才能够。年前和Paulfu沟通的时候,他认为规范不应变的太快,我想有一定的道理,但前提是规范要足够的丰满和完善才可以达到。

  想哪儿写哪儿,纯个人看法,欢迎亚平同学继续PK。

我的咕叽咕叽2008.03.08

  • 今天是三八妇女节,祝各位女同胞节日快乐。
  • 前天在街口看到一个人肉广告,嘴里不停的念着广告词,似乎是三星的广告。非常佩服这种广告模式。
  • 来公司加班看到一些求职者,有年轻的,也有老成的。他们真的不容易,祝他们能在公司找到合适的职位。
  • 上周看到我一个文章被转载,很佩服一些“标题党”,以后得改声明了。
  •  回复了一下UCDChina上的一个文章:《既生产品经理,何生交互设计师》。因为这类讨论看的真是太多太多了,下面备份一下,可能若干年后我也会笑话自己现在的想法。

“以结果导向来看,产品经理和交互设计师的目地是什么,最终都是为了搞信息架构和产品定位吗? 我想不是。因此信息架构和产品定位都是为了了满足用户需求而服务。如何让用户心满意足的使用产品并付钱,这个是最关键的。从用户角度看可能就是他自己一个场景。从这个层面看,两者的交集就在于这里,即:都是为用户而服务且达到赚钱的目地;从两者的职责分工来看,交互设计就不用说了,ucdchina普及了很多知识。那么产品经理的职责是对产品负责,有对产品的认知高度和对整体,全局的协调把控能力。楼上所提出两个角色的“矛盾”,我所认为是产品经理未负起产品经理的责任,没有对产品一肩挑起的魄力,即:产品经理未能让多方沟通未能达到共识。

关于“执行力”:个人认为设计师应该有产品经理对项目管理的Sense,如果是交互设计是三天,那么三天就应该做完这些事。至于产生的问题,在三天之内就应该去解决。设计师不是应该懂得退让,这里有一个产品的意识,即全体人员有对产品的热情才是问题的关健。

关于“忽略细节”:把项目分解掉,有些功能放到二期/三期/四期去做,交互设计具备的素质是要有对项目风险的预估。但细节不应该忽略。

关于“调动/培养团队”:这个要看个人能力和魅力等因素去推动这个工作,不是每个人都应该这样。(补充一下:项目中只能有一个负责人)

关于“设计师向产品经理转换”:我认为两者有不同的分工和职业发展方向,可能一些朋友想做产品,一些朋友愿意做可用性。诚然,做产品虽优于做可用性,但行行出状元,只要坚持地做一件事,都可以达到成功。”

我的咕叽咕叽2008.02.22

  • 上班了,一直感觉还是很晕,可能是春节在家睡过头了,老是在十点前都进入不了状态。
  • 弄了台iPhone,体验了一周。iPhone有很多地方是很帅的,属于任务分析特别透的那种,也是苹果的哲学吧。另外也结合众多同事的体验,总结一句话:“iPhone除了打电话和发短信不爽,其余都很爽”。
  • 前段在群里聊,有人提到“竹蜻蜓”。我不解,问其是什么东西,结果被鄙视。后来if同学发给我图才知道,原来这个东西只是各地的叫法不同。这就是沟通的问题,听人说话一定要听完。
  • 某人非常不幸的丢了月光机,那个同情啊。同时建议在广东地区上班的朋友尽量不要用斜挂包。
  • Gk问我的信息都从哪里获得,我说基本上是搜索+RSS订阅。搞不懂的时候尽量自己搜索一下,或换个思路多次搜索就可以解决相当一部分问题。不过有些东西是在互联网上搜索不到的。
  • 对RSS的分类比较头痛,不知道如何分才好。分不清是看新闻,还是看文章了。不知道各位谁有高招能分享一下。

笔记《工作沟通与影响力》

  两天一直在听这个培训,收获颇多。主要是周诚忠老师(以下简称周Sir)不错,经验很丰富,视频配合PPT印象很深刻。今天作以笔记,能想起来多少就多少,仅作记录。

  • 课程有三个部分,沟通、影响力和有效的沟通技巧。第三部分有很多分享经验的案例,比较难得。
  • 沟通部分课程指出沟通分为言语沟通和非言语的沟通。非言语的沟通比言语的沟通要难,也就是人与人之间的交流。可能一个随意的动作就会导致沟通失败。
  • 沟通的要素有:发送-接收者、信息、渠道、嗓音、反馈、环境。
  • 针对“发送-接收者”来讲,沟通是双向的。举了一个发传真两天后问对方事情办了没,结果对方称没收到的例子。短信作为沟通的一个方式,能少用即少用。反馈对沟通至关重要。
  • 环境对沟通的影响也较大。领导说小刘你来我办公室沟通一下和领导直接到小刘的位置上沟通可能是两种不同的结果。
  • 沟通的原则是:Keep it short simple。有效沟通的五个重点也和5W2H有关。
  • 沟通时应具备洞察力。周sir举了 Continue Reading →
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