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跨渠道用户体验公开课

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地点:上海 ·银座企业中心(普陀区江宁路1078号)
时间:2013-07-20 到 2013-07-20
链接:http://www.tang-education.com

商业及产品团队愈加关注设计思维和为用户创造绝佳体验,后者也成为现在商业差化的利器。但创造令人满意的产品或服务却并非易事,需要各层级因素的有机组合,包括策略,领导力,人,方法,技巧,以及最重要的作为支持的文化因素。

为了使客户更满意,我们需更多的了解他们在使用多种设备及渠道时(包括网站,移动设备,电话和零售)何时需要我们的帮助。可我们如何知道提供这些信息的最佳时间?以及在设计跨渠道交互时需要考虑哪些因素?

在上午的演讲中,Dan将分享推动企业发展的设计的10个关键要素,以及这10大要素如何整体协作设计成功。 我们将慢慢解开每个要素的奥秘,共同探讨如何在组织中做出优秀设计以及我们当下UX实践的差距。同时,黄峰也将和大家分享针对电子化服务的跨渠道用户体验设计的案例和经验,并根据他十年的UX从业经验分享跨渠道背后的用户体验从UI层面提升到产品/服务乃至商业策略的心得。

在下午的工作坊中,我们将介绍跨渠道用户体验设计的元素,以及如何审查产品或服务的接触点以优化整体的交互,使客户获得更好的体验,同时也赢得更积极的商业成果。在这个以用户为中心的旅程中,我们会使用一些银行任务的案例,并思考如何应用在其他渠道中。我们将专注于协同设计,学员会通过UX基本原则,可用性和设计思维的训练来思考整体的功能设计,以及如何应用于其他跨渠道的服务。

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用户体验与产品管理

转载:http://hi.baidu.com/askhexiao

简单翻译了一下郭老师转载的Jeff LashChris Baum关于用户体验跟产品管理关系的文章, 时间紧张还没有做校核, 全文如下:

第一章

  用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣,在他们的核心观念中,UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。

  UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识,却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。

  很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响力,产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。

  对很多UE实践者而言,成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换,因为两者往往需要类似的技能,特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色,向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的,只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话,他们还需要学会换位思考。

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一封来自“中国排名第一的交互设计师”的信

   上周写了一篇《传统行业中的用户体验》的日志,其中我提到了保利影院的较差体验。前日在查看后台评论时,发现了一个ID为“中国排名第一的交互设计师”,邮箱为Sorry@sorry.com的朋友发出的五条留言记录,我稍稍整理了一下,放在了下面。

  有些惊叹网络的影响力,去年也有过一次,在这里。我还无法判断是否来自于保利影院的那个MM,但能看出来,对体验的理解和公司管理的差异,都相差比较大。诚然,在这里,如果真正是因为我的文章受到了扣工资的罚款,我想在一定程度上是帮助了这个MM本身;如果产品和服务能做的更好,收益者是全体大众。

  在这里,针对我提到的一些问题,个人给保利影院提几个建议如下:

  1. 增加提示,告之用户不能自带零食。
  2. 规范化服务用语,让用户能了解游戏规则。
  3. 在流程上做变化,先检票,把爆米花的销售位置作调整(和检票口靠近或直接用机器放在剧院里)。
  4. 有奖有罚,做的差的要惩罚,改进体验的要奖励。

  以下为这位“中国排名第一的交互设计师”的全部留言(有段落与错别字调整):

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