作者： xiaoxiao

匿名用户提问：天哥你好，我经常看一些大厂的公众号文章，但是我觉得大厂的总结应该也是经验性的，那我如何去寻找这个问题的本质呢？如何判断我寻找到的是不是问题的本质呢？比如会员体系，如果我要做的话我会去找会员体系的本质是什么，去收集一些资料，但是我无法判断这些资料是不是最为本质的东西。

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关于本质，聊点哲学上的事儿吧。

现在谈到本质似乎成了一件“时尚”的事儿了，从本质上寻找事物的规律，这对、可是，这也不对。

因为，存在先于本质。

比如当我们在形容水💧的时候会说：水的本质就是由氢、氧两种元素组成的无机物，嗯……这确实没错。

但是，水一开始就存在了，比我们人类要早很多年，如果你问“水的本质是什么？”那么你对它的描述就是，使用的是后来者–我们人类的语言进行一点点的描述。

无论你怎么定义它的本质，水都比人先存在这个地球上，因为水“被”你认识到了，你才能进行“本质”上的描述。

因此，第一个观点就是存在先于本质！

也就是说，“问题的本质”中的“问题”是已经存在的，问题是一种状态，“本质”是人赋予它的，你不赋予它的本质是什么，它也一样存在。

你可能会说这不是废话吗？听起来像，其实不是，知道本质是人“这种生物”赋予它的，也就容易理解“本质”到底是什么东西了。

举个例子🌰。

我之前想买个喝茶的杯子，好看，好拿，又不烫手是我的基本诉求。后来发现星巴克有一种杯子不错，陶瓷，黑绿相间，还有一个反握持的手柄，拿起来舒服，漂亮，好用，摆在那里也雅致。

设计星巴克杯子的设计师，如果他不知道我这类用户的喜好，那么这个杯子很难被创造出来。

也就是，星巴克的这种杯子，拉平了我对杯子的期望值，因为我找不到合适的（所以有了期望），它 Get 到了我的期望。

于是这就引出第二个观点，“问题”就是：现实与期望的落差。

你知道“现实与期望的落差”，知道“存在先于本质”，就可以理解问题的本质了。

也就是：“问题”是某种期望不能被满足的“状态”，如果你想定义这种状态的本质，只是从某一个“不被满足”的角度来定义就对了。

比如：商业的本质是低买高卖，商业的本质是交换，商业的本质是盈利，商业的本质是获客，商业的本质是服务等等，这些角度都是对的，当然都可以定义为本质。

所以，探寻问题的本质可能会得到不少个可以“解释地通”的“本质”，而这种本质，只是基于某一种不被满足的状态。

话说回来，你有提到：

“比如会员体系，如果我要做的话我会去找会员体系的本质是什么，去收集一些资料，但是我无法判断这些资料是不是最为本质的东西。

“收集资料”一定不是本质，资料只是问题的一种表现（我不知道你搜集的是不是），本质是一种抽象的东西，或高度凝练的东西，它一定不是资料。

因此，搜集完资料你是要分析的，经过分析才有可能进入洞察。但分析后的结论，也未必就是本质的东西。

比如每天早上我开车送小孩去一个地方，但今天和往常不同，马路上没什么车了，不像以前那么堵了。没什么车，有很多原因造成，有可能今天是六一儿童节放假的原因，也有可能不是，也有可能某个路段有问题导致了我这个路段畅通无阻，或许也有可能其他我们都不知道的原因。

所以，收集资料是很难的，它并不容易收集完整。一旦资料收集得不全，离本质可能会越来越远。

至于你提到的会员体系的本质，应该不是问题，而是待解决问题中的一个知识点。如果你非要追问会员体系的本质，我这里倒是有一个答案，思考角度是这样的，也就是“不被满足的一种状态”：

会员的现状是包月或包年付费的，之前是按次付费的，也就是有先有后，很明显如果按次付费能不断让人购买，那就不需要会员了。

注意洞察，默念：按次、用户买了后就走了（可能离开得快），按月或按年，用户就没那么快离开，还能增加收入。

Wow，这不就是让用户不要那么快地离开吗？不离开，不就是增加了用户在产品上的使用时间（“黏性”）吗？对，就是这个，会员体系的本质，就是增加用户的黏性啦。

好吧，写到这儿，相信能解释一些问题吧。

供你参考！