我大学学的是电子商务和经济贸易，很喜欢电商，也一直从事设计与用户体验相关的工作。2007 年至 2013 年，我在腾讯拍拍网担任设计 Lead，也参与过从零到一的电商设计。因此，谈到中国电商和电商设计，我想自己的经历多少有一点代表性。我的英文表达一般，用中文或许更能准确地说清楚我的看法。您将就看，翻译不准的我们还可以再交流。
关于亚洲电商设计”乱”和”丑”，特别是中国的电商，在我看来，这是有多种因素共同造成的。
第一个是中国的文化和消费文化。
比如，两家你都不熟悉的餐饮店，一家没几个人吃饭，另一家门前排着长队，多数中国人会倾向于选择后者。未必就因为它一定更好吃，而是因为排队传递了一个信号：”别人已经替我验证过了，那家没人排队肯定是哪儿有问题”。在缺乏信息的时候，这就是一种成本较低的判断方式。
在界面表现上是一样的，没人点击，没人评论，没人购买的，干干净净，空空旷旷，多半可能不行，如果页面上出现类似“当前 53 个人正在付款……”的文案时，就会增强用户的购买信心，推动他作出决定，相应可能会提升付款率。我的经验里，它和”热闹””有人气””大家都在买”的氛围结合得很紧密。这种心理，并非中国人独有，但类似这方面的”运营策略”我觉得可能其它国家的电商平台还是没能理解到。不过这几年国外的电商产品我看的少，也可能说得不准了。
这种氛围，也体现在电商设计关于”是设计冷色还是设计暖色”的选择上。过去我们在设计的时候激烈地讨论过这个问题。如果今天你来看淘宝、京东、拼多多等平台的品牌色和运营活动，暖色赢了。在我看来，这和消费文化有关，也和运营需要传递的兴奋感、紧迫感和行动意愿有关。国外文化似乎不一样，印象中之前 Amazon 一直是电子邮件营销，不打扰用户但转化率也不错。
另外一个原因，是盈利模式，也可以说是平台战略。
理解上，你可以说现在的中国电商平台就是流量分发平台，一种大平台级的分发也可以。大型综合电商既要促成交易，也要组织和分配流量。平台需要让买家找到想要的商品，也需要让卖家获得曝光、把商品卖出去，其中又涉及付费推广什么的。
而入口就这么多，屏幕就那么大，怎么能让用户进来，怎么能让用户命中商品进而把商品卖出去就是一个大问题。现在的平台把越来越多的商业目标集中在同一个用户的入口上，是现在大平台的现状。获客成本高，获客难，在当下是既定事实了。
因此，各种各样吸引人的点击手段就出来了，有不少设计也经过测试，也很有效。所以，界面本身就不会那么”简洁”了。我想说的是，平台的盈利模式（和增长目标）决定了它希望用户做什么，而界面设计很大程度上是为了这个而服务。
那些简洁、克制的产品，也有自己的商业逻辑。它们可能借此建立品牌认知、传递品质感，也可能因为业务更聚焦（你看现在的 Apple 官网也越来越没那么聚焦了）、信息组织得更好，从而降低用户的选择成本。因此，简洁并不必然意味着高端，复杂也不必然意味着有效，都要放回具体的业务中判断。
这里还有一个重要的矛盾：平台追求的业务边界，与用户当前任务的边界，并不完全一致。
对于有目标明确的用户来说，他追求的就是买了马上就走，但平台并不希望用户买了就走了，它希望用户：再逛逛，买个会员，看视频，看直播，尝试其他品类，甚至推荐你老婆喜欢的商品……而且，现在的平台还会利用用户的行为和数据，在首页以及其他关键页面上不断增加推荐和业务入口。业务目标的扩张，最终会变成了界面的扩张，导致的结果就是现在我们看起来乱七八糟。
你要问我这个设计师喜欢吗？坦白说，当时并不喜欢，但随着对商业的理解加深，我也逐渐理解了这些选择为什么会出现，也会尽力在商业的约束下，把信息组织得更清楚，尽量保证做到不那么难看。
这也是为什么，有人会用一句”it works”来解释它。
至于买家是否介意界面复杂，我觉得不能简单地说他们介意或不介意。对一些用户而言，他们对价格的敏感度，可能比界面是否好看更重要。当打折力度足够有吸引力时，特别是中国的双 11，618 大型活动，用户愿意接受更多操作来买到更便宜的商品。像拼多多这种”砍一刀”的活动，不少人都玩过。其实呢，对于界面来说愿意忍受，不等于喜欢。
最后还有一个原因，我认为是中国庞大的人口规模，以及用户之间的差异。
中国人多，中国电商面对的用户，年龄、收入、教育经历、生活环境和数字产品使用经验都有很大差别。他们接受美育的机会、审美偏好，以及对购物体验的期待，也不一样。你很难说只围绕某一种生活方式或审美趣味来设计，都设计成无印良品那种风格可能只会吸引一类用户。前几年中国中小学生中流行了一种叫”萝卜刀”的 3D 打印玩具，你说它好看吗？美吗？在我们设计师眼里可能并不好看吧。你说”拉布布”这么多人买，但还是有很多中国人觉得这个公仔很丑很吓人。
中国人多，也造成了需求的多样化。你要买数码产品，我想买裙子；有人要充值话费，有人想买点卡。不同的人，有不同的目的和习惯进入同一个平台。如何让用户找到想买的东西，同时让商家获得交易机会，是电商平台长期面对的问题。需求一旦变得多样化，就会增加平台组织信息的难度。虽然现在有不少电商平台已经做到了千人千面的个性化推荐，但对于界面本身来说，复杂度依旧。
最后我想总结一下我的看法，如果我们谈电商、谈商业，和我们谈设计，界面设计，品牌设计是不一样的，无论怎么样，我们都应该从它的本源形态上看问题。比如把所有的功能都剥掉，我们能看到什么？电商是什么？电商就是交易，买卖双方达成一个交换约定，并履行它。那当前那种”乱七八糟”的设计呢，无非把”一个用户”与”一个值得继续看购买机会”匹配起来。再拿这个再去审视界面设计，审视商业，或许有不一样的理解。
写了很多，希望对你有帮助。
（本文是我在 X 上对这条推文的回复：原推链接）