源文地址：https://jakobnielsenphd.substack.com/p/ux-agency-future
这是用 chatGPT 意译（已获 Jacob Nielsen 授权）的 Jakob Nielsen 博士的文章：《未来 UX 机构的生存之道：精简、高效，且充满挑战》，我早在 2007 年从远在大洋彼岸的美国买过他的《可用性优先》原版英文书，对于 Nielsen 博士，我保持绝对高度的敬畏之心。可能没有他及他的理念，也就没有我今天的生活。
虽然 Nielsen 他本人并不喜欢“设计思维”这个词，认为它已经是过去式了，但其实 Nielsen 在文中的的意思是：过去的“设计思维”（Design Thinking）是整合分散的用户体验，而今天更侧重整体用户体验整合（Total UX Integration）。所以 对于我们今天的 UX 设计师来说，就需要解决更加系统性、跨平台和跨产品的体验挑战，关注如何整合分散的用户旅程、优化全渠道交互，并提升整体服务体验。这一转变，也就意味着 UX 设计已超越了单点优化，而是致力于构建无缝、连贯的用户体验体系。
更重要的是 Nielsen 认为：“未来企业会更需要 UX 人才，设计团队的规模也可能会逐渐超过开发团队”的这个观点，我也是认同的。推荐阅读！
摘要：企业内部的 UX（用户体验）团队正迅速成熟，同时 AI 的生产力爆炸式增长，给 UX 咨询公司和设计机构的生存带来了巨大威胁。许多机构将面临大规模裁员。要想存活，只有两条路：要么提供高度专业化的战略咨询，要么转型为自动化、可扩展的设计服务商。而适应变化的窗口期正在迅速关闭。
UX 行业正在快速演变，中型机构？恐怕前景堪忧。但好消息是：找到自己的独特定位，精通 AI，你依然可以蓬勃发展。创新者将引领 AI 浪潮，优化者则会精炼 AI 能力。这不是末日，而是一个抢占先机的机会。适应、专业化，并在新的时代占据主导地位。
最近，我与设计机构 Ergomania 的创始人 Andras Rung 进行了一场坦诚的对话，讨论了 UX 机构的未来。坦白说，如果你现在正处于一家 UX 咨询公司或设计机构，建议你先坐稳了再往下看。
我做出了一个大胆的预测：员工超过 10 人的 UX 机构将没有未来，即便是中型机构也将不得不大幅裁员。为什么？因为发达国家的公司正在迅速建立自己的内部 UX 团队，减少对外部机构的依赖。这一趋势已经开始显现，例如 IDEO 这样的行业巨头已经裁员三分之一，而未来这种趋势只会加速。UX 咨询公司大规模扩张的黄金时代已经结束。
但先别急着恐慌，我说这些并不是危言耸听，而是基于两大趋势的交汇：UX 学科的成熟发展 和 AI 革命的崛起。
UX 顾问可能即将和送奶工、打字员一起，成为“消失职业博物馆”里的展品。（——Leonardo）UX 终于迎来成熟期！
过去几十年，UX 领域一直像是“狂野西部”——企业对 UX 概念几乎一无所知，更别提如何实施了。正因如此，外部咨询公司得以蓬勃发展，因为企业需要这些外部专家来帮忙搞定最基本的可用性问题。
但如今情况正在改变。越来越多的公司，甚至是规模较小的企业，都在建立自己的内部 UX 团队。他们意识到，优秀的 UX 设计不再是一种“奢侈品”，而是业务成功的必要条件。而更重要的是，这些公司自身的 UX 水平也在不断提升，未来这种内部人才培养的趋势只会加速，尤其是在经济发达国家。
过去的 UX 领域就像狂野西部，独行侠式的 UX 顾问们四处奔波，收集有限的用户研究数据，这些数据对缺乏用户洞察的企业来说就像是稀有黄金。而未来，UX 设计将变得更加“企业化”——以用户为中心的设计将成为商业运作的标准模式。那些优秀的公司将配备足够的内部设计师和研究人员，不再需要这些“西部牛仔”式的 UX 顾问。（——Leonardo）
内部 UX 团队将占据主导地位（但人才缺口仍然存在）
未来，企业将越来越多地“掌控”自己的 UX 设计，不再将 UX 团队局限在某个孤立的部门，而是让设计师深入各个业务部门。这种“扁平化”结构将推动企业 UX 的成熟发展，但也带来了一个新挑战：当团队以初级人才为主时，如何招聘到资深的 UX 专家？
在接下来的 20 年里，这一人才缺口将为专业 UX 招聘服务提供机会，帮助企业找到高端人才。但随着企业内部 UX 团队的逐步成熟，对外部 UX 机构的需求将不断减少，最终只会在需要战略性创意突破时才寻求外部支持。
UX 市场的两极分化
中型 UX 机构将消失，市场将向两个极端发展：
1. 高端精品咨询公司：为成熟的企业内部团队提供 战略级、资深 UX 咨询。这些公司专注于挑战企业内部固有思维、推动创新，并只聘请行业顶尖专家，而非仅仅整理“最佳实践”案例。（客户可以从深度研究机构获取这些最佳实践，而不是通过雇佣外部顾问或培训课程。）
2. 低端标准化服务提供商：借助 AI 设计系统，为小型企业（如牙医诊所、本地餐馆等）提供模板化、批量化的 UX 解决方案。
未来的 UX 行业，将是两极分化的生存游戏。高端咨询公司或许风光无限，但市场上会有更多低端 UX 服务提供商。（——Napkin）
对于中型 UX 机构来说，如果不进行深度细分或业务拆分，未来将举步维艰。“一站式 UX 服务”的时代即将终结。（虽然高端精品咨询公司听起来很酷，但全球可能也就 100 家，每家最多 10 人，总共提供 1,000 个岗位。而要在这个“专家级”领域立足，意味着你必须进入 UX 顾问的顶尖 0.1%，但这个群体本就不多，而且其中大多数人更倾向于加入 AI 初创公司或领导少数仍然存在的大型企业 UX 团队。）
未来 UX 机构的分化趋势将变得更加明显：全球前 1,000 名 UX 顶尖专家将集中在高端 10 人团队的咨询公司，而大量低薪设计师则会为小型客户批量生产标准化设计。而大多数 UX 从业者，既达不到“行业大牛”的水平，又不愿做流水线式的模板化设计，因此他们最终会进入企业内部团队，而非继续待在 UX 机构。（——Leonardo）
AI 将彻底改变 UX 生产力
真正改变游戏规则的，是 AI。2023 年实际上是生成式 AI 时代的“元年”，而 2025 年，我们才刚刚进入“第三年”。请听我说清楚：我们正经历一场革命。这不是一点点渐进式的优化，而是工作方式的彻底颠覆。我预测，在未来 10 年内，AI 将使 UX 生产力提升 3 倍。至于程序员？他们的生产力增长将达到 10 倍！
想象一下，10 年后，一个 UX 设计师的工作效率将是今天的 3 倍。到那时，庞大的 UX 团队会显得极度低效——层层管理、无休止的会议、团队内部的摩擦……AI 将让小型团队不仅可行，而且更具优势。
UX 行业的“工业革命”
我把这场变革比作亨利·福特的流水线。当汽车变得便宜时，整个生态系统（修车行、加油站、公路等）随之兴起。同样，AI 将使 UX 设计变得更便宜、更高效，这将引发需求激增，并催生新的行业和岗位——甚至是我们现在还无法想象的职业。
但关键在于：UX 设计师的角色将彻底分裂成两大阵营：
1. 创新者（Innovators）：约 50% 的团队将专注于构思和创新，利用 AI 快速构建和测试大胆的设计概念。
2. 优化者（Optimizers）：剩下的 50% 将专注于改进现有产品，通过数据分析优化可用性，并不断进行迭代。
这与企业的整体运作模式类似：80% 的公司资源用于维护现有产品，而 20% 用于研发创新产品。而在 UX 领域，这一比例将更加偏向创新。
未来的 UX 团队中，大约 50% 的人将专注于创新和构思，而另外 50% 的人则会专注于优化现有产品和服务。这两种角色都将带来巨大的价值，并适应不同性格类型和技能特长的人才。（——Leonardo）
乍一看，创新者似乎更具吸引力和声望，但优化者可能对公司利润的贡献更大。无论如何，这两者并不是固定的“职业道路”，优秀的人才完全可以在这两种角色之间切换。事实上，最优秀的创新者往往曾经做过优化工作，而最出色的优化者也可能曾经是创新者。（——Napkin）
“设计思维”的终结（以及“全链路 UX”的崛起）
我一直不喜欢“设计思维（Design Thinking）”这个词，因为它是多余的——真正优秀的设计本来就应该是以用户为中心的思维。未来属于“整体式 UX（Total UX）”：一个完整、无缝的用户体验，不只是表面的视觉设计，而是涵盖整个用户旅程的深度体验。
像 Frog Design 这样的公司，过去因其华丽的视觉设计而闻名，而如今，它们的重点已经转向如何整合分散的用户体验——例如将移动应用、物联网（IoT）、线下触点等多个平台进行融合。
那些仍然死守“设计思维”工作坊的机构终将被淘汰。而那些致力于解决系统性 UX 挑战的公司？它们将迎来繁荣。
过去，“设计思维工作坊”的确有其价值，它们曾帮助企业从“炫酷设计”向“实用设计”转型。但未来，企业面临的核心问题将是如何在多个触点之间编排用户旅程，这要求更系统化的 UX 战略，而不是停留在表面化的头脑风暴。（——Napkin）
最终思考
针对 Andras Rung 提出的一个问题——那些崇尚自由的机构型 UX 顾问能适应企业文化吗？ 我的回答是：这根本不重要。 无论个体如何选择，市场都在发生变化。AI 和经济压力将迫使整个行业进行重塑。
精品 UX 机构将为追求冒险与创新的人提供机会，而企业内部 UX 团队则为擅长优化的专业人士提供稳定的发展路径。
变革的速度正在加快，但 UX 本质上就是一个适应变化的行业。正如我对 Dr. Rung 所说的：石斧 10 万年都没有改变，而我们没有这样的奢侈。拥抱 AI，保持灵活，专注于 UX 领域最核心的东西：为真实用户解决真实问题。
那些曾经奢华的 UX 机构办公室很快将会有许多空椅子。（——Midjourney）
对 UX 从业者来说，这既令人兴奋，又让人有些不安。一方面，随着 UX 变得更易获取，市场对 UX 的需求只会持续增长。未来会有更多 UX 岗位，企业内部的资源分配可能会发生变化——设计团队的规模将相对开发团队进一步扩大。
但另一方面，UX 机构的时代正在消退。如果你在 UX 设计机构或咨询公司工作，请做好应对大规模裁员和业务重组的准备。如果你刚入行，建议你尽快找到自己的专业细分领域，成为某一领域的真正专家。
未来的 UX 机构和团队，将与 2002-2022 年的咨询公司模式完全不同。回顾过去 20 年，那更像是一个历史上的特例。行业正在重塑，而对那些足够灵活的人来说，这其中蕴藏着巨大的机会。
拥抱 AI：它不是威胁，而是能让你变得无比强大的工具。
别担心，那些曾经是 UX 顾问的优秀人才，如果愿意学习 AI 技能，很容易能在企业产品团队找到工作。但如果他们固守传统的“纯人工”设计流程，那等待他们的，恐怕就是失业队伍的末尾。（——Leonardo）