关于深圳公交E3路票价十元的事儿我问了

昨天的事儿,今天早上我来咨询了。

先问的是深圳公交官方,服务电话 83161116,接线的是8503客服,也很客气,说票价十元不仅在上车后有写,在公交站台上也有写,都是标准的模板。她的意思是我们确实做到了,真不是欺骗,这个我也能理解。

随即我找了一下,确实是,有标注票价,是标准的写法。我上车前也确实没有看这个站牌,也没有看票价信息。没有看的原因也很简单,等着着急离开。

同时在沟通中我表达了诉求,上深圳公交E3路车前应该提醒,比如车身上也应该有一个醒目的标注“这个车是一票制,十元”的意思。但客服呢,态度上很不错,给人的感觉就是不屑一顾。客服并没有说怎么解决,也就是会提交意见。这些都是官话,说了和没说一样。

随后在朋友的提醒后,我拔打了深圳12345(深圳市民生诉求服务平台),转1,1,2后进入了客服,速度很快。

客服和我沟通了几句,给我的感觉是态度很差,具体表现在:

第一,客服说这个票价不是我们定的。我当然知道票价不是客服定的,可是客服和投诉的用户的关系应该不是这样。客服难道不是倾听用户吗?为什么可以表达观点?

第二,站台上标注了十元一票制,潜台词就是你没看不能怪我们。我们工作做足了。我想这还是深圳12345民生诉求的客服吗?我是来“诉求”的,不是来听解释和埋汰的吧。

我详细的表达了我的看法,尽管这些都是合理的,但深圳E3路公交没有做到全面的告之义务。因为等消费者上车后刷钱的一瞬间(他可能面临背后人的催促,等待),那时候再决策要不要上车就已经晚了,即使下车也对公交中的乘客和要上车的乘客有影响。我也和深圳公交的客服表示了,我并不是掏不起那个十元钱,而是觉得受到了欺骗。

深圳12345的客服在我解释完后不说话了,电话空白了几秒,我想是她等我说结束。有趣,被消费者说了还不高兴了(因为我提示她站在消费者立场),在我表示了没有什么了后,深圳12345的客服迅速的挂掉了电话。

我仔细看了一下,深圳E开头的车是长距离车,深圳公交E3路公交是和滴滴公司的合作路线,E路公交在不足两公里(量了下1.2公里)的停了三次,(收了十元钱)这是不是合理的?很显然是不合理的。

可不合理又能怎么办,这是滴滴公司的车,在2019年的时候是6元,2023年涨到了10元,这种小心机。哎,消费者,还是各自小心避坑了。

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