昨天的事儿，今天早上我来咨询了。

先问的是深圳公交官方，服务电话 83161116，接线的是8503客服，也很客气，说票价十元不仅在上车后有写，在公交站台上也有写，都是标准的模板。她的意思是我们确实做到了，真不是欺骗，这个我也能理解。

随即我找了一下，确实是，有标注票价，是标准的写法。我上车前也确实没有看这个站牌，也没有看票价信息。没有看的原因也很简单，等着着急离开。

同时在沟通中我表达了诉求，上深圳公交E3路车前应该提醒，比如车身上也应该有一个醒目的标注“这个车是一票制，十元”的意思。但客服呢，态度上很不错，给人的感觉就是不屑一顾。客服并没有说怎么解决，也就是会提交意见。这些都是官话，说了和没说一样。

随后在朋友的提醒后，我拔打了深圳12345（深圳市民生诉求服务平台），转1，1，2后进入了客服，速度很快。

客服和我沟通了几句，给我的感觉是态度很差，具体表现在：

第一，客服说这个票价不是我们定的。我当然知道票价不是客服定的，可是客服和投诉的用户的关系应该不是这样。客服难道不是倾听用户吗？为什么可以表达观点？

第二，站台上标注了十元一票制，潜台词就是你没看不能怪我们。我们工作做足了。我想这还是深圳12345民生诉求的客服吗？我是来“诉求”的，不是来听解释和埋汰的吧。

我详细的表达了我的看法，尽管这些都是合理的，但深圳E3路公交没有做到全面的告之义务。因为等消费者上车后刷钱的一瞬间（他可能面临背后人的催促，等待），那时候再决策要不要上车就已经晚了，即使下车也对公交中的乘客和要上车的乘客有影响。我也和深圳公交的客服表示了，我并不是掏不起那个十元钱，而是觉得受到了欺骗。

深圳12345的客服在我解释完后不说话了，电话空白了几秒，我想是她等我说结束。有趣，被消费者说了还不高兴了（因为我提示她站在消费者立场），在我表示了没有什么了后，深圳12345的客服迅速的挂掉了电话。

我仔细看了一下，深圳E开头的车是长距离车，深圳公交E3路公交是和滴滴公司的合作路线，E路公交在不足两公里（量了下1.2公里）的停了三次，（收了十元钱）这是不是合理的？很显然是不合理的。

可不合理又能怎么办，这是滴滴公司的车，在2019年的时候是6元，2023年涨到了10元，这种小心机。哎，消费者，还是各自小心避坑了。