由于沟通的本质是信息的交换（以及相互产生影响），因此，只有认真地观察另外一方所传递的“信息”，才有可能更好地促进信息交换。但信息不仅仅是语言表达，你可以仔细观察对方的表情、神态，甚至肢体语言，这些额外的动作都是信息的一部分。这些信息有意无意地“泄露”了对方的真实意图，也有人称之为“微表情”或“微动作”。像玩手机就是没兴趣，眼睛向左上角看是在编织谎言，向右上角看是在回忆，生气的时候鼻孔会扩张，手指不断敲桌子代表有话要说……多学习和总结这些知识，绝对能为你的沟通加分。