原文链接：《设计师不能不知道的10个沟通秘诀》

1、引用：“我们都是相信我们的设计是好的，只是需要一些额外的 沟通和说服工作，从而让我们设计能真正的得到认可和尊重。”

　　我不是很同意“相信我们的设计是好的”这句话，这个有些主观了。不仅是设计，任何一个方案、策略、战略未必永远是好的，它只能是适合当前的环境。现在看十年前的设计，像包装、建筑、时尚杂志等，和现在的设计应该是不能相比的。所以，设计是解决问题的、是一定有时效性的。“我们的设计是好的”这句话只能是暂时的。另一个层面，这个“设计”有无满足需求，或在满足需求之上做了超越，是另外一个话题。

2、引用：“开放的心态：别人对你的设计提了不同意见，认真的听，有则改之无则加勉。不要有护短的想法，自家的孩子自家疼，心态不开放，合作就不会愉快的了。”

　　所谓的“开放心态”，从另个角度来看就是服务意识的问题，我甚至认为亚平同学提到的“开放的心态”就是被动的心态。目前在国内大多数的设计团队应该属于支持团队，在互联网这个行业，设计师或许能够引领设计潮流，但未必能让产品或业务达到最好。有一些设计师想转行做产品经理，我想可能是想做一些引领的事情。我基本上认为心态的问题等同于服务意识的问题。再换个思路，如果身在一个以设计公司，那么甲方的产品、销售、老板都是你的客户，如果没有良好的服务，这个设计公司很难活下去。因为，甲方的任何一个人都可以对你“指手画脚”，如果认为他们脑袋里面是粉、水那就麻烦了，自己做的不爽不说，单子做不下来生活就成了问题。如果客户有选择设计师的权力，那么什么样的服务就可以决定设计师的命运。欧阳黎明有讲道在为客户设计Logo提案的时候，客户的选择选择了一个较“土”的提案。这里有完整的视频，有兴趣的同学可以看完。其中为什么客户会选择一个较“土”的Logo提案，视频中欧阳有解释原因。

　　我认为提高服务意识与目标导向才是设计师首先应该关注的问题，服务意识是职业人的基本素质，目标导向设计才是设计师的关注点，理解用户的目标，从而去设计适当的交互行为、视觉表现。或许关注结果比关注客户的一两句指责更重要。近期看博客的文章，我感觉现在的设计师危机意识和压力感都小。如：无运营压力，无收入压力，无销售压力，滋生了太多“抱怨”的不下于少数。PM不是傻子，PM的信息量和对市场的敏感度比设计师要高，骂PM很混蛋的，不是沟通的问题，就是服务意识的问题。但我还是认同亚平同学的“挖掘”的方式，用来找到“问题背后的问题”，去更好的解决。个人经验在进行这种“沟通”时，最好的方式是“问答法”，不直接纠正而是用另外的问题去引导PM，最终在相互讨论的过程中产生正确的方案。

3、引用：＂画外音：问：“有的信息是pm故意不告诉我的，说要保密”     答：“什么？保密？那你还跟他做一个项目？趁早换吧” ＂

　　画外音很有意思。有人经常和你说他的个人的事情，说明他信任你，当他或其它人不和你说的时候，一定是信任出了问题。设计师应学会和各种人沟通，没有什么比“朋友”之间的信任更重要了，中国人有酒文化，在我看来，就是在做信任关系。这个做好了，我想除了真正“保密”的事情，PM应该是知无不言了。

4、引用：“尽可能早的介入项目：在项目初期就尽可能早的介入，哪怕这时候产品只是一个简单抽象的概念，但是这个阶段往往最关键，最容易受到影响，经常很小的建议也都会影响到决策人的最终判断，同时很多方向性的决策会在概念的形成期完成，设计师介入了就保证了在最开始项目的战略决策上有考虑到用户体验。”

　　关于设计师尽可能早的介入项目，我个人倾向于有一个项目经理的角色介入整个项目。这方面国外比较强，还有正式的PMP考试。如果每个项目能有一个项目经理，由项目经理来统筹安排，这个项目成功应该又往前进了一步。关键问题是要把设计师和产品经理绑在一起，这个是组织架构的问题，纵横的架构在这里说起来还是有很多好处。

5、引用：“从用户出发： 如果用户体验设计师是安泰俄斯，那么用户就是大地，设计师最大的力量来源于用户。一些从直接用户身上得到的证据往往能很好的支持你的观点，所以，多做一些 user study，多了解用户，某些场合下，用户使用产品时痛苦不堪的表情和接连犯错的录像，要比你千言万语来的更有说服力。”

　　对“从用户出发的看法”，现在我也有另外的一些看法。关于从用户操作上反馈出来的问题，要分两个维度去看。如果是UI端的问题，那设计师和相关的同事就要去改；如果是产品的问题，那就要看产品思路是不是正确的。设计是有义务去设计产品逻辑，如果说用户走不通，那PM和设计师都有责任。互联网的产品形态是多变的，大部份的时候是来不及做User Study的，我不觉得这种方法适合互联网上的所有项目。重要的产品可能才需要做这些研究，如A/B test这个方法，是要花费资源的，同时还有统计的问题。提倡敏捷开发实际上来看，是和A/Btest在意义上是一样的。都是为了快速发布后通过线上互动来验证产品上的方向性，从而再来调整设计。如果说设计师说产品的特性不好（最典型的是强制弹出框），设计师未必把用户端的观点搬出来，因为用户都没有用，提的观点就会处于想象中。互联网产品中，是需要更快速的研究方案，一些用户端的考虑方式和产品端的策略是相互矛盾的，我认同从用户端习惯、从设计前瞻性的角度给到产品意见，而不是连用户都没有用过，就把UCD的观点抬出来，未必和产品的方向相一致。

6、引用：“系统的力量： 如果你身在一个大公司，那么在你之前，一定有很多革命先驱前赴后继的在同一个问题摔过跤撞过墙，如果你足够幸运的话，公司可能在某个不为人知的服务器上还 有一个用设计师血泪凝聚而成的叫做设计规范的东西。这个东西，不一定是最好的结局方案，但是往往是在你们的环境下最可行的实践方案。没错，站在巨人的肩膀 上吧，用你们的设计规范来说服别人。”

　　关于“系统的力量”。我做过一些规范，感觉目前的规范缺乏“戴明环”，说白了就是做完了不改进了。比如先前有经验说一个网页的色彩最好不要超过三种，时过境迁，现在能遵循这条的不知道能有多少。规范也是一个项目，也是一个质量管理的过程。和记英文单词一样，你只有不断反复、不断循环才能记忆成功。规范只能是一段时期内的要求，一旦有业务发生变化时，规范就应该随之而适当调整，久而久之才能够。年前和Paulfu沟通的时候，他认为规范不应变的太快，我想有一定的道理，但前提是规范要足够的丰满和完善才可以达到。

　　想哪儿写哪儿，纯个人看法，欢迎亚平同学继续PK。

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“以结果导向来看，产品经理和交互设计师的目地是什么，最终都是为了搞信息架构和产品定位吗？　我想不是。因此信息架构和产品定位都是为了了满足用户需求而服务。如何让用户心满意足的使用产品并付钱，这个是最关键的。从用户角度看可能就是他自己一个场景。从这个层面看，两者的交集就在于这里，即：都是为用户而服务且达到赚钱的目地；从两者的职责分工来看，交互设计就不用说了，ucdchina普及了很多知识。那么产品经理的职责是对产品负责，有对产品的认知高度和对整体，全局的协调把控能力。楼上所提出两个角色的“矛盾”，我所认为是产品经理未负起产品经理的责任，没有对产品一肩挑起的魄力，即：产品经理未能让多方沟通未能达到共识。

关于“执行力”：个人认为设计师应该有产品经理对项目管理的Sense，如果是交互设计是三天，那么三天就应该做完这些事。至于产生的问题，在三天之内就应该去解决。设计师不是应该懂得退让，这里有一个产品的意识，即全体人员有对产品的热情才是问题的关健。

关于“忽略细节”：把项目分解掉，有些功能放到二期／三期／四期去做，交互设计具备的素质是要有对项目风险的预估。但细节不应该忽略。

关于“调动／培养团队”：这个要看个人能力和魅力等因素去推动这个工作，不是每个人都应该这样。（补充一下：项目中只能有一个负责人）

关于“设计师向产品经理转换”：我认为两者有不同的分工和职业发展方向，可能一些朋友想做产品，一些朋友愿意做可用性。诚然，做产品虽优于做可用性，但行行出状元，只要坚持地做一件事，都可以达到成功。”

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• 课程有三个部分，沟通、影响力和有效的沟通技巧。第三部分有很多分享经验的案例，比较难得。
• 沟通部分课程指出沟通分为言语沟通和非言语的沟通。非言语的沟通比言语的沟通要难，也就是人与人之间的交流。可能一个随意的动作就会导致沟通失败。
• 沟通的要素有：发送－接收者、信息、渠道、嗓音、反馈、环境。
• 针对“发送－接收者”来讲，沟通是双向的。举了一个发传真两天后问对方事情办了没，结果对方称没收到的例子。短信作为沟通的一个方式，能少用即少用。反馈对沟通至关重要。
• 环境对沟通的影响也较大。领导说小刘你来我办公室沟通一下和领导直接到小刘的位置上沟通可能是两种不同的结果。
• 沟通的原则是：Keep it short simple。有效沟通的五个重点也和5W2H有关。
• 沟通时应具备洞察力。周sir举了一个例子：潜意识里他喜欢一个学员的铜笔，于是赞美一番。而学员马上表示要把铜笔送给他。周sir认为这是销售人员的洞察力较强。同时也举了一些文化背景沟通的不同的例子。中国人做客时经常会对主人说“随便”，而老外会直接找主人要最好吃的东西。国内的教育似乎比老外差了一些，导致了在沟通中花了大量时间去猜对方的意图。
• 周Sir在性别与沟通的时候举了自己老婆直觉能力很强的例子。所以各位男士也老实些吧，在外面有啥事儿的老实给老婆讲。女人的天性就是直觉力强。
• 沟通者有告之、说服、征询、参与的策略选择，当然说服是最好的。
• 在分析沟通者的时候讲了四种颜色的角色，可惜那时正在楼上处理一个邮件，前面没听到。基本上沟通者以“分析型”、“驱策型”、“表现型”和“仁慈型”为主的四种人。分别是以数据为中心的、以自我为中心的、以感觉为中心的和以人际关系为中心的。针对于四种人，处理的方式也是不同的。
• 周Sir认为“法”“理”“情”是沟通的几个关健点。目前在国内的环境，周Sir也指出了先情、后理、再法的沟通顺序。一个很明显的例子就是主管和经常迟到员工的沟通细节，个人认为是比较经典的国内沟通管理方式。针对管理者来讲，首先要肯定对方找出迟到原因，动之以情理解对方；然后以理说服迟到的带来的问题（比如：你老迟到我怎么和上级交差嘛？给我点面子，行不？）；最后对方不服，出杀手招“公司不允许迟到”。
• 晚上下了个的HD版本，看到半夜。第二天的时候提到了会议部分完全没听到。但是我这个问题在我周围已经被解决了。另外，也提到了脑暴。
• 下午时候周Sir讲到了沟通的三个行为：说、问、听。三个行为中，能把握住“问”是最高的。问问题的分类语方法有：封闭式与开放式；事实与感觉；直接与间接；目的性与随意性。当然，”听”也是很重要的。
• 沟通的禁忌也是有很多的，如：只想让别人听你的；不良的口头禅（我的口头禅相当多：靠，我日，TMD…不说了，有点儿丢人）；用威胁的语句；易受干扰的环境；过多的专业术语、官腔；不时夹杂外文；只听自己想听的；不懂装懂。其实，沟通，真诚就够了。像UI设计师，心胸广的，做的图形就是让你感觉很舒服。
• 后面讲到了影响力，其中提到了《影响力》这本书。个人觉得这个部分主要是讲个人的影响力了。其中提到的“互惠”、“承诺和一致”、“社会认同”、“喜好”、“权威”、“短缺”是影响力的六个原理。有意思的是，周sir给了一个题目：利用六原理给出几条理由，与父母沟通这一次没有考好的原因，这里各位可以思考一下，列出来的理由都逃不出前面几个关健词。同时周Sir再次给出了他老婆如何利用六原理说服周Sir买衣服的一个例子，差点没笑翻。
• 最后是沟通的一些技巧。有四个K.P.原则。我列一下：维护自尊，增强自信；仔细聆听，善意回应；谋协助，齐参与；分享思想，感受和理论基础。
• 这四个原则看上去比较简单，实际中还是要看自己操作了。像“听”一定是在第一位，要听对方的言语，尊重对方。然后才是参与、分享。
• 遇到冲突的时候应有“双赢”思想，积极主动克服情绪问题，而不是抱怨。提出问题的时候，要想到如何解决。不要像我一样，以前经常抱怨 [lol] [lol]
• 能记得的东西就这么多了，最后我们和周Sir合影留念。培训结束后拿到了一张“毕业证”，两天下来的一个历史。

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