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　　决定一个网站成败命运的，不是视觉设计，而是设计的可用性和有效性。访问网页的用户们握着鼠标，决定一切，“以用户为中心”已然是成功网站的标准设计方向。总之，用户不用的功能，就不该存在。
　　我们并不打算重复探讨操作细节（比如：“搜索工具栏”应当怎么放置），相反，我们的目光将集中在网站有效设计的核心原则、启发式方法和入门上。这些如果能够使用得当，可以催产出更丰富的设计作品，且使呈现的信息更容易被获取。

请注意

• 我们有相关文章可供参考： 10大可用性梦魇 和 可用性30专题。
• 接下来论文中将涉及更多有效设计原则，你可以考虑订阅我们的RSS源。

　　为了能够合理利用这些原则，我们首先需要理解用户是怎样与网页交互活动的，是怎么思考的，行为的基本模式又是怎样的。

用户们是怎么思考的？

　　通俗地讲，用户在互联网上的行为习惯与日常商店中的顾客们并无二样。来访者们扫视每个新页面，浏览其中的一些文本，点击他们最感兴趣的链接，或者隐约觉得能带他们找到他们想要内容的链接。事实上，页面的绝大部分，他们根本不看。

　　许多用户找寻感兴趣（或者他们觉得有用）且可以点击的信息，只要一些看起来符合期望的目标出现，用户就会去点击。如果新页面没有满足用户的期望，用户将点击“后退”，继续搜索。

• 用户看重质量和信誉。如果一个网站向用户提供了高质量的内容，用户就演绎忍受广告和糟糕的设计。这就是为何有些网站设计平平，但提供了高质量内容，就年复一年拥有着骄人的流量。内容重于形式。
• 用户不是阅读，而是浏览。用户分析一个网页的时候，寻找一些重要的节点或者锚点，目的是希望这些链接能够指引他们到期望的内容。

用户不是阅读，而是扫视浏览。主要“高亮”区域在页面内容的中间断开了。这是典型的扫视浏览模式。　　
• 互联网用户是无耐心且必须立即被满足的。非常简单的原则：如果一个网站没有达到用户的期望，设计师的工作就失败了，公司也会有经济损失。认知负荷越高、导航越不直观，用户越倾向于离开这个网站，寻找它的替代品。　　
• 用户不做最优的抉择。用户不会寻找最便捷的方法找到他们需要的信息。他们也不是线性浏览一个网页，按顺序从一个站点跳转到另一个站点。相反，用户是很容易满足的，他们通常选择第一个让他们满意的选项。只要他们找到一个他们觉得能指向期望目标的链接，他们通常会立即点击。最优的抉择是有难度的，需要花费很多时间。满意即可非常高效。【视频】

　　两个图片都显示：网页阅读模式是非线性的。右下方的路径图显示了用户浏览一个网页的视线轨迹。

• 用户遵从他们的直觉。在通常的情况下，用户杂乱无章地扫视而非阅读设计师们呈现的信息。根据Steve Krug的研究，最根本的原因是：用户不关心。“如果我们发现一些东西奏效，我们就会被吸引。这些东西是怎么运作的对我们来说不重要，我们只要能够使用它们就足够了。如果你的受众喜欢大的公告栏，就要做的就是设计一个更大的，公告栏。”
• 用户希望有可控感。用户想控制他们自己的浏览行为本身，且依赖网站呈现的连续的内容。例如，他们不想一个新窗口出乎意料地弹出，他们希望用“后退”按钮返回刚刚的页面；因此，从不在一个新的浏览窗口中打开超链接是一个好的行为。

　　1.   别让用户思考
　　根据Krug的可用性第一原则，网页应当清晰且不言自明。当你创建一个网站的时候，你的工作就是避免问题——那些需要用户反复慎重考虑前因后果才能做出决定的选择。

　　如果网站的导航和结构不是直观的，产生的问题就会数量大增，且使得用户很难理解系统是如何工作的，怎样才能从A点跳转到B点。一个清晰的架构，中等强度温和的视觉引导，易于识别的链接，可以帮助用户找到实现目标的途径。

　　
 
　　让我们来看一个案例。Beyondis.co.uk 宣称自己是“超越栏目，超越产品，超越分布”的。这是何含义呢？自从发现用户倾向于“F”模式的网页浏览习惯，以上提到“栏目、产品、分布”是用户浏览网页时，首先必见的三元素。

　　虽然设计本身非常简单且直观，但用户仍然需要去找寻才能明白这个网页是做什么的。这就是所谓的不必要的问题。设计师职责是要让问题降到0。具有视觉效果的解释已经放在右边。只要交换左右模块的位置，可用性就会增加。

　　
 
　　ExpressionEngine 使用了与Beyondi非常相似的结构，但避免了不必要的问题。更进一步的是，宣传性的口号起到了效果，用户们会选择尝试服务，下载免费使用版本。

　　通过减少认知负荷，你可以使访客更容易获取系统背后的思想。只要你做到了这一点，你就可以理解为何这个系统是有用的，而用户又是怎样从中获益的。如果人们在你的网页上迷路的话，他们是不会使用你的网站的。

　　2. 别浪费用户的耐心
　　在任何一个你想向用户提供服务或者使用工具的项目工程了，尽量使你的门槛降低，对用户的要求减少。一项服务要求用户付出的越少，越有可能被一个随机进入的访者真正尝试。如果不用填那些他们以后都不会再次用到的长长的网页表格，首次来访的用户都会愿意尝试服务。请让用户自由浏览网页，让他们不用交换私人信息就能尝试你的服务。强迫用户填写电子邮箱地址来测试用户特征是不合理的。 　　

　　正如37Signals team的开发者Ryan Singe所言，用户们如果在看到产品之后被要求留下电子邮箱地址的话，可能是愿意的，因此他们对于留下电邮的回报是有想法的。

　　
 
　　Stikkit是一个用户友好的极佳例子，它清晰易懂，且几乎不向访客索取任何东西。这也是你在你的网站应当使你的用户体验到的。

　　 
　　
　　很明显，Mite就索取很多。但是整个注册表可以在30秒之内完成——因为网页是横向的，用户不需要滚动页面。

　　如果要理想化地去除所有的障碍，首先就是不需要贡献些什么或者填写注册。仅仅一个用户注册表本身就足以阻碍用户在网站的随意浏览行为，且会对网站浏览产生很大不利影响。

　　3. 抓住用户的注意
　　因为网站都是通常既提供静态的内容又提供动态的内容，一些用户界面就会比另一些更加吸引人。很明显，图像比文本更吸引眼球——就好像加粗的句子比未加粗的更容易引起注意。

 　　人类的眼睛是一个高度非线性运作的设备，网页用户能够直觉地识别边界、模式和运动。这是为什么视频广告特别容易引起反感，但是从市场营销的角度来说，他们的确完美地吸引了用户的注意。

　　
 
　　Humanized.com很好地利用了焦点原理。这个页面上直接呈现给用户的视觉元素只有一个“free”，它非常地吸引注意力，当仍然非常简洁且信息传递单纯。细小的线索给用户提供了充分地信息去找到“free”的产品。

　　使用中等强度的视觉元素来将用户的注意力吸引到网页的特定区域，能够使你网站的访客不假思索地从A点轻松到达B点，忽略背后可能存在的逻辑关系。访客遇到的问题越少，就越会具有良好的方向感，且会更加信任这个网站呈现的公司。换言之：对于这个屏幕呈现的内容需要琢磨的越少，可用性的首要目标——用户体验，就会越好。

　　4. 尽量使特征明显呈现
　　

　　当代网页设计总是嘲笑用鲜明视觉效果的大按钮指示用户：第一步——第二步——第三步……但是从设计的角度来说，这些元素事实上并非化石。相反的，这些导航是极其有效的，因为他们能够以一种非常简单和友好地方式带领网页的浏览者在网站内容间穿梭。

　　
 
　　Dibusoft.com将视觉的宜人性和清晰的网站结构相结合。这个网张有9个主要的导航选择，都放置在一眼能够看见的位置上。尽管，这些导航的颜色也许有些太浅了。
　　让用户看清楚功能的合理性是成功用户界面的基准。这个是否达到了，实际上并不重要，重要的是内容是否被很好地理解了，而用户是否觉得他们与这个系统的交互非常舒服。

　　5. 有效书写

　　由于网站与打印出版史不一样，它需要与用户喜欢的书写方式相匹配，且与浏览习惯相契合。鼓吹浮夸的文字将不会被阅读。大段没有图像、标粗或者斜体关键字的文本将被忽略。夸张的语言将被忽略。

　　说正经的。避免太过于高校或者自作聪明的名字，市场导向的名字，公司名，或者不被树枝的技术名词。例如，如果你描述了一种服务，需要用户注册一个账户，“注册”比“就从这开始吧！”要好，而后者依然好过“探寻我们打服务”。

　　
 
　　Eleven2.com直击要害。没有华丽的语辞，没有夸张的陈述。取而代之的是一个价格：这就是用户来此需要的。

　　有效书写的优化解决方案

• 使用简短的语句（直击要害，越快越好）
• 使用铺陈的方式（将内容分类，使用多层标题，用视觉线索和树状图）
• 使用平白直观的语言（一个宣传口号不用听上去像广告；给用户一些理性和客观的理由，让他们驻足在你的网站，享用你的服务）

　　6. 尽量简洁

　　 “简洁”是网站设计的首要原则。用户们很少驻足一个网站是因为喜欢它的设计，通常情况下他们是在找寻他们需要的信息，当然设计为他们提供了寻找帮助。尽量简洁，而不是复杂。

　　
 
　　Crcbus为网页访客提供了一个整洁简单的设计。也许因为它是意大利语的，你不能明白这个网站是干嘛的，但是，可以可以清晰地识别出导航，标题，内容区域和脚注。注意，图标都可以清晰地传递信息。只要将鼠标悬浮在图标上，更多的信息就自动呈现出来。

　　从用户的角度出发，好网页应当是一个纯文本的，没有广告的，新加内容与用户寻找目标密切相关的。这也是一个方便打印的网页带来用户良好体验的原因之一
 

　　 
　　Finch清晰地呈现了网站信息，让用户在没有无关内容干扰的情况下，做出进一步浏览的选择。

　　7. 别怕留白

　　事实上，在网页上留出空白区域的好处怎么估计都不过分。它不仅使网页访客的认知负荷减少，而且更容易获取网页所呈现的信息。新用户浏览网页时要做的第一件事情，通常是扫视全页，将内容区域在心理上划分成合适的组块，然后再对信息进行加工。
　　复杂的结构不易于阅读，扫视，分析和使用。如果有两种选择，一是用明显的竖线将两个区域隔开，另一个是使用一些空白达到这种效果，通常比较好的选择是后者，即留出空白。分层减少页面复杂感（Simon法则）：视觉上的层次感觉越好，你网页上的内容信息就越容易被获取。

　　
 
　　空白区域是很好的。Cameron.io用空白区域作为设计的主打元素。这样就使得主要信息被层次鲜明地突出了。

　　8. 用“可视化”语言有效交流

　　Aaron Marcus在“有效的视觉表达”一文中，曾经提及过三个基本原则，其中一个就“视觉语言”，即用户在屏幕上所看到的内容。

• 组织：为用户提供清晰稳定的概念结构。一致性，页面布局，模块关系和页面导航是组织中的重要概念。同样的表达方式和规则适用于所有元素。
• 经济化：尽量少地使用视觉元素。简约、清晰、区别性和重点突出，这四个要点需要被权衡。简约的含义是：只有表达需要的重要元素才可以被呈现。清晰则指的是：所有的组件都应当与它们传递的意义相吻合，不要引起歧义或者表达含糊。区别性是非常重要的，它要求所有元素都应当是独一无二的。重点突出则是指：关键的元素要能够被认知轻易捕获。
• 表达：使用用户能力能够接受的表达方式。为了使得表达顺畅，用户界面必须在可读性，易读性，结构，象征性，许多的观点，颜色和材质效果之间来找到一种平衡。在一个页面里最多只能用三种字体,最多只能用3种字号——文本每行最多呈现18个字或者50-80个字符。

　　9. 规范是我们的朋友

　　使用传统的元素设计出的网站并非索然无趣。事实上，传统规范非常有用，因为他们减少了学习的周期且节省了去收集有效性的精力。例如，如果所有网站对于RSS源都启用不同的视觉特征，这将是可用性的一个梦魇。这与我们习惯于对数据规范整理，或者对于商场的货架规律摆放，并无区别。

　　如果你遵从规范，你将获得用户的信心，信赖，信任，且证明你的可靠。遵从用户的希望——理解他们对于一个网站导航、文字结构、搜索栏位置的期望，等等。（参考Nielsen： Usability Alertbox）

　　
 
　　BabelFish in use: Amazon.com in Russian.
　　

　　在可用性测试方面一个典型的例子是：将网页翻译成日语（假设你的网站用户不懂日语，例如，是使用Babelfish的），然后请你的可用性测试被试在异种语言的网页中寻找一些内容。如果规范被良好的遵从，那么用户是可以找到一些不适特别特殊的目标内容的，尽管他们对于这种语言一窍不通。

　　Steve Krug建议仅仅在你确认自己有一个更好的想法的时候再去创新，但是如果没有的话，好好遵守现有规范。

　　10. 早些测试，常常测试。

　　TETO原则可被应用于任何网页设计，因为对于现有布局的重要的问题和细节，可用性测试总是能提供关键的洞见。
测试不要做的太迟，太少，或是为了不合适的理由而做。“不为了不合适的理由儿测试”的意思是，许多设计方面的决策是为着当下的，你不能普适性地宣布某些布局方式就一定优于其它，因为你需要从一个特殊的角度去权衡（考虑需求，投资者的利益，预算，等等）

一些要点需要牢记于心:

• 根据Steve Krug的研究，测试一个用户要比一个都不测好一倍，且在项目启动之初测试一个用户要比项目告罄的时候测试五十个要好得多。根据Boehm的法则一，错误在需求和设计活动中是非常常见的，而越迟被发现，代价就越昂贵。
• 测试是一个迭代的过程。这意味着你需要设计些东西，然后接着就测试它，修正它，然后再接着测试。也许第一轮不能发现一些问题，因为这些问题可能被其它问题所覆盖，用户们在其它问题上就已经被绊住了。
• 可用性测试总是带来有用的结果。无论是被指出现有网站存在的问题或者是没有触犯某些主流的设计错误，都会使您对于自己的项目做出一个有意义的审视。
• 根据Weinberg’的法则，网站的代码开发者不适合做为测试人员。这个原则同样适用于设计师。因为你对一个网站设计了相当长的时间，你已经不能够从一个全新的角度去审视它。你知道它是如何搭建的、如何工作的——你比独立的测试人员和网站访客们“知道的太多”。

基线原则：如果你想做出一个极好的网站，那一定得测试。

参考文献

相关文章

• 《CSS禅意花园》中文版
• Google的设计导引
• 升级到WordPress2.7RC1

序  言 

　　2005年初，屈臣氏第100家个人护理商店广州正佳广场分店开业，并首次表示要加快拓展速度，公布未来五年的“千店计划”，即到2010年为止，屈臣氏在内地的门店数量将要达到1000家。

　　这家发源于1828年的大药房，1841年鸦片战争时期被华人收购并迁到香港，1989年在香港开出第一家个人护理用品商店，在1994年首次回到大陆，并于广州江南西开了第一家分店。屈臣氏用了15年时间才建了100家分店，竟然要用5年时间再建900家，平均2天就有一家新店开业，在研究其发展过程，我们发现屈臣氏的拓展素来以稳健著称，它究竟是拿什么来保障其如此高速度开出的分店正常运营？

　　屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。

　　屈臣氏个人护理用品商店自1989年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得格外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适。

　　代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨，让18岁至35岁的女性顾客几乎是流连忘返，大开“杀”戒。

屈臣氏的运营标准化建设

　　屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。

1、  顾客必须能带着满意的心情离开店铺；

2、  以助长销售为本，删除所有不必要的工作；

3、  积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客；

4、  系统和程序旨在帮助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订；

5、  工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报；

标准一：店铺的标准化

　　为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。

1、  当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。为实现这一点，屈臣氏采取了漂亮的门面设计，明亮的灯光，降低货架高度，门口清楚的推广信息等等措施。

2、  宽敞整齐的通道，能鼓励客人进入店内。研究发现，塑造舒适的购物环境，良好的店务管理，经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助。

3、  橱窗陈列，从门店主要入口到围绕店铺一圈，都设有橱窗，这要求应一致陈列相同的宣传主题，即当前促销的主题宣传牌。

4、  橱窗内陈列的商品要求正反两面陈列，标示鲜明的价格牌，让客人可以容易触摸到商品。

5、  在门口位置或者方便客人取道的地方放置购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取道，研究发现，保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手柄在同一个方向。

6、  在屈臣氏的门店中设有很多化妆品厂家的形象专柜，每个专柜都有它们独特的陈列方式，但同时也要配合屈臣氏的“发现式陈列”，主要体现在价格牌、货品推介、购物环境三方面。

7、  在屈臣氏的固定货架的商品陈列，所有都进行了编制，包括货架编号，架头架尾、顶架、正常架位、价格标签、三色条分类、缺货标示、宣传贴纸。这一切由专门的人员进行研究，不停的调整。当有新商品增加或者旧商品删除，总部就会给各门店最新的货架陈列图及陈列指示，叫做“执图”。所有固定货架的陈列都遵循要保证顾客可以轻易的从店内识别商品摆放位置；确保最优惠及最畅销的商品存货充足及清晰的价格牌；

8、  在屈臣氏的门店我们可以发现，所有的货架头尾两端，都有强烈清晰的推广主题，这里陈列的商品必须严格按照每期推广促销表中的陈列指引进行陈列。

9、  为营造促销气氛，在货架的顶端，应摆放充足的货量，并摆放宣传牌与价格牌；

10、在货架前端的胶条中，用各种颜色的色条来区分各个部门，共有三个颜色，蓝色代表健康，主要用于药方、婴儿用品、卫生用品、口腔护理用品等部门，紫色代表美态，主要用于护肤品类商品；黄色代表欢乐，主要用于玩具、饰品、食品等部门商品。

11、付款处是顾客最后停留的地方，这里是屈臣氏认为最重要的服务地点以及推广地点之一，在付款处我们可以看见只有一个清晰及强烈的宣传主题；在屈臣氏的收银台，我们发现有一个凹口，这里用于专门方便给顾客放置购物篮，高度适中；在付款处范围内，我们可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品；在收银台的前面，有三种商品是必须固定陈列的，就是每期促销中的重要脚色，10元超值换购商品。在顾客付款时，收银员都会顺便推介这三种特惠产品，在每个客单中加多10元，对销售业绩的提高是非常有帮助的；在收银台的背后靠墙位置，主要陈列一些贵重、高价值的商品，或者是推介销售排名前10名的商品。

12、对于促销商品，除了在一些固定货架上陈列外，我们可以看到门店中的一个个促销“商品岛”，在屈臣氏这一类陈列叫“非货架陈列”，由于屈臣氏的商品都属于比较小的，所以这些促销商品的陈列方式比我们看见超级市场内的显得更加精巧，主要是放在一些小推头架上，用层板隔层支撑，在顶端的鱼眼座上放置显眼的大价格牌，显得整齐漂亮、清晰明了，还有一种叫做“胶箱”的陈列货架，“胶箱”有三层，最合适盛载一些散装的货品，前面挂一个大的价格牌，最底层适合放置一些大件及大量的货品，“胶箱”上商品的陈列也要严格按照促销主题，同一推广主题的货物放在一起，并刻意把商品放置凌乱，产生一种凌乱美，如果商品数量不足时，可以用纸箱垫在下面，但是必须用专用的包装纸将纸箱包住，一些都是这么讲究。

13、非货架陈列促销商品，对增加销售数量，加强商品形象，增强商业味道及气氛都有非常大的帮助，在屈臣氏是非常讲究策略的，怎样安排非货架陈列？怎样有助客人发现及购买货品？怎样正确分配货品推动客人走遍店铺每个角落，发现店铺的优质货品？这里面总结一些主要的指引：高利润的的商品陈列于热卖货品旁，即兴商品陈列与显眼及高人流位置，把相同颜色、类型、高度的商品放在一起，保证有强烈清晰的宣传牌，依据推广主题来组合陈列加强效果，等距离陈列等等。

　　根据不同的店铺，屈臣氏有不同的陈列指引及标准，一般分A、B、C三级店铺，各级店铺的通道要求多大，促销箱配制数量，堆头数量、胶箱数量，顶架的陈列等等都有考究。

　　对于固定货架，必须严格按照总部制定的陈列图标准及管理办法来执行，每到陈列图有更新时，总部的行政部都会以周刊的形式发出通知，新陈列图每间店铺一式两份，办公室一份卖场员工一份，收到新的陈列图，员工会检查图上的新商品是否已经到铺，并根据陈列图打印新的物价标签，新的物价标签在电脑程序中自动根据总部的指令更改，各部门的负责员工寻找新商品把货架重新陈列。

　　在屈臣氏店铺布局原则中有一点非常重要的就是，给顾客提供丰富的购物体验，令其由衷喜爱到屈臣氏购物，而成为忠实顾客，这就是著名的“体验式购物环境”，在屈臣氏的店铺的布局都依照如下标准：

1、  将相关的产品临近陈列，而使顾客更容易寻找到产品；

2、  核心部门（化妆品、护肤品、个人护理品及药品）重点陈列在视野开阔的位置以显其权威性；

3、  将杂样产品陈列于客流量最大的位置以达到最大量销售；

4、  将保留畅销的“销售推动走廊”作为屈臣氏店铺的特点。

　　为了满足以上指导原则，在门店商品布局上就出现了我们今天看到的屈臣氏所有店铺的商品布局，而且几乎每一家店在开店前就先设计是否能满足这样的陈列标准：

1、  屈臣氏店铺主要有三种“购物体验”：美态（专柜、非开架陈列、护肤品及饰品）；欢乐（护发、沐浴、口腔、男士用品、纸制品、小工具、小食品）；健康（药房、卫生用品）。在布局中，以上产品需要共同陈列，也就是说，不可分开陈列，例如口腔护理用品不脱离日用品陈列，护肤品不脱离化妆品陈列；

2、  化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部；

3、  药房及日用品作为“目标购物”部门，可陈列于各店铺的后部；

4、  化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门，临近陈列在一起，而药房作为一个整体部门，在陈列上就显得灵活了很多；

5、  婴儿用品作为药品和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或者临近两者之一。最理想的是如果布局允许，陈列于药房的一侧；

6、  食品部门总是陈列于收银台旁边；

7、  杂样产品规划为“欢乐”部门之一，主要陈列于高客流的位置——通常紧邻主通道或者收银台；

8、  愉快购物体验放在第一位，将所有的相关产品共同陈列，最大限度的利用每一米货架（促销商品）；

9、  在店铺醒目位置陈列“推动走廊”，突出最佳促销堆头；

10、收银台放在店铺的中部，收银台与药房一般是分开的。

　　以上的店铺布局、商品陈列标准都是屈臣氏市场研究人员在日常工作通过不断的观察、调查、研究而得出的，特别是“发现式陈列”与“体验式购物”的精髓，更是多年的研究得出的。

标准二：服务的标准化

　　屈臣氏相当重视顾客服务，这也是让屈臣氏在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面，屈臣氏不停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。屈臣氏提出了简单而又有效的顾客服务标准：

1、欢迎光临！有什么可以帮到您！所有员工必须对来店的顾客打招呼；微笑！眼神接触！屈臣氏的管理层注意到，在跟顾客打招呼是一要微笑，二要眼神接触，只有眼神接触的招呼才是有效的，才是让顾客感觉有诚意的；

2、递购物篮！当发现顾客手中的物品超过2件时，第一时间问顾客是否需要购物篮，当发现顾客提满一篮商品，帮忙拿到收银台，这一切在日常服务要求中不停的强调，不停的执行，让顾客时时感受到被关心，被重视；

3、收银服务！收银服务是屈臣氏非常关注的一项服务，屈臣氏发现，顾客由于各种原因，在购物的时候最怕的是排队付款，所以屈臣氏要求，在收银台前，一般不能有超过5个顾客排队买单，如果出现这种情况，必须马上呼叫其他员工帮忙，在得到帮忙需求时，无论员工在忙什么，都会第一时间赶到收银台，解决收银排队问题。

4、还有项特别的要求就是当顾客咨询药剂师，药剂师一定要以“我是屈臣氏专业药剂师，有什么可以帮到您”表明自己专业身份；

5、收银员推销促销商品及换购商品，当顾客在付款的时候，收银员会在适当的时候向顾客推介优惠的促销商品，这样的推介成功率还相当之高，在屈臣氏经常举行促销商品的销售比赛，这是一种非常成功的促销方式，将会在接下来的促销方式内容中谈到；

6、欢迎再次光临！在顾客离开店铺时，无论是那个员工，都会打声招呼：欢迎再次光临。

　　所有的服务要求就是这么简单，这么容易掌握。但却非常有效。在维护这些制度的执行方面，屈臣氏除了让管理人员日常监督外，最重要的手段是“神秘顾客”。神秘顾客不但监督员工服务，还监督商品陈列、管理人员工作等等。这些神秘顾客是屈臣氏聘请的专业调研公司进行执行，在神秘顾客的调查问卷中包括8部分：

a)       仪表部分；

b)       店铺环境；

c)       招呼和迎接顾客部分；

d)       店员态度部分；

e)       产品知识部分；

f)       收银服务部分；

g)       欢送顾客；

h)       团队精神。

　　神秘顾客调查，每月将不定期进行两次，每次都会进行评分，评出表现优秀以及最差的员工，并分别进行奖励与惩罚，这些奖惩标准对屈臣氏员工与店铺管理人员都起到非常重要的监督作用，研究发现，合理的现金奖励与处罚对纪律执行的监督作用是最有效的，非常适合连锁店铺管理：

奖励：

1、对集体，凡是考核评分数达到27分，而且销售额达到目标的店铺，所有员工可以获得一次性150元的奖金，而促销员也可以获得30元的购物券，达到31分的店铺，所有员工可以获得300元的现金奖励，促销员可以获得60元金额购物券；每年考核分数最高的店铺更可获得1200的集体奖金；

2、对个人，给神秘顾客点名表扬的，可获得50元的奖励；

惩处：

1、给神秘顾客点名认为服务欠佳的，经核实后将给予罚款并全公司通报处理，多次被点名者更将受到人事部门的警告处分，甚至辞退；

2、评分低于24分的店铺，所有员工都会受到处罚。

　　在屈臣氏的仪容仪表、迎客、回答顾客、解答顾客、卖场服务、收银服务、送客服务等方面的口语、身体语言及避免出现的问题都有非常详细的标准，譬如：

1、  胸牌的“鱼眼扣”高低位置要求处于衬衣第三个纽扣位，胸牌绳带必须放于衣领下；

2、  女同事必须化淡妆，涂有色唇膏，画淡色眼影；

3、  女同事只可佩带手表1只，手链或手镯1个，耳环、项链需简洁、小巧；

4、  营业员指引顾客的手势要单手掌心向下，五指并拢往前，以邀请的手势指引等等；

5、  给顾客递购物篮的动作要领是一只手执篮耳，另一只手托篮底，将购物篮抵给顾客；

6、  收银员要与顾客保持友善的眼神接触。

标准三：管理的标准化
　　在屈臣氏个人护理用品商店，为了保障所有流程的标准化执行，日常管理起着非常重要的作用，屈臣氏规定了一系列的标准化制度：

1、  收银程序标准化

（1）       营业前开机程序；

（2）       验收纸币方法；

（3）       信用卡交易程序；

（4）       专柜商品交易程序；

（5）       礼券交易流程；

（6）       收银异常处理程序；

（7）       顾客退换商品流程管理；

（8）       折扣处理流程；

（9）       清机流程；

（10）   收银长短款处理；

（11）   发票的填写程序；

2、现金管理标准化

　　在屈臣氏非常重视现金的安全管理，在保险柜中的现金，出现正负一元的金额差异都是非常严重的错误，保安部的管理人员将对各店铺的现金、单据管理进行不定期的检查。在现金管理规定中规定了完善的保险箱管理、罚款处理、备用金管理、零钱管理、现金送行及凭证管理、保险柜长短款处理等等细节。在屈臣氏的管理规范中提到，一天必须检查保险箱两次以上，并填写“店内保险箱检查表”，每天晚上结束营业后，当班的店经理要与一名员工共同检查保险箱，核对箱内现金与账本上金额是否一致。在未得公司总经理的授权，任何人不得将店铺每日现金收入作其他任何用途。

　　为了保障商场营业款的安全，店铺的现金必须每天送存银行，一般由两人护送，在整个操作中有非常严谨的规定。

1、  物流管理标准化

（1） 订货程序，屈臣氏每个店铺的商品采用统一采购、统一配送，一般在周一、三、五三天为规定配送时间，但旺季也会更频繁一些，而商店的订货均由店铺的指定的管理人员在规定的时间内下订单，并采用先进的HHT订货，屈臣氏的订货方式分为：货架订货、促销订货、供应商订货以及货号订货，这主要是根据屈臣氏特有的商品性质来确定选择的订货方式。通过各种订货方式的配合使用才可以保障商品能及时配送到，以满足销售需求。

（2）收货程序，屈臣氏的每次收货都必须安排三个人以上同时进行操作，有纪录商品编号的，有开箱检查商品的，有复核数量的，对贵重物品必须第一时间开箱检查数量是否准确、是否完整、是否在保质期内，贵重物品在配送的时候会用红色的封条做记号，叫“红箱”。

（3）货品转出/入程序，在店铺之间的商品转调，以保障商品灵活调换，但是也要执行非常严格的程序；

（4）退货程序，主要用于商品退回供应商以及仓库，所有的退货必须是在店铺收到总部采购部门的通知后才可以执行，在各种退货方式中，为了方便分辨，退货规定纸箱外应贴有箱头纸，并清楚的填写箱头纸、箱数，并贴上辨别色纸，如绿色表示退仓（供应商），黑色表示转货，红色表示退仓（陈列），紫色表示退物料和文件，橙色表示坏货和寄存；

（5）借货程序主要用于总部有时向店铺借一些商品做样本使用，借货规定必须在两周内归还；

（6）坏货、过期商品处理程序，对于分店过期或者损坏不能销售，也无法退还给供应商的，由店铺每周进行一次坏货处理，总金额控制在店铺销售业绩的千分之四以内，区域经理为确认授权人，处理后的商品在保安部的监督下销毁。

（7）对于即将过期的商品，为了减少损失，一般申请采购后作出折价处理，日用品在有效期半年做八折处理，三个月作五折处理，一个月作二折处理，食品在一个月内八折处理，半个月五折处理，一个星期二折处理。区域经理为折价授权人。

2、  店铺操作流程标准化

（1）日常电脑日始、日结

（2）电脑资料接收与更新操作

（3）电脑密码使用规定

（4）每月店铺检查

3、  店铺保安安全标准

（1）店铺的开启与关闭

（2）顾客遗留物品处理

（3）偷盗处理

（4）员工操守准则

（5） 商品防盗

4、  办公室管理标准化

　　外人很难有机会进入屈臣氏店铺的办公室，这里是指挥店铺运营的中央地带，没有管理者的允许，一般员工都不得擅自进入。在屈臣氏的办公室你会发现，几乎所有店铺的办公室都非常一致，非常整洁。这就来源于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求，细到每一个文件的摆放位置都有规定。屈臣氏规定，办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中，不可存放其他任何商品，而对于办公室文件的管理更是有一套完善的标准。

　　办公室内文件陈列要求：办公桌面上的三层胶架上，第一层存放当天收到的文件，第二层存放每天工作计划，第三层存放区域经理/主管巡店纪录，留言薄、黄薄（纪录商铺验收的本子）。所有经上级批示的文件存档，其他部门往来文件存档，每一类文件都有固定的编号并按编号存放固定位置。采购部资料1-10号，陈列图（分四个部门）、专柜销售表格、盘点表格、促销资料、过期商品资料、其他往来文件、货品证件等等，一共10个文件夹；人事部的资料为11-14号，分别有店铺员工考勤纪录、员工手册、顾客服务评分表、销售考核表等4个文件夹；营运部15-19号，包括店铺标准、店铺操作、周刊、公告及报表，一共5个文件夹，还有保安部、财务部的资料，一共有30个资料夹，所有资料夹按顺序摆放在办公桌上空的资料柜里。在规定中还清楚的说明了文件的保存期限及过期文件的最后处理方式。重要文件必须封箱运总部仓库保存。

　　每个办公室的墙上还设有7个挂钉，这些挂钉都必须按要求挂7种日常管理中最常用的7种文件资料，方便所有的员工查找、使用。在货仓都有一张桌子，上面12个文件夹，上面是供员工日常需要使用的文件。

标准四：异常处理的标准化

　　屈臣氏认为，异常事故更需要有执行的标准，任何公司在长期发展中都不是一帆风顺的，屈臣氏也同样会遇到各种各样的困难，面对困难，屈臣氏总是利用丰富的经验处理各种问题，屈臣氏居安思危，制定出更加行只有效的管理方法。

1、公共关系处理

　　与很多知名的企业一样，屈臣氏非常重视公共关系，设立专门的公关部门，在一次媒体报道对于屈臣氏购物袋上出现的地址顺序误导中国大陆与台湾关系存在疑问，屈臣氏立即对各分部发出紧急通报，对全国所有购物袋进行回收处理。处理速度之快，效率之高，令人赞叹。各分店铺员工在接到新闻媒体采访通知时，在礼貌接待的同时，一律不可以发表个人意见，表明自己非公司新闻发言人身份，在必要的情况下引荐公司公关部门人员处理。

2、顾客投诉处理

　　跟所有零售企业一样，屈臣氏也非常重视顾客投诉的处理，由于屈臣氏各分店的最高指挥官是店铺经理，所以屈臣氏在培养管理人员处理顾客投诉方面更具有重要意义，屈臣氏认为，要提供卓越的顾客服务，首先必须了解服务对象顾客是什么？

（1）       顾客不是我们的业务局外人，他们是我们业务的一部分；

（2）       顾客是我们商店最重要的人物；

（3）       顾客不是以来我们，而是我们需要依赖的对象；

（4）       顾客不是冰冷的数据，他们是一个有血有肉的，有感情和情绪的人；

（5）       顾客是我们工作的目的和对象，他们并非是骚扰我们，而是给我们提供服务机会，我们应该感激他们；

（6）       顾客是给我们带来讯息的人，我们应尽力满足他们的要求，以达到互惠的目的；

（7）       顾客不是我们争执的对象，因我们永远无法取得全面的胜利；

　　屈臣氏要求员工这样理解投诉：第一投诉是顾客的权利；第二投诉是顾客给予公司提供多一次为他服务的机会；第三顾客对公司仍有信心才回来投诉；第四顾客投诉能帮助我们知道公司在那些方面仍然需要改善，使我们能给顾客提供更完善的服务，第五如果无法把握机会挽回顾客对公司的信心，将可能失去这个或者更多的顾客。

　　在处理好员工对顾客投诉的心态后，屈臣氏总结顾客在“产品价格、营业员服务态度、产品质量、购物环境等方面”投诉的原因较多，认为所有的员工在处理顾客的投诉时必须以“礼貌、冷静、尊重顾客、身同感受”的态度去面对。并指导员工注意处理投诉的六个标准步骤：

（1）       保持礼貌，态度愉快，以友善的态度帮助平息顾客怒气；

（2）       耐心聆听，了解顾客的不满原因；

（3）       表示理解顾客感受，不要以抗拒顾客的态度去处理投诉；

（4）       了解顾客的要求，寻找妥善的处理方法；

（5）       达成共识，立即采取行动；

（6）       如有需要，交给有关公关人员处理，及时跟进处理结果；

3、日常操作异常处理

　　屈臣氏的店铺在日常营运操作的，面对紧急情况有一套应变措施标准，如店铺防盗系统不能启动、停电、EPOS收银机不能操作、刷卡机故障、火警、自然灾害等等。

　　如出现店铺突然停电，除立即通知公司领导外，店铺上班的员工需要立即在商场门口指定位置集合，店铺的管理人员安排员工引领顾客疏散，协助收银员执行手工收银程序，保安自觉做好安全保卫工作，关闭其他通道，留主通道工顾客疏散，维护商品以及客人安全，管理人员在第一时间会与供电部门联系，跟踪停电原因与供电恢复时间，以便部署下一步工作。

　　当收银机出现故障，无法利用收银机，店铺管理人员除了第一时间通知维修人员与公司领导，并需要采用紧急手工收银措施，在收银台贴《顾客通知》，向顾客解释，为避免账目错乱，必须向收银员重新派发收银盘并安排额外一位员工协助收银，利用手工开单，手工计算、复核，在收银机修复后，将所有单据输入指定收银机，做好相关账目处理。

结束语：

　　其实，很多企业都具备有各自的管理制度与标准流程，然执行结果也许却无法达到这种效果，甚至各自为政。屈臣氏为了保障标准制度的实施、有效执行，采用培训引导、管理监督以及考核奖励等各种方式来保证贯彻执行，其企业文化是非常值得去研究。诚然，屈臣氏也并不是十全十美、无懈可击的，屈臣氏也正在不停的探索求变，寻找更适合顾客、更完美的管理之道。

 欢迎与作者(袁耿胜)探讨：E-MAIL:ALSON_2000@HOTMAIL.COM

QQ:371227455

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　　看一下被各大媒体宣称“国家要求馒头必须是圆形或椭圆”的说法，在标准中是如何要求的。以下为摘录：

4.2 感观质量要求
4.2.1 外观：形态完整，色泽正常，表面无皱缩、塌陷，无黄斑、灰斑、黑斑、白毛和粘斑等缺陷，无异物。
4.2.2 内部：质构特征均一，有弹性，呈海绵状，无粗糙大孔洞、局部硬块、干面粉痕迹及黄色斑等明显缺陷，无异物。
4.2.3 口感：无生感，不粘牙，不牙碜。
4.2.4 滋味和气味：具有小麦粉经发酵、蒸制后特有的滋味和气味，无异味。

　　国家标准化管理委员会：国家标准《小麦粉馒头》有关情况介绍

　　在《GBT_21118-2007_小麦粉馒头标准》的这份文件中，国家对馒头标准更多的是在质量检测和控制，如比容、PH、大肠菌群、霉菌计数、沙门氏菌等更多的卫生标准来检验是否为卫生合格。在形状上的要求是：“形态完整”、“表面无皱缩、塌陷”、“无异物”，标准中并没有像国内媒体报导的“必须是圆形或椭圆”的说法。那么我们最后再来看一下国内门户网站媒体对国家标准的报导：

　　http://news.qq.com/a/20080103/004264.htm
　　http://henan.news.163.com/08/0103/08/4193JLSG0047006U.html
　　http://news.sina.com.cn/c/2008-01-03/041413186665s.shtml
　　http://chihe.sohu.com/20080103/n254433400.shtml

　　拿事件搞噱头不是媒体的第一次，无非就是为了提升业绩，为了高涨的点击量。但这次针对国家权威标准，玩笑有点开大了。长期以往，损害的是新闻媒体自身的公信力，最终利益受损的是媒体们自身的编辑。

　　道歉吧，编辑们。

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　　一种典型的页签表现形式，Yahoo中文站首页的页签。如下图：

• 当前页签区域使用高亮文字、图形表现，再次点击“焦点”出现下划线并打开新窗口Yahoo子站：Yahoo资讯。同时，在每一个页签的右下角也使用了“>>更多”
• 当鼠标经过页签标题“财经”，页签标题出现颜色变化触发点击区域，文字颜色变化并出现下划线，表示可以点击切换页签。
• 点击“财经”文字或文字区域，“焦点”页签开始切换，点击过后，当前页签切换到“财经”并使用高亮文字和图形表现，同时页签内容也变更为财经新闻。
• 在“财经”页签为当前页签时，鼠标移到其它页签时，都有相应交互触发变化；但鼠标没有点击其它页签文字或区域时，“财经”页签内容不会发生变化，
  

　　如下图：

　　页签的表现形式多种多样的。

Ps:taobao的导航今天又换了回去，我想：网站改版不应太快，这是一条真理。

　　这些都是体验很好的页签交互，这里我想说的是这一种交互，他出现在导航中、出现在搜索中，使用了一种滑动式页签交互，不能不说在技术上是有着优势，但在体验上出现了一些问题，看下面出现在it168首页上的一个交互问题，我始终不能进行软件搜索，一碰上去就到了“术语/手册/维修”页签，如果鼠标走直角线路也是可以进行软件搜索，但似乎这些的体验另人不爽，两点之间的距离最短，上过初中的人都学过，不让我走直线，让我拐着走，什么是挫折感和误操作，就是这么产生的。

如图：

　　当然可能有人会提到MS的首页竖页签，问：“MS的首页也是没有点击就可以切换页签啊？”我想说的是：MS的页签切换没有挫折感和停滞感。如图

　　给出了一个名词“页签”，既然他存在，也有应用，为什么页签的交互不能成为标准呢？

　　仅以此文抛砖一下。

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　　另外，很搞笑的是，由个别公司制定的标准就代表广大网民的标准了吗？这个“标准”，不要也罢。

　　以下内容为备份。
——————————————–
　　信报讯 (记者 贺文华) 原定于昨天下午出台的恶意软件标准草案并未如期诞生。记者从中国互联网协会了解到，针对恶意软件的定义标准和特征，中国互联网协会昨天的确召集30多家企业研讨，但草案将在下周出台，并向网民公示。整改措施也将随之公开。　　昨天，新浪、百度、CNNIC、中国移动等30多家主流的服务商参加了中国互联网协会组织的研讨会。与会企业就提交的恶意软件的标准草案进行讨论，原定当天会后就向社会公布，征求公众意见。不过，中国互联网协会的内部人士在接受本报采访时说，会议达成了初步的意见，但由于恶意软件的认定标准和特征等问题非常复杂，会上企业代表们的讨论十分激烈，还有很多细节问题需要进一步敲定，预计下周会将标准的初稿也就是草案对外公布，并征求广大网民的意见。

　　针对恶意软件行为的打击问题，互联网协会方面透露，将主要从商誉的角度来打击违规企业。恶意软件的判断标准确定之后，被评议组认定存在恶意软件行为的企业将在内部被互联网协会通报，限期整改。对于拒绝整改的企业，互联网协会目前的计划是通过“黑名单”的方式在网上公布。黑名单将公布企业的名称，恶意软件的名称以及下载地址等信息。这种惩罚措施和治理垃圾邮件的方式有相似之处。

　　此外，还将设立恶意软件的举报热线，同时，组织互联网服务提供商签署抵制恶意软件的自律公约，不制作、不传播已经界定的恶意软件。

　　记者注意到，这是互联网协会自从10月17日召开第一次“反恶意软件研讨会”以来，第二次组织企业研讨恶意软件的定义标准。
　　

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数据元和交换格式 信息交换 日期和时间表示法

Data elements and interchange formats-Information

interchange-Representation of dates and times

GB/T 7408-94 代替 GB 2808～2810-81 GB 7408-87 GB 10167-88

本标准等效采用国际标准 ISO 8601—1988《数据元和交换格式 信息交换 日期和时间表示法》。

1 主题内容与适用范围

　　本标准规定了公历日期和时间的表示法。它包括：

　　a 用年、月和月中的日表示的日历日期；

　　b 用年和年中的日表示的顺序日期；

　　c 用年、星期数和天数表示的日期；

　　d 基于 24 小时计时制的一天的时间；

　　e 当地时间与国际协调时间(UTC)之间的时差；

　　f 日期和时间的组合；

　　g 含有起始和终止点或仅有其中一点或无起始和终止点的时间段。

　　本标准适用于在信息交换中所涉及的日期和时间的表示。

　　本标准不包括日期和时间表示法中用文字描述的日期和时间。

　　对遵循本标准表示法的所有数据元，本标准不给于其任何特别含义和解释。其含义由应用的实际内容确定。

2 引用标准

　　GB 3101 有关量、单位和符号的一般原则

　　GB 31021 空间和时间的量和单位

　　GB 1988 信息处理 信息交换用七位编码字符集

3 术语和定义

3.1 完全表示法

　　包含与表达式有关的所有日期和时间元素的表示法。

3.2 国际协调时间(UTC)

　　由国际计时局维护的时间标度，是各标准频率和时间信号协调播发的基准。

　　注：①该定义源于国际无线电咨询委员会(CCIR)的 460-2 建议，CCIR 还规定 UTC 为国际协调时间的缩写(见 5.3.3)。

　　　 ②国际协调时间通常被(不正确地)称为格林尼治平均时间(GMT)，其相应的时间信号定时播出。

3.3 日历日期

　　日历年的特定日。由其在该年中某一日历月内的顺序数标识。

3.4 顺序日期

　　日历年的特定日。由其在该年中顺序数标识。

3.5 日

　　一个 24 小时的时间周期。从 0000 起始到 2400 (相当于次日开始的 0000)截止。

3.6 基本格式

　　由为满足精度要求所必需的最小数目成分构成的表示格式。

3.7 扩展格式

　　含有附加分隔符的基本格式的扩展。

3.8 公历

　　从 1582 年开始普遍采用、用以修正朱利安日历中错误的一种日历。该日历中，平年为 365 天，闰年为 366 天。每年分成 12 个有序的月。

3.9 小时

　　60 分钟的时间周期。

3.10 当地时间

　　地区性公共使用的时钟时间。

3.11 分

　　60 秒的时间周期。

3.12 日历月

　　将一个日历年划分成 12 个顺序的时间周期，即 12 个日历月。其中每个月有一个特定的名称，并含有特定的天数。在公历中，日历年的月是以它们出现的顺序排列的，其名称与所含的天数如下：

　一月(31 天)，二月(平年 28 天，闰年 29 天)，三月(31 天)，四月(30 天)，五月(31 天)，六月(30 天)，七月(31 天)，八月(31 天)，九月(30 天)，十月(31 天)，十一月(30 天)，十二月(31 天)。

　　注：在某些应用中，一个月可视为 30 天的一个周期。

3.13 时间段

　　一段持续的时间。

　　a 由限定的时间长度规定(例如：时、日、月、年)；

　　b 由起始点和终止点规定。

3.14 秒

　　国际单位制(SI)中的一个基本的时间测量单位，见 GB 31021。

3.15 截短表示法

　　通过省略从表达式最左边开始的高位成分而形成的一种缩写表示。
3.16 星期

　　一个 7 天的时间周期。

3.17 日历星期

　　日历年内一个 7 天的周期，从星期一开始，由其在日历年中的序号来标识。一年中的第一个日历星期是包含有本年第一个星期四的星期。即在公历中含有一月四日的那个星期。

3.18 年

　　连续 12 个月的时间周期，视同一日历年。

3.19 日历年

　　历法中的循环时间周期，为地球绕太阳公转一周所需要时间。公历中日历年可为平年或是闰年。

3.20 平年

　　公历中含有 365 天的年为平年。

3.21 闰年

　　公历中含有 366 天的年为闰年。闰年是年数可被 4 整除的年份。当年数是百年的整数倍时，闰年则是其年数可以被 400 整除的年。

4 基本原则

4.1 概念

　　在日历时间中，一个精确的时刻可以用唯一的表达式标识。该表达式给出了一个特定的日和该日中的特定的时间。实际应用中所要求的精度，可通过包含适当的成分达到。

4.2 单项表示法和组合表示法共有的特征

　　通常以从左到右递降的次序来表示下列时间：

　　精确的时刻；

　　只有日期；

　　只有时间；

　　时间段；

　　上述任何缩略形式。

4.3 表示法中采用的符号

　　本标准规定的表示法采用 GB 1988 中规定的数字、字母、字符和特殊字符，这些符号的特殊用法见本标准第 4.4 条和第 5 章。

　　注：不能用大写字符之处，可用小写字符。

　　本表示法中不能使用空格符。

4.4 分隔符的使用

　　需要时，可采用下述字符作分隔符：

　　［-］(连字符)——用于分隔时间元素“年”和“月”，“年”和“星期”，“年”和“日”，“月”和“日”，以及“星期”和“日”。

　　注：连字符也用来表示省略的成分。

　　［:］(冒号)——用于分隔时间元素“时”和“分”，“分”和“秒”。

　　［/］(斜线)——在时间段的表示法中用于分隔两个成分。

4.5 截短表示法

　　在高位成分的存在是隐含的情况下，使用中允许将其省略，为保证本标准中提供的每一种表示的唯一性，应按第 5 章中相应条款所定的规则，对特定的表示进行截短。为避免误解，在每一省略成分处常需增加一个连字符。

　　注：根据信息交换双方的约定，在不会引起这些表示法与本标准定义的其它表示法混淆的情况下，前置连字符可以省略。

4.6 前置零

　　在规定的表示法中，每个日期和时间成分都有一规定的长度，根据需要可加一个或多个前置零。

5 表示法

5.1 说明

5.1.1 用于代替数字的字符

　　［C］表示时间元素“年”的千位和百位成分(“世纪”成分)所使用的数字；

　　［Y］表示时间元素“年”的十位和个位成分所使用的数字；

　　［M］表示时间元素“月”所使用的数字；

　　［D］表示时间元素“日”所使用的数字；

　　［W］表示时间元素“星期”所使用的数字；

　　［h］表示时间元素“小时”所使用的数字；

　　［m］表示时间元素“分”所使用的数字；

　　［s］表示时间元素“秒”所使用的数字；

　　［n］表示数字，为一个正整数。

5.1.2 标志符所用字符

　　［P］时间段标志符。加在表示某一时间段的给定期间的数据元前面。

　　［T］时间标志符。在日期和该日时间组合表示式中用以指出该日时间表示的开始。

　　［W］星期标志符。加在表示当年中一个日历星期的序号的数据前面。

　　［Z］时区标志符。直接跟在一数据元后面(没有间隔)，以国际协调时间

示该日的时间。

　　在时间期间表示法(5.5.3.2)中，需要时，以下字符也作为表示法的各部分。

　　［Y］［M］［W］［D］［H］［M］［S］

　　注：这些表示法中，［M］即可表示“月”，也可表示“分”，或者表示这两者。

5.2 日期

　　为便于比较，在下列所有日期表示法的例子中，都以 1985 年 4 月 12 日为例说明。

5.2.1 日历日期

　　日历日期的表示：

　　月中的日(日历的日)是用两位数字表示的。任何一个月的第一天用［01］表示，该月其后的日按递增顺序编号。

　　月用两位数字表示，一月用［01］表示，其后的月份按递增顺序编号。

　　年一般用四位数字表示，按公历升序编号。

5.2.1.1 完全表示法

　　当实际应用清楚地表明只需用日历日期表达式时，其完全表示法为八位数字组成的一纯数字型数据元，其中［CCYY］表示一个日历年，［MM］表示日历年内日历月的顺序数，［DD］表示日历月中的日历日的顺序数。

　　基本格式　　举例　　　　　扩展格式　　举例

　　CCYYMMDD　　19850412　　　　CCYY-MM-DD　　1985-04-12

5.2.1.2 降低精度表示法

　　如果在某些特定的应用中，采用比 5.2.1.1 中所规定的完全表示法精度低的表示，足以表示一个日历日期时，则可以从最右边开始省略二位、四位或六位数字，所构成的表达式可表示月、年或世纪。省略［DD］时，［CCYY］和［MM］二者中间应插入一个分隔符，但注意分隔符不能用在其他降低精度表示法中。

　　a 特定的月：

 　　基本格式　　　 举例　　　扩展格式

　　　　CCYY-MM　　 　1985-04　　　　无

　　b特定的年：

　　　　基本格式　　　举例　　扩展格式

　　　　CCYY　　　　 　1985　　　　无

　　c特定的世纪：

　　　　基本格式　　　举例　　扩展格式 

　　　　CC　　　　　　　19　　　　 无

5.2.1.3 截短表示法

　　如需用截短表示法时，基本格式应符合如下规定。在下列每种表示中，连字符(表示省略的成分)仅作标识之用。

　　a本世纪中特定的日期：

　　　　基本格式　　　举例　　　扩展格式　　　举例

　　　　YYMMDD　　　 　850412　　　－YY-MM-DD　　　85-04-12

　　b本世纪中特定的年和月：

　　　　基本格式　　　举例　　　扩展格式　　　举例

　　　　-YYMM　　　　　-8504　　　　-YY-MM　　　　-85-04

　　c本世纪中特定的年：

　　　　基本格式　　　举例　　　扩展格式

　　　　-YY　　　　　　　-85　　　　　无

　　d月中的特定日：

　　　　基本格式　　　举例　　　　扩展格式　　　举例

　　　　-MMDD　　　　　-0412　　　　　-MM-DD　　　　-04-12

　　e特定的月：

　　　　基本格式　　　　举例　　　　扩展格式

　　　　　–MM　　　　　　–04　　　　　　无

　　f特定的日：

　　　　基本格式　　　　举例　　　　扩展格式 

　　　　　–DD　　　　　　–12　　　　　　无

5.2.2 顺序日期

　　年内顺序日期用三位十进制数字表示。任何一年的第一天用［001］表示，随后的日期按递增顺序编号。

5.2.2.1 完全表示法

　　当实际应用清楚地表明需用顺序日期的完全表示法时，它应为如下数字表达式之一。其中［CCYY］表示日历年，［DDD］表示该年内的顺序日期。

　　　　基本格式　　举例　　　扩展格式　　　　举例

　　　　CCYYDDD　　　1985102　　　　CCYY-DDD　　1985-102

5.2.2.2 截短表示法

　　如需用截短表示法时，其基本格式应符合如下规定。在下列每种表示中，连字符(表示省略的成分)仅作标识之用。

　　a本世纪中特定的年和日：

　　　　基本格式　　举例　　扩展格式　　举例

　　　　YYDDD　　　　85102　　　YY-DDD　　　85-102

　　b仅有日：

基本格式-DDD 举例-102 扩展格式无

　　注：该表示法在逻辑上应是［–DDD］，但是第一个连字符是多余的，因而省略。

5.2.3 按日历星期和日编号标识的日期

　　日历星期用两位数字表示，一年中的第一个日历星期用［01］标识，后继的星期按递增顺序编号。

　　日历星期的日用一位十进制数表示，任何一个日历星期的星期标识。同一星期的后继各日按递增顺序编号，一直排列到星期日(以［7］标识)。

5.2.3.1 完全表示法

　　当实际应用清楚地表明需用按日历星期和日编号标识的日期表示法时，它应为如下各种字母数字表达式之一。其中［CCYY］表示日历年，［W］为星期的标志符，［ww］表示日历星期在该年内的顺序数，［D］表示日在日历星期内的顺序天数。

　　　　基本格式　　举例　　　扩展格式　　　举例

　　　　CCYYWwwD　　　1985W155　　CCYY-Www-D　　　1985-W15-5

5.2.3.2 降低精度表示法

　　如果所要求的精度允许，可省略 5.2.3.1 表示法中的一位数字。

　　　　基本格式 举例 扩展格式 举例

　　　　CCYYWww 1985W15 CCYY-Www 1985-W15-5

5.2.3.3 截短表示法

　　如需用截短表示法时，基本格式应符合如下规定。在下列每种表示中，连字符(表示省略的成分)仅作标识之用。

　　a本世纪中的年、星期和日：

基本格式　　举例　　扩展格式　　举例

YYWwwD　　　　85W155　　YY-Www-D　　　85-W15-5

　　b仅有本世纪中的年和星期：

　　　　基本格式　　举例　　　扩展格式　　举例

　　　　YYWww　　　　85W15　　　　YY-Www　　　　85-W15

　　c仅有本十年中的年、星期和日：

　　　　基本格式　　举例　　　扩展格式　　　　举例

　　　　-YWwwD　　　　-5W155　　　-Y-Www-D　　　　-5-W15-5

　　d仅有本年内的星期和日：

　　　　基本格式　举例　　扩展格式　　举例

　　　　-WwwD　　　-W155　　　-Www-D　　　　-W15-5

　　e仅有本年内的星期：

基本格式　举例　　扩展格式

-Www　　　　-W15　　　　无

　　f仅有本星期内的日：

　　　　基本格式　　举例　　扩展格式

　　　　-W-D　　　　　-W-5　　　　无

　　注：上例中，尽管表示法［-W-D］可以缩写为［-D］而不致引起误解，但由于［W］是以星期和日编号为基础的日期表示法的标志，因而必须保持其来源的完整性和逻辑性。据测这种表示法的使用频率很低，因此多［-W］这两个字符不可能造成传输困难。

　　g仅有任一星期中的日：

基本格式　　举例　　　扩展格式 

–D　　　　　　–5　　　　　无

5.3 日的时间

　　因为本标准是以现在通用的 24 小时计时制为基础的，因而小时用［01］至［24］二位数字表示，分和秒用［00］至［59］二位数字表示。对大多数实际应用而言，时间可以用四位数字［hhmm］表示。

5.3.1 日的当地时间

5.3.1.1 完全表示法

　　当实际应用清楚地表明只需用日的时间表示法时，其基本格式的完全表示法为六位数字组成的纯数字型数据元，其中［hh］表示时，［mm］表示分，［ss］表示秒。

　　基本格式　　　举例　　扩展格式　　　举例

　　hhmmss　　　　232050　　　hh:mm:ss　　　23:20:50 

5.3.1.2 降低精度表示法

　　如果所要求的精度允许，可以省略 5.3.1.1 表示法中的二位或四位数字。

　　　　基本格式举例扩展格式　　举例

　　　　　hhmm　　　2320　　　hh:mm　　　　23:20

　　　　　　hh　　　23　　　　无　　　　　　无

5.3.1.3 小数部分表示法

　　如果某些特殊应用需要，则小时、分或秒的表示可以包括小数。如果加进小数，可省略低位成分(即使有的话)。小数部分应使用 ISO 31-0 中规定的小数标识符，即逗号“，”或圆点“”，以此与整数部分隔开，优先选用圆点。如果数值小于 1，小数点前应加 0(参见 ISO 31-0)。小数部分的位数应根据应用情况由交换各方确定，格式应为［hhmmsss］,［hhmmm］或［hhh］，分别表示小时、分和秒，小时和分或小时，或根据需要在小数点后面跟有适当位数的数字。当使用完全表示法或使用省略［sss］部分降低精度表示法时，如需扩展格式，则可在小数表示法中加入分隔符。

　　　　基本格式　　　举例　　　　扩展格式　　　举例

　　　　hhmmss.s　　232050.5　　hh:mm:ss.s　　23:20:50.5

　　　　hhmm.m　　　　2320.8　　　hh:mm.m　　　　23:20.8

　　　　hh.h　　　　　23.3　　　　无

5.3.1.4 截短表示法

　　如需用截短表示法，基本格式应符合如下规定，在下列每种表示中，连字符(表示省略的成分)仅作标识之用。

　　a 小时内特定的分和秒：

　　　　基本格式　举例　　　扩展格式　　举例

　　　　-mmss　　　-2050　　　　-mm:ss　　　-20:50

　　b小时内特定的分：

　　　　基本格式　举例　　扩展格式

　　　　　-mm　　　　-20　　　　无

　　c分内特定的秒：

　　　　基本格式　　举例　　扩展格式

　　　　　-ss　　　　　-50　　　　无

　　d天内特定的小时和该小时的小数部分：

　　　　基本格式　举例　扩展格式

　　　　　hh.h　　　　11.3　　　无

　　e小时内特定的分和分的小数部分：

　　　　基本格式　　举例　　　扩展格式

　　　　-mm.m　　　　　-20.9　　　　无

　　f小时内特定的分和秒以及秒的小数部分

　　　　基本格式举例　　　扩展格式　　　举例

　　　　-mmss　　　-2050.5　　　-mm:ss.s　　　　-20:50.5

　　g分内特定的秒和秒的小数部分：

　　　　基本格式　　举例　　扩展格式

　　　-ss.s　　　　-50.5　　　　　无

　　注：此基本格式只列出了小数点的一位数字，根据需要可以使用多位数字。

5.3.2 午夜

　　按照 5.3.1，午夜的完全表示法与扩展表示法应为下列两种方式之一：

　　　　基本格式扩展格式

　　a. 00000000　　00：00(一日的开始)

　　b. 24000024　　00：00(一日的结束)

　　该表示法可以根据 5.3.1.4 截短。

　　注：①午夜通常表示为［000］或［2400］。

　　②表示法 a 或 b 的选择取决于与日期或时间周期的关系。

　　③一日的结束(2400)也就是次日的开始(0000)，例如 1985 年 4 月 12 日的 2400 与 1985 年 4 月 13 日的 0000 是相同的。假如与日期或时间周期无关，a 和 b 两种形式在 24 小时计时制中表示同样的时刻。

5.3.3 国际协调时间(UTC)

　　用 UTC 表示一天内的时间，应该符合 5.3.1 中规定的表示法，其后紧跟时区标志符［Z］，中间不加空格。以下为 UTC 时间 23 时 20 分 30 秒 的完全表示法与降低精度表示法的实例。

　　　　基本格式　　　举例　　　　　扩展格式　　　　举例

　　　　hhmmssZ　　　232030Z　　　hh:mm:ssZ　　　23:20:30Z

　　　　hhmmZ　　　　2320Z　　　　hh:mmZ　　　　　23:20Z

　　　　　hhZ　　　　　23Z　　　　　无

5.3.3.1 当地时间与国际协调时间的时差

　　当需要指出当地时间与国际协调时间之间的时差时，时差的表示必须包含小时，并且应紧跟在当地时间表示的最低位(即最右边)的成分之后，二者之间不加空格。当地时间与国际协调时间之间的时差应用小时和分钟，或只用小时，与相应的当地时间表达式的精度无关。如果当地时间早于国际协调时间，则应表示为正值， (即前面加正号［+］)，如果当地时间迟于国际协调时间，则应表示为负值(即前面加负号［-］，如下所示，日内瓦当地时间 15 时 27 分 46 秒(比 UTC 时间早 1 小时)与纽约当地时间 15 时 27 分 46 秒(比 UTC 时间晚 5 小时)，以及它们与国际协调时间的时差分别举例如下：

　　　基本格式　　　　举例　　　　　　扩展格式　　　　举例

　　　+hhmm　　　　152746+0100　　　　+hh:mm　　　15:27:46+01:00

　　　+hh　　　　　152746+01　　　　　　无　　　　15：27：46+01

　　　-hhmm　　　　152746-0500　　　　-hh:mm　　　15:27:46-05:00

　　　-hh　　　　　152746-05　　　　　　无　　　　15：27：46-05

　　注：当地时间与国际协调时间的负时差表示法不能单独使用，因为它们可能会与 5.2.1.3 提供的日期截短表示法和 5.3.1.4 中提供的日的时间的截短表示法相混淆。

5.4 日期和日的时间的组合表示法

　　当实际应用中没有清楚地表明仅需要日期表达式(见 5.2)或仅需日的时间表达式(见 5.3)时，可用本标准中提供的日期和日的时间的组合表示法标识。

5.4.1 完全表示法

　　时间的每个时刻的各成分应按下列顺序书写：

　　a. 日历日期：

　　年-月-日-时间标志符-时-分-秒

　　b. 顺序日期：

　　年-日-时间标志符-时-分-秒

　　c. 用星期和日编号标识的日期：

　　年-星期标志符-星期-日-时间标志符-时-分-秒

　　在日期和时间组合的日的表达式中，字符［T］作为时间的标志符，指出日的时间表示的开始。如果需要，应按照 4.4，分别使用连字符［-］和冒号［:］作为日期和日的时间的分隔符。当省略日期或时间中任何成分时，时间标志符总是放在剩下的日的时间成分之前。

　　注：根据信息交换中各方的协定，在不会引起日期和时间组合的日的表示法与本标准定义的其他表示法出现混淆的情况下，字符［T］可以省略。

　　下面是日期与时间组合的日的表示的完全表示法与缩略表示法(基本格式和扩展格式)的例子。

　　a 日历日期和日的当地时间：

　　基本格式　　　　　　　举例　　　　　扩展格式　　　　举例　

　　CCYYMMDDThhmmss　19850412T101530　CCYY-MM-DDThh:mm:ss　1985-04-12T10:15: 30

　　CCYYMMDDThhmm　　19850412T1015　　CCYY-MM-DDThh:mm　　　1985-04-12T10:15

　　CCYYMMDDThh　　　　19850412T10　　CCYY-MM-DDThh　　　　　1985-04-12T10

　　b顺序日期和日的当地时间：

　　基本格式　　　　举例　　　　　扩展格式　　　　举例

　　CCYYDDDThhmmss　1985102T235030　CCYY-DDDThh:mm:ss　1985-102T23:50:30

　　CCYYDDDThhmm　　1985102T2350　　CCYY-DDDThh:mm　　　1985-102T23:50

　　CCYYDDDThh　　　1985102T23　　　CCYY-DDThh　　　　　1985-102T23

　　c按日历星期和日编号与当地时间标识的日期：

基本格式　　　　　举例　　　　　　　扩展格式　　　　　　举例

CCYYWwwDThhmmss　1985W155T235030　　CCYY-Www-DThh:mm:ss　1985-W15-5T23:50:30

CCYYWwwDThhmm　　1985W155T2350　　　CCYY-Www-DThh:mm　　 1985-W15-5T23:50

CCYYWwwDThh　　　1985W155T23　　　　CCYY-Www-DThh　　　　1985-W15-5T23

5.4.2 完全表示法以外的表示法

　　为了对日期和时间的组合表达式进行降低精度或截短表示，在 5.2.1(日历日期)、5.2.2(顺序日期)或 5.2.3(按日历星期和日编号标识的日期)中规定的任何一种表示法均可与 5.3 中的任何一种表示法组合，只要这些条目中的规则与下列规则一起使用：

　　a日期和时间组合表示式中，日期成分不能用降低精度法表示，时间成分不能用截短表示法表示；

　　b日期和时间组合表示式中，日期成分用截短表示法表示时，不必用连字符［-］代替省略的高位成分；

　　c上下文没有清楚地表明只有时间成分时，并且如果未使用含有分隔符冒号［:］的扩展格式时，则有必要用标志符［T］来表示时间表示式的开始。

5.5 时间段

5.5.1 规定时间段的方法

　　一个时间段应表示成下列形式之一：

　　a由特定起点与终点定界的时间段；

　　b用一个或多个特定的时间成分表示的一段时间，但与特定的起点或终点无关；

　　c与特定起点有关的一段时间；

　　d与特定终点有关的一段时间。

5.5.2 分隔符和标志符

　　斜线［/］用于分隔 5.5.1 a、c 和 d 中的每种形式中任何两个成分。对于 5.5.1 b、c 和 d，标志符［p］应加在时间段表示法的前面，中间无空格。其他标志符(以及标识省略成分的连字符)应按下面 5.5.3 中的规定使用。

　　注：在某些应用领域内，双连字符可替代斜线作为分隔符。

5.5.3 完全表示法

5.5.3.1 用起点和终点标识时间段的表示法

　　当实际应用清楚地表明，要求由具有起点和终点的时间段的完全表示法标识时，其表示法为下面的字母数字表达式中的一种。对于时间段的特定起点和终点，［CCYY］表示日历年，［MM］表示日历年中的日历月的顺序编号，［DD］表示日历中某日的顺序编号，［hh］表示小时，［mm］表示分，［ss］表示秒。

　　　　基本格式　　　　　　　　　　　　　　　举例

　　CCYYMMDDThhmmss/CCYYMMDDThhmmss　　19850412T232050/19850625T103000

　　该例表示从 1985 年 4 月 12 日 23 时 20 分 50 秒起至 1985 年 6 月 25 日 10 时 30 分止的时间段。

5.5.3.2 时间期间表示法

　　对一个规定的时间段的持续时间，不论其是否有起点和终点，都应该用一个可变长度的数据元表示，在该数据之前加标志符［p］。年数应在标志符［Y］的前面，月数在［M］的前面，星期数在［W］的前面，日数在［D］的前面，含有时间成分的部分跟在标识符［T］的后面，小时数在［H］的前面，分钟数在［M］前面，秒数在［S］前面，下面例子中，［n］表示由一个或多个数字组成的正整数。

　　　基本格式 　举例

　　PnYnMnDTnHnMnS　　P2Y10M15DT10H30M20S

　　该例表示 2 年 10 个月 15 天 10 时 30 分 20 秒的时间期间。

　　基本格式举例

　　PnW　　　　　　　　P6W

　　该例表示 6 个星期的时间期间。

5.5.3.2.1 替代格式

　　如果因特殊需要，可按照第 5 章中规定的时刻所用的格式表示时间期间。同时，各数值不能超过极限值，即 12 个月、30 天、24 小时、60 分和 60 秒。由于未规定星期数的极限值(52 或 53)，因此，在这些应用中不能用星期数。

5.5.3.3 由起点和时间期间标识的时间段表示法

　　　　基本格式　　　　　　　　　　　　　　举例

　　CCYYMMDDThhmmss/PnYnMnDTnHnMnS　19850412T232050/P1Y2M15DT12H30M

　　该例表示自 1985 年 4 月 12 日 23 时 20 分 50 秒起始持续 1 年 2 月 15 天 12 小时 30 分 的时间段。

5.5.3.4 根据时间段和终点标识的期限表示法

　　基本格式 

　　PnYnMnDTnHnMnS/CCYYMMDDThhmmss

　　举例

　　P1Y2M15DT12H30M/19850412T232050

　　该例表示持续 1 年 2 个月 15 天 12 小时 30 分 的时间段到 1985 年 4 月 12 日 23 时 20 分 50 秒 终止。

　　注：①这里示出了采用日历日期的完全表示法，顺序日期(5.2.1)或用星期编号标识的日期(5.2.3)可以按同样方法代换。

　　②5.5.3.2，5.5.3.3 和 5.5.3.4 中表示时间期间的成分常采用降低精度形式。若需要扩展格式，应遵循 5.2.1.1、5.2.2.1、5.2.3.1 和 5.3.1.1 的规定。

5.5.4 完全表示法以外的表示法

　　如果完全表示法中的任何成分需用降低精度表示法、截短表示法、小数表示法或扩展格式代替，则应分别遵循 5.2 与 5.3 中的规则。

　　在 5.5.1 a 中的时间段表示法中：

　　如果省略斜线后面的表达式(即“时间段终点”表示)中的高位成分，则认为其所使用的是“时间段起点”表达式中的对应成分(例如，如果这些表示法中省略［CCYYMM］，则认为其终点与起点是同年同月)；

　　斜线前面的成分中包含的时区和国际协调时间表示，应被认为适用于斜线后面的成分。除非后者包含有相应的替代成分。

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　　本标准规定了标点符号的名称、形式和用法。本标准对汉语书写规 有重要的辅助作用。
　　本标准适用於汉语书面语。外语界和科技界也可参考使用。

2.　定义

　　本标准采用下列定义。
　　句子sentence
　　前後都有停顿，并带有一定的句调，表示相对完整意义的语言单位。
　　陈述句declarative sentence
　　用来说明事实的句子。
　　祈使句imperative sentence
　　用来要求听话人做某件事情的句子。
　　疑问句interrogative sentence
　　用来提出问题的句子。
　　感叹句exclamatory sentence
　　用来抒发某种强烈感情的句子。
　　复句、分句complex sentence, clause
　　意思上有密切联系的小句子组织在一起构成一个大句子。这样的大句子叫复句，复句中的每个小句子叫分句。
　　词语expression
　　词和短语（词组）。词，即最小的能独立运用的语言单位。短语，即由两个或两个以上的词按一定的语法规则组成的表达一定意义的语言单位，也叫词组。

3.　基本规则

3.1　标点符号是辅助文字记录语言的符号，是书面语的有机组成部分，用来表示停顿、语气以及词语的性质和作用。

3.2　常用的标点符号有16种，分点号和标号两大类。

　　点号的作用在於点断，主要表示说话时的停顿和语气。点号又分为句末点号和句内点号。句末点号用在句末，有句号、问号、叹号3种，表示句末的停顿，同时表示句子的语气。句内点号用在句内，有逗号、顿号、分号、冒号4种，表示句内的各种不同性质的停顿。
　　标号的作用在於标明，主要标明语句的性质和作用。常用的标号有9种，即：引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。

4.　用法说明

4.1　句号

4.1.1　句号的形式为“。”。句号还有一种形式，即一个小圆点“ . ”，一般在科技文献中使用。

4.1.2　陈述句末尾的停顿，用句号。

例如：
　　a)　北京是中华人民共和国的首都。
　　b)　虚心使人进步，骄傲使人落後。
　　c)　亚洲地域广阔，跨寒、温、热叁带，又因各地地形和距离海洋远近不同，气候复杂多样。

4.1.3　语气舒缓的祈使句末尾，也用句号。

例如：
　　请您稍等一下。

4.2　问号

4.2.1　问号的形式为“？”。

4.2.2　疑问句末尾的停顿，用问号。

例如：
　　a)　你见过金丝猴吗？
　　b)　他叫甚麽名字？
　　c)　去好呢？还是不去好？

4.2.3　反问句的末尾，也用问号。

例如：
　　a)　难道你还不了解我吗？
　　b)　你怎麽能这麽说呢？

4.3　叹号

4.3.　叹号的形式为“！”。

4.3.2　感叹句末尾的停顿，用叹号。

例如：
　　a)　为祖国的繁荣昌盛而奋斗！
　　b)　我多麽想看看他老人家呀！

4.3.3　语气强烈的祈使句末尾，也用叹号。

例如：
　　a)　你给我出去！
　　b)　停止射击！

4.3.4　语气强烈的反问句末尾，也用叹号。

例如：
　　我哪里比得上他呀！

4.4　逗号

4.4.1　逗号的形式为“，”。

4.4.2　句子内部主语与谓语之间如需停顿，用逗号。

例如：
　　我们看得见的星星，绝大多数是 星。

4.4.3　句子内部动词与宾语之间如需停顿，用逗号。

例如：
　　应该看到，科学需要一个人贡献出毕生的精力。

4.4.4　句子内部状语後边如需停顿，用逗号。

例如：
　　对於这个城市，他并不陌生。

4.4.5　复句内各分句之间的停顿，除了有时要用分号外，都要用逗号。

例如：
　　据说苏州园林有一百多处，我到过的不过十多处。

4.5　顿号

4.5.1　顿号的形式为“、”。

4.5.2　句子内部并列词语之间的停顿，用顿号。

例如：
　　a)　亚马逊河、尼罗河、密西西比河和长江是世界四大河流。
　　b)　正方形是四边相等、四角均为直角的四边形。

4.6　分号

4.6.1　分号的形式为“；”。

4.6.2　复句内部并列分句之间的停顿，用分号。

例如：
　　a)　语言，人们用来抒情达意；文字，人们用来记言记事。
　　b)　在长江上游，瞿塘峡像一道闸门，峡口险阻；巫峡像一条迂回曲折的画廊，每一曲，每一折，都像一幅绝好的风景画，神奇而秀美；西陵峡水势险恶，处处是急流，处处是险滩。

4.6.3　非并列关系 (如转折关系、因果关系等) 的多重复句，第一层的前後两部分之间，也用分号。

例如：
　　我国年满十八周岁的公民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权；但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。

4.6.4　分行列举的各项之间，也可以用分号。

例如：
　　中华人民共和国的行政区域划分如下：
　　(一)　全国分为省、自治区、直辖市；
　　(二)　省、自治区分为自治州、县、自治县、市；
　　(三)　县、自治县分为乡、民族乡、镇。 4.7　冒号 4.7.1 冒号的形式为 “：”。

4.7.2 用在称呼语後边，表示提起下文。

例如：
　　同志们，朋友们：
　　　　现在开会了。……

4.7.3　用在 “说、想、是、证明、宣布、指出、透露、例如、如下”等词语後边，表示提起下文。

例如：
　　他十分惊讶地说：“啊，原来是你！”

4.7.4　用在总说性话语的後边，表示引起下文的分说。

例如：
　　北京紫禁城有四座城门：午门、神武门、东华门和西华门。

4.7.5　用在需要解释的词语後边，表示引出解释或说明。

例如：
　　外文图书展销会
　　日期：10月20日至11月10日
　　时间：上午8时至下午4时
　　地点：北京朝阳区工体东路16号
　　主办单位：中国图书进出口总公司

4.7.6 总括性话语的前边，也可以用冒号，以总结上文。

例如：
　　张华考上了北京大学，在化学系学习；李萍进了中等技术学校，读机械制造专业；我在百货公司当售货员：我们都有光明的前途。

4.8 引号

4.8.1　引号的形式为双引号““””和单引号“‘’”。

4.8.2　行文中直接引用的话，用引号标示。

例如：
　　a)　爱因斯坦说：“想像力比知识更重要，因为知识是有限的，而想像力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。”
　　b)　“满招损，谦受益”这句格言，流传到今天至少有两千年了。
　　c)　现代画家徐悲鸿笔下的马，正如有的评论家所说的那样，“神形兼备，充满生机”。

4.8.3　需要着重论述的对象，用引号标示。

例如：
　　古人对於写文章有个基本要求，叫做“有物有序”。“有物”就是要有内容，“有序”就是要有条理。

4.8.4　具有特殊含义的词语，也用引号标示。

例如：
　　a)　从山脚向上望，只见火把排成许多“之” 字形，一直连到天上，跟星光接起来，分不出是火把还是星星。
　　b)　这样的“聪明人”还是少一点好。

4.8.5　引号里面还要用引号时，外面一层用双引号，里面一层用单引号。

例如：
　　他站起来问：“老师，‘有条不紊’的‘紊’是甚麽意思？”

4.9　括号

4.9.1　括号常用的形式是圆括号“（）”。此外还有方括号“[　]”、六角括号 “〔〕”和方头括号“【】”。

4.9.2　行文中注释性的文字，用括号标明。注释句子里某些词语的，括注紧贴在被注释词语之後；注释整个句子的，括注放在句末标点之後。

例如：
　　a) 　中国猿人 (全名为“中国猿人北京种”，或简称“北京人”)在我国的发现，是对古人类学的一个重大贡献。
　　b)　写研究性文章跟文学创作不同，不能摊开稿纸搞“即兴”。(其实文学创作也要有素养才能有“即兴”。）

4.10　破折号

4.10.1　破折号的形式为“──”。

4.10.2 行文中解释说明的语句，用破折号标明。

例如：
　　a)　迈进金黄色的大门，穿过宽阔的风门厅和衣帽厅，就到了大会堂建 的枢纽部分──中央大厅。
　　b)　为了全国人民──当然包括自己在内──的幸福，我们每一个人都要兢兢业业，努力工作。

4.10.3　话题突然转变，用破折号标明。

例如：
　　“今天好热啊！──你甚麽时候去上海？”张强对刚刚进门的小王说。

4.10.4　声音延长，象声词後用破折号。

例如：
　　“呜──”火车开动了。

4.10.5　事项列举分承，各项之前用破折号。

例如：
　　根据研究对象的不同，环境物理学分为以下五个分支学科：
　　──环境声学；
　　──环境光学；
　　──环境热学；
　　──环境光学；
　　──环境电磁学；
　　──环境空气动力学；

4.11　省略号

4.11.1　省略号的形式为“……”，六个小圆点，占两个字的位置。如果是整段文章或诗行的省略，可以使用十二个小圆点来表示。

4.11.2　引文的省略，用省略号标明。

例如：
　　她轻轻地哼起了《摇篮曲》：“月儿明，风儿静，树叶儿遮窗 啊……”

4.11.3　列举的省略，用省略号标明。

例如：
　　在广州的花市上，牡丹、吊钟、水仙、梅花、菊花、山茶、墨兰……春秋冬叁季的鲜花都挤在一起啦！

4.11.4　说话断断续续，可以用省略号标示。

例如：
　　“我……对不起……大家，我……没有……完成……任务。”

4.12　着重号

4.12.1　着重号的形式为“．”。

4.12.2　要求读者特别注意的字、词、句，用着重号标明。

例如：
　　　事业是干出来的，不是吹出来的。 　　　　　　．　　　　　　．

4.13　连接号

4.13.1　连接号的形式为 “－”，占一个字的位置。连接号还有另外叁种形式，即长横“──” (占两个字的位置)、半字线“ – ”（占半个字的位置) 和浪纹 “ ~ ”（占一个字的位置)。

4.13.2 两个相关的名词构成一个意义单位，中间用连接号。

例如：
　　 a) 我国秦岭－淮河以北地区属於温带季风气候区，夏季高温多雨，冬季寒冷乾燥。
　　 b) 复方氯化钠注射液，也称任-洛二氏溶液 (Ringer-Locke solution)，用於医疗和哺乳动物生理学实验。

4.13.3 相关的时间、地点或数目之间用连接号，表示起止。

例如：
　　a) 鲁迅（1881-1936）中国现代伟大的文学家、思想家和革命家。原名周树人，字豫才，浙江绍兴人。
　　b)　“北京──广州”直达快车
　　c)　梨园乡种植的巨峰葡萄今年已经进入了丰产期，亩产1 000公斤 ~ 1 500公斤。

4.13.4　相关的字母、阿拉伯数字等之间，用连接号，表示产品型号。

例如：
　　在太平洋地区，除了已建成投入使用的HAW－4和TPC－3海底光缆之外，又有TPC－4海底光缆投入运营。

4.13.5　几个相关的项目表示递进式发展，中间用连接号。

例如：
　　人类的发展可以分为古猿－古人－新人这四个阶段。

4.14　间隔号

4.14.1　间隔号的形式为 “．”。

4.14.2 外国人和某些少数民族人名内各部分的分界，用间隔号标示。

例如：
　　列奥纳多．达．芬奇
　　爱新觉罗．努尔哈赤

4.14.3　书名与篇 (章、卷) 名之间的分界，用间隔号标示。

例如：
　　《中国大百科全书．物理学》
　　《叁国志．蜀志．诸葛亮传》

4.15 书名号

4.15.1 书名号的形式为双书名号 “《 》”和单书名号 “〈 〉”。

4.15.2 书名、篇名、报纸名、刊物名等，用书名号标示。

例如：
　　a)　《红楼梦》的作者是曹雪芹。
　　b) 你读过鲁迅的《孔乙己》吗？
　　c) 他的文章在《人民日报》上发表了。
　　d) 桌上放着一本《中国语文》。

4.15.3 书名号里边还要用书名号时，外面一层用双书名号，里边一层用单书名号。

例如：

4.15.4 《〈中国工人〉发刊词》发表於1940年2月7日。

4.16 专名号

4.16.1　专名号的形式为 “_____ ”。

4.16.2 人名、地名、朝代名等专名下面，用专名号标示。

例如：
　　司马相如者，汉蜀郡成都人也，字长卿。

4.16.3　专名号只用在古籍或某些文史着作里面。为了跟专名号配合，这类着作里的书名号可以用浪线 “ ”。

例如：
　　屈原放逐，乃赋离骚；左丘失明，厥有国语。 　

5.　标点符号的位置

5.1　句号、问号、叹号、逗号、顿号、分号和冒号一般占一个字的位置，居左偏下，不出现在一行之首。

5.2　引号、括号、书名号的前一半不出现在一行之末，後一半不出现在一行之首。

5.3　破折号和省略号都占两个字的位置，中间不能断开。连接号和间隔号一般占一个字的位置。这四种符号上下居中。

5.4　着重号、专名号和浪线式书名号标在字的下边，可以随字移行。 　

6.　直行文稿与横行文稿使用标点符号的不同

6.1　句号、问号、叹号、逗号、顿号、分号和冒号放在字下偏右。

6.2 破折号、省略号、连接号和间隔号放在字下居中。

6.3 引号改用双引号“『』”和单引号“「」”。

6.4　着重号标在字的右侧，专名号和浪线式书名号标在字的左侧。

宫向东 中国标准化研究院

　　人类有组织的标准化活动随着近代大工业的诞生而诞生，随着近代大工业的发展而发展。标准化的基本理论大多也是从工业生产实践经验中总结和概括出来的。这说明，迄今为止的标准化理论，实质上是工业标准化的理论。尽管工业标准化对促进工业化社会发展有巨大的推动作用，可是随着标准化工作领域的不断拓展，上业标准化理论的一些局限性也就日益显现出来，使用原本为发展工业生产而量身打造的一套标准化理论去解决各行各业的标准化实际问题，就难免使标准化效果大打折扣。解决问题的惟一有效办法，就是根据实际需要和可能积极开展标准化的理论创新。本文从标准化普遍适用观的角度出发，对标准和标准化的定义、标准化基本原则和方法、标准分级和个人标准等方面的创新问题进行初步探讨，意在投石问路和抛砖引玉，希望此举有助于活跃学术气氛和促进理论发展。

　　1 关于标准和标准化的定义

　　由于种种原因，人们至今也没有能够就标准和标准化的定义达成共识，致使标准化领域这两个最基本的概念至今未能统一。近几十年来，国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)等权威机构曾经多次通过发布指南的形式对标准化基本术语进行规范。我国是这些指南的忠实用户，1983年我国根据当时的ISO第二号指南制定了国家标准GB3935.1-1983；1996年我国根据1991年的ISO/IEC第二号指南对GB3935.1-1983进行了修订；2002年我国又根据ISO/IEC指南2：1996，发布了GB/T20000.1-2002《准化工作指南 第l部分：标准化和相关活动的通用词汇》。该标准对标准定义的表述是：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

　　如果站在标准化普遍适用观的角度上看问题，就会发现，上述定义至少存在以下局限性：一是对活动或其结果只规定共同的和重复使用的规则，那么对现实生活中需要的个别的和非重复使用的规则自然就不管了；二是只有经过协商一致才能制定标准，这实际上是把个人标准排除在外了，因为制定个人标准是不一定要与别人协商一致的；三是只有经过一个公认机构批准的那些规则才算标准，而对于客观存在的大量事实上的标准肯定是不承认的。由此可见，现行的标准和标准化定义不能适用于所有的标准化领域。

　　为了缓解上述局限性与日益扩大的标准化工作领域之间的矛盾，国际标准化权威机构的一贯做法是：通过发布指南的形式，不断对其制定的标准和标准化定义进行修改，使之能够适用于新的工作领域。这种做法的最大弊端是使标准和标准化定义处于经常变动的状态，使公众和媒体无所适从，对增强公众的标准化意识和加快标准化知识的传播普及十分不利。
　　
　　1.1标准和标准化的本质属性
　
　　笔者认为，要给标准和标准化下定义，首先应研究标准和标准化的本质属性，因为任何离开本质属性的定义都不可能是稳定的。所谓本质属性就是内涵。一般而言，一个概念的内涵越少，那么它的外延(即所包含的事物数量)会越多。要建立普遍适用的标准和标准化定义，实际上是要包含所有的事物，也就是说其外延应当尽量大，所以其内涵就要尽最少。在所有由汉字组成的简单词汇中，只有“约束”最适合作为标准的内涵。之所以这样说，主要基于以下理由：一是“约束”是所有标准的共同本质特征，任何标准都包含某种形式的“约束”性要求；二是由于人类的所有活动和世界上的一切事物都要受到一定形式的约束，所以用“约束”作为标准的内涵，具有普遍适用性；三是由于人类活动和各种事物任何时候都离不开约束，所以，用“约束”作为标准的内涵，可以使之保持长期稳定。

　　1.2关于标准的定义
　　什么是标准?所谓标准就是表述“约束”的文件。标准的内容极其广泛，各种准则、规则、规矩、规范、规定、规章、规程、方式、方法、法律、法规、法则、规划、政策、纪律、守则、决定、决议、决策、章程、章法、命令、指示、主张、主义、信条、信仰、教规、校规、计划、思想、典范、榜样、楷模、范例，乃至习惯、习俗、爱好、志向、乡规民俗、约定俗成、伦理道德和奋斗目标等等都属于标准的范畴。既包括自愿性标准，也包括强制性标准；既包括集体标准，也包括个人标准。总之，凡是对人类活动和事物发展提出某种约束性要求的文件都属于标准的范畴。标准是自然规律、实践经验和科学知识相结合的产物，标准所表述的“约束”既包括有形约束，也包括无形约束；既包括有生命的约束，也包括无生命的约束；既包括自愿约束，也包括强制约束。贯彻实施标准既有助于提高人类活动的有效性，又有利于提高人们的生活质量，还可以加速实现人生理想。
　　
　　1.3关于标准化的定义
　　
　　什么是标准化?所谓标准化是指：为了全面提高生活质量而进行的制定标准、实施标准和完善标准等的活动。

　　由于全面提高生活质量是所有标准化活动的最终目的，而制定、实施和完善标准则是一切完整的标准化活动过程的基本前提，这种情况不会随着时间的推移而改变，所以该标准化定义也具有普遍适用性和长期稳定性。

　　人生在世，无论进行什么活动都有一个最佳值，低于或高于这个最佳值都不可能对全面提高生活质最产生最佳效果。开展标准化的根本目的就是通过一系列研究和实践，找到人类各种活动的最佳值，并且把这些最佳值及实现最佳值的最佳路线制定成各种各样的标准，在实践中贯彻实施。一般来说，人类活动的最佳路线不是轻易就可以找到的，它需要不断探索逐步加以靠近。因此，标准化作为一种活动也就不可能一步到位，而是需要反复循环许多次，每完成一次循环，经过修订，标准就会离最佳值更近一些。

　　2关于标准化的基本原则和方法
　　
　　传统标准化的基本原则大致可以归纳为“统一、简化、协调、选优”八个字。对于广义标准化来说，只有这些基本原则是不够的。由于人生观和工作能力不同、社会地位和利益格局各异，人们对事物的认知状况必然千差万别。既有一些事物是可以“统一”和应当“简化”的，也有不少事物是不可以“统一”和不需要“简化”的；既有一些事物是能够“协调”和可以“选优”的，也有许多事物是不可以“协调”和不可能“选优”的。解决问题的有效办法是将传统标准化的基本原则进行适当的扩充，并且在此基础上建立广义标准化的基本原则。

　　2.1于“统一”

　　大干世界、偌大国家，“统一”无论什么时候都是需要的，“统一”虽然重要，可是在许多情况下，应当“统一”的事物却很难得到“统一”。这是因为，在有些情况下，统一并不一定比利益更重要。人们在追求“统一”的时候，往往只看到“统一”的好处，而忽视了“统一”所带来的负面影响。任何“统一”都是以牺牲局部利益为代价的，因此，如果由于“统一”而造成的局部损失的总和超过了“统一”所产生的效益，那么，这种“统一”就应当慎重考虑。由此看来，具体情况具体对待很重要，只有在非“统一”不可的情况下才应当进行“统一”。在可以预见的将来，“统一”虽然仍是不可或缺的，但“统一”在更多的领域内将会和多样化、个性化长期共存。

　　2.2关于“简化”

　　从总体上看，人类活动总是朝着由简单到复杂的方向发展。在人类社会向“复杂化”发展的进程中，总是伴随一些过度“复杂化”。因为过度“复杂化”对提高生活质量是不利的，于是人们就想办法消除过度“复杂化”，其中最有效的办法就是“简化”，“简化”是人们调控过度“复杂化”的重要手段。无沦什么时候，人们一旦发现存在过度“复杂化”，就会运用“简化”的原则，将过度“复杂化”控制在理性的范围内。人类社会虽然越发展越复杂，可是越复杂却不一定就越无序；反之，越简单也并非就一定越有序，关键在于分清过度复杂与合理复杂。应当承认，在许多情况下，要搞清楚“复杂”是否合理并非易事。

　　就人类社会而言，由于人数、寿命和资源有限，再加上人们有喜新厌旧的倾向和自觉运用“简化”原则的能力，所以，无论“复杂化”如何发展，也不必担心将来有朝一日会被淹没在“复杂化”的海洋中，因为有多少种新的复杂事物出世，差不多就会有多少种旧的复杂事物退出历史舞台，新旧复杂事物总体上处于相对平衡状态。

　　在一个贫富不均和多样化的世界里，面对日趋多样化和个性化的社会需求，只有“简化”是不够的，至少还应当有一般化和高级化与之为伍。

　　2.3关于“协调”和“选优”

　　在标准化领域，所谓“协调”主要是指在制定标准时，标准内容应当和相关政策法规相协调、和相关标准相协调、标准各部分内容之间相协调，等等。按照“协调”原则制定标准可以理顺标准之间的关系，增强标准化的有效性，使标准贯彻实施后可以产生更高的社会和经济效益，否则，就会使标准之间产生摩擦，使标准化的效果打折扣。要想使“协调”成功，就要兼顾各方的利益，特别是在建立标准体系和制定系列标准时，协调性尤为重要，它将直接关系到标准体系和系列标准的质量。在市场经济条件下，一项标准可能涉及各方面利益，协调不成功是常有的事，如果协调不成功就应当倡导各相关方面互相包容，而不应当互相拆台，更不能势不两立。由此可见，仅有“协调”还不够，还应当有包容和并行，这才是真正的两手准备。

　　“选优”作为传统标准化的四项基本原则之一，无疑是必要的。在计划经济体制时期，计划决定一切，“选优”或不“选优”由不得标准。如今，实行市场经济体制，一切由市场说了算，市场需要什么你就得生产什么，“选优”不“选优”还是由不得标准。虽然几乎人人都知道“选优”的重要性，宣传优质产品的广告更是满天飞，弄得人们真假难辨。到处都说“优”，“优”得泛了滥就可能变成“忧”。因此，“选优”虽然重要，但只有“选优”也是不够的，至少还应当加上市场需要和量力而行。

　　另外，传统标准化的一些常用方法，如系列化、通用化、组合化和模块化等，对于广义标准化来讲也是不够的，至少还需要增加多样化、个性化、智能化和集成化等方法。

　　3关于标准分级和个人标准

　　3.1关于标准分级

　　由于使用目的不同，标准分级可以使用不同的方法。目前，普遍采用按适用范围大小对标准进行分级的方法，像国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准等等，就都是这种分级方法的产物。世界各国标准分级情况不尽相同，我国标准分四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。为什么分到企业就终止了呢?这是因为现行的标准化实质上是工业标准化，因此标准分级主要为方便生产考虑，由于工业生产的最小独立单位是企业，所以分到企业就不再往下分了。如果从标准化应当具有普遍适用性的角度看问题，就会发现：只分到企业就终止了，那么街道、社区、居民楼、家庭和个人要是制定标准该算哪一级呢!只分到地方就终止了，那地区、县、乡镇和村庄要是制定标准又该算哪一级呢!根据科学分类的基本原则，任何分类都应当分到不可再细分为止，否则，由这种分类方法所形成的分类体系就是不完整的分类体系。用这一原则相衡量，现行的标准分级就属于典型的不完整的分类体系。要想使标准化能够为人类的一切活动服务，就必须把各种可能出现的标准都考虑到。由于人类活动的最小独立单元是个人，所以标准分级只有分到个人标准才能算不可再细分。

　　3.2关于个人标准
　　
　　在各级标准中，只有个人标准能够反映个性化需求，其他所有标准都是反映共性化需求的，只不过共性化的范围大小有所不同罢了。个人标准虽然处于标准分级的最低层，可是其总数却十分庞大，个人标准的制定、发布和管理维护等一概由个人负责。尽管到目前为止，个人标准还属于事实上的标准，可是，随着富裕型社会的临近，人们日益崇尚生活个性化和生活多样化，个人标准在定制化生产和个性化服务等方面可以发挥不可替代的作用，将来对个人标准也可以进行认证，并且可以在人才管理、生活质量管理和就业等方面发挥作用。

　　随着越来越多标准化新领域的出现，标准化理论创新的重要性也就日益显现出来。不过，任何标准化理论创新都应当能够解决实际问题，并经得起实践的考验，否则就不是真正意义上的理论创新。同时，任何标准化理论创新还必须对促进标准化工作发展有利，否则就是没有作用的创新。应当承认，建立既能普遍适用、又能保持长期稳定的标准化理论是世界性课题，其难度可想而知，任何一蹴而就的想法和做法都是不现实的。只有采取不断探索、大胆创新、反复求证和广泛协作的办法，才有可能取得进展。

　　在获知ISO所有成员国，已经一致批准采用PDF作为归档和保存文件的国际标准格式（ISO/DIS19005-1）后，Adobe公司董事会主席和创始人John Warnock高兴地表示：“这是个非常好的消息，所有推动PDF标准的人们都将为此感到激动。”现在，世界各国的政府部门及各个行业都能够采用这一标准进行文件的长期归档和保存，在多年后，他们可以不依赖任何工具就能直接阅读和使用这些文件。

　　PDF/A标准是美国印刷、出版及纸品加工设备器材供应商协会（NPES）和美国国际图像信息管理协会（AIIM）共同发起的，主要是为了满足两方面的需要：一是为电子归档工作寻找一个能够长期、安全保存文件内容的方式；二是在将来检索时，能够保证文件拥有始终如 一的显示效果。现在这个格式成为国际标准之后将使全世界的使用者从中受益。Adobe公司中国区总经理皮卓丁先生表示：“多年来一直存在的问题是：究竟采用什么样的文件格式来保存电子档案？由于缺乏公认的标准，人们不知道50年内会出现什么样的文件格式。 而现在，有了PDF/A，各机构在工作过程中将会充满信心，因为他们可以使用PDF/A标准来创建自己的电子档案访问工具而不必担心今后会出现任何的格式问题。”

　　PDF/A能够获ISO批准，成为理想的归档标准，主要得益于它是PDF格式的子集。现如今，网络的应用无处不在，9.2%都是采用PDF格式，现在有超过5亿的用户正在使用免费的Adobe Reader来进行文件浏览，可以说，PDF已经是网络上最流行的文件格式。并且，PDF已经成为众多政府和行业协会规定标准，联合国粮农组织将PDF作为发布农业数据的标准格式，包括美国、德国、英国及巴西等国政府在内的2,400个政府机构将PDF作 为其电子文档交流的标准格式。另外，基于PDF的一系列文档标准已经被ISO批准或即将批准，除PDF/A外，还包括能够可靠地进行印前打印、高端彩色广告传送的PDF/X标准。这一切都清楚地表明，PDF作为最终文档发送格式，已经在全球范围得到广泛的认可。

　　2002年5月开始，仅仅用了两年半的时间，PDF/A工作组就成功开发出了这个标准，这在标准开发史上不能不称为一个奇迹。PDF/A标准能够在这么短的时间获得批准绝非偶然。除了在Adobe公司和合作伙伴的努力之外，还与支持这个标准的所有机构的共同努力密不可分，多年以来，这些机构自己也面临着电子档案保存的问题，切身的体验使得他们都对确立一个好的标准翘首以盼。

　　接下来，PDF/A标准还将被公布在ISO网站上，同时标准的详细说明书也会提供给大家作参考。现在，PDF/A团队已经开始了PDF/A 版本2的开发工作，他们希望在新版本中能够实现更多的功能，比如交互式表格、某种安全功能、加密功能等等，以使他们的工作更轻松、更有成效、更节省开支。

　　国际标准作为世界各国协商一致的产物，反映了国际普遍达到的、比较先进的科学技术，Adobe公司一直在积极地参与各类行业标准的开发与制定，并促进和支持国际标准的发展与确立。对于PDF/A标准通过ISO批准成为新的国际标准，皮卓丁先生认为这对于中国的广大政府和行业用户来说也是一个难得的好消息，在中国迅猛发展的今天，和国际的接轨使得使用国际标准的文件交流和存档格式成为一个必然的趋势，特别是中国作为ISO的成员国在PDF/A的标准制订过程中也发挥了重要的作用，保证了PDF/A不仅仅被确立为国际的标准，也完全满足国内的使用要求，成为国内用户文件归档的可靠标准。

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