不论是日常生活还是工作需要，色彩都与我们紧密相关。色彩不仅仅涉及到情感感受，它已经在支配我们的喜好和消费，已经深入到我们的民族文化和行为方式中。如果你关注色彩，想要更清晰的梳理自己的色彩知识结构，请参与到本期议题之中。
Hiued分享会：色彩，你究竟知道多少？
本届交流会有幸请到国内优秀的设计教学作家、设计师、插画师Relen（梁景红），自2003年至今已出版7本著作。她是国内最早研究网页视觉的设计师之一，多本著作发行于港台地区，是网页视觉教学研究的佼佼者。之后作为Illustrator专家，为Adobe编写认证考试的标准教材。近几年，她把研究重点转为色彩领域。最新出版作品《写个大家看的色彩书①——设计配色基础》 。
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比方说，高中的同桌在一次期末考试前生病，在家休养一个月，回来时距离考试仅三四天时间，但没想到他一鸣惊人，从以前的十二三名跃居到第四名。
……
不过，所有这些神话，都远不如一个看起来有些愚笨的故事令我感动。
我一个朋友，小学一二年级时数学成绩一直很差，因为她完全搞不懂加法是什么意思。
一天，她走在街上，看着街上的两个物品，突然间明白了：哦，加法，不就是两个数加在一起吗，就像这两个物品加在一起。
明白这一点后，她的数学成绩一下子出现了飞跃。
这种明白，心理学上称之为顿悟，英文为“insight”，还有一个有趣的国外的说法叫“啊—哈”。之所以这样说，是因为顿悟发生时，心里不自觉地会有这两个感叹“啊！哈！”
顿悟，是一个人自己对某种事物之规律的一种发现。这是我的发现——这是顿悟的根本价值所在。
有了顿悟，就意味着一个人真正领会了什么，这是真正的学习。
与顿悟相对应的，是模仿学习。
模仿学习即，我不知道其中的道理是什么，但我从别人那里知道了这个道理是什么。
模仿学习永远是跟在别人的后面，而顿悟，却永远是崭新的。即便你顿悟到的一个发现可能是无数人都发现的，但对你而言，这是崭新的，而且真的是你自己发现的。
譬如说，是小学生就知道1+1=2，但是，第一个总结出这个规律的人，那必定是惊天地涕鬼神者，而轻松通过模仿学习获得这一知识的人，就领略不了顿悟的那种美了。
就说说我这位朋友吧，她回忆说，当时她觉得像是闪过一道白光，整个世界突然变亮了很多，然后，或者说几乎是同时，那个顿悟“加法不就是两个事物加在一起吗”从心中涌现了出来。
顿悟，经常显得很是有些愚笨。
美国伟大的催眠大师米尔顿•艾瑞克森有阅读障碍，他读书时的多数时间就是在翻字典，因为他不知道字典是怎样排序的，所以每次查找一个字时，他都是从头查起。
一直到16岁，一天他在家中地下室里，还是在查字典，突然间好像一道白光将整个地下室照亮，一个巨大的喜悦从心中涌出，他发现——原来字典是从A排到Z的。
原来，他自己发现了字典排序的奥秘。
自己发现这个奥秘的过程，就是这样的美。
相反，一开始就被教育知道字典是如何排序的我们，有几个人能有幸体验过这种美呢？
在逛一些心理学专业论坛时，我很容易感觉到郁闷，好像论坛上活跃着一个大师又一个大师。其实，只不过是网友们在转述大师们的理论和语句而已。
大师们构建起自己的理论和语句，那必定是经历了无数的顿悟，一次又一次品尝到“原来字典是从A排到Z的”那种美。
这个历程是很不容易的，但是，通过模仿学习而知道这些理论和语句的表面道理所在，是很容易的。
甚至，都容易到了这个份上——好像自己在转述时就已掌握了其全部精髓。
但是，这一定是个幻象，这种掌握，没有经过你的心与你的灵魂，它只是头脑上的知道而已。
举一下我自己的例子，我在大学时就在头脑上知道了弗洛伊德讲的俄狄浦斯情结（即恋父恋母情结），但是，直到半年前我才通过一系列的顿悟，先是部分解开了我自己身上的俄狄浦斯情结，而后才能比较好地在这一点上和我的来访者一起工作。
假若没有我对自己的俄狄浦斯情结的领悟，那么我也很难陪伴我的来访者在这一点上抵达真正的领悟。
心理学毕竟还是比较窄的范围，我们还是回到常见的话题上吧。
记得今年春节联欢晚会，看到“百家姓女孩”王仙妮上场表演时，我心里有巨大的悲哀涌出——这到底有什么意义？
后来，中央电视台心理访谈节目对王仙妮做了深度访谈，更进一步加深了我的这份悲哀——这到底有什么意义？！
王仙妮倒背如流的不仅仅是百家姓，还有像什么唐诗三百首这样的东西。这种记忆力让一位老师一时震惊，以为她是天才，但当这位老师询问王仙妮如何理解一些简单的句子时，王仙妮完全说不上来，这位老师再一次震惊了。
我猜，这种震惊也许和我的悲哀有共同之处。
在高中时，我也背过唐诗三百首和宋词三百首中，还有像高考范围内需要背诵的课本，我也都背过了，甚至连鲁迅的一些文章，我也全文背诵了。不光是为了高考，更主要是爱好。
然而，现在，这一切都在我的脑海中不大存在了，说来悲哀，它们真的只是进入到我的头脑而已，它们不曾碰触到我的心。
假若时间可以重来，那么，我会很慢很慢地去读唐诗宋词，希望在这样读的时候，能恍然间穿越时光隧道，好像又回到作者的时空中，碰触到他的心，与他的心弦以同一个节奏跳动。
钱学森在去世前向温总理感慨说，新中国没培养出一个杰出人才。之所以如此，我想，因为我们盛行的就是模仿学习，而忽略了让孩子们自己去领略知识与人生的重要性。
现在的教育体系造成的学习压力越来越大，孩子们似乎一天一天地只能在超高负荷的模仿学习中疲于奔命。如此一来，不管他们长大后能多么纯熟地掌握知识与技术，都是有巨大欠缺的——他们从未体会过顿悟的美，他们身上将难以闪现着原创精神的光彩。
如果你真的爱你的孩子，那么，你是否愿意试试，鼓励他慢下来，用他的心去体会这个世界，去通过一次又一次的顿悟真正学习到这个世界的美。
1. The Top Ten Innovation Myths in the U.S. by Scott Berkun
2. Mashable’s Top 10 resources for design inspiration
3. 10 UX (User Experience) Blogs to Watch in 2010 by Whitney Hess
4. 10 of the best TED Talks by Smashing Lists
5. Fred Wilson’s 10 Golden Principles of Successful Web Apps from Think Vitamin
6. My Top 10 Design Resources by Mr. Joe Payton
7. Chris Spooner’s 10 Usability Crimes You Really Shouldn’t Commit
8. Gizmag’s Top 10 things you CAN’T have for Christmas 2010
9. The 10 weirdest questions asked during job interviews from Wired UK
10. Fast Company’s Top 10 most innovative design companies
原文：http://blog.csdn.net/kingofark/archive/2010/12/02/6049536.aspx
作者：Don Norman
译者：方舟 K ][ N G of A R K
【声明】
本文译自Don Norman 在其个人网站 上的文章“Systems Thinking: A Product Is More Than the Product ”，经原作者本人同意，翻译并发表本译文。原文URL：http://jnd.org/dn.mss/systems_thinking_a_product_is_more_than_the_product.html
注：本文发表在我的ACM CHI杂志《Interactions》专栏中。我力荐你订阅这本杂志，因为它是设计领域的重要信息来源。杂志网站是 interactions.acm.org。（ACM是计算机科学的专业社团组织。CHI = Computer-Human Interaction，即人机交互。把ACM CHI理解为交互设计的社区更为妥当。)
产品实际也是服务。尽管对设计师、制造商、发行商和销售商而言，产品只是产品，但是对买家而言，产品提供的是有价值的服务。最明显的例子是ATM机器—— 也被许多人称为出抄机。对于ATM的制造商和购买ATM的银行而言，那只是件产品。但是对于消费者而言，ATM提供的就是服务。同样，尽管照相机被认为是一件产品，但其真正的价值在于它提供给所有者的服务——照相机提供的是珍贵的回忆。再比如，音乐播放器作为服务，提供的是听音乐的乐趣；手机提供的是通讯、交流和其他令人愉悦的服务。
在现实当中，产品尽在体验。这是关于发现、购买、期待、开箱和初次使用的体验，还是关于持续使用、学习、求助、升级、维护、供应、丢弃和以旧换新的体验。大部分公司将这每一种状态视为一个独立的过程，由公司各自对应的部门来负责：R&D、制造、打包、销售，以及事后的售后服务。于是，一切不但不成体系，反而到处有自相矛盾的地方。如果把产品看作服务，那么这些分离开来的单个部分都算不上服务——产品之为产品，就是要为其拥有者提供美妙的体验，换言之就是提供服务。这种体验，这种服务，是各部分有机联合起来形成的。一件产品的真正价值远远大于其各部分组件的价值之和。
成功的产品和服务必须跨过一系列的障碍和限制，克服一系列的技术挑战，把握一系列的机会。这涉及到各种营销战略、根本性需求、竞争性策略、核心竞争力和市场接受度等等。同时产品要能兑现承诺，不仅要运作良好，还得提供使用的愉悦感。这里提到的还只是冰山一角。我有意撇开了不少事关产品死活的关键因素，当然肯定还遗漏了更多考虑因素。
许许多多书籍和研讨会都在讨论这一系列错综复杂的问题。不是所有公司都能很好的把握这些问题，即使连能把握好这些问题的公司偶尔也会失败。而在我看来，要能提供有机结合的、一致的体验，最重要的因素是系统化思考。令人惊讶的是，很少有公司理解系统化思考并付诸实践。容我举几个例子。
如今有许多很棒的数码相机，其中大部分都很吸引人，而且能拍很好的照片，其中还有一些甚至还具有相对较高的易用性。然而许多相机厂商误认为，他们的产品就只是相机本身而已。产品不只是产品。以我所见，对美观的相机一开始的热情最终被初次使用时遇到的艰难险阻熄灭殆尽。漂亮的相机被封死在奇特的包装盒中。连打开包装盒都恨不得要用锤子和锯子（有时候真用得上），在打开的过程中偶尔还会让人挂彩或者让产品受到损伤。我的一个数码产品的说明书上还留有血迹。把产品连同令人发憷的安装光盘、法律声明和使用手册全部从包装盒里取出来之后，还要熬过漫长的充电过程才能开始实际使用。用N种语言书写的冗长的使用手册并没有令人愉悦的序言，而是充满了关于危险和误操作的冗长的警示声明。最初的激动心情被打击得荡然无存。这样的公司从骨子里就透出令人惊讶的粗枝大叶态度。
并不是所有公司都这么不靠谱。成功案例也有许多。产品方面，有BMW Mini Cooper、无所不在的iPod、Amazon的Kindle等。网站方面的例子更多，这些网站极佳的服务与其背后平滑、高效地操作完美搭配，随时提供符合期望、令人满意的服务，包括Amazon、eBay、FedEx、Kayak、UPS、Netflix等。纯粹的服务业方面，有豪华旅店、低端商务旅店，还有IKEA等商店。Domino's Pizza也不错——能通过电话订购比萨，并在其网站上追踪配送进程。你不仅能看到预计配送时间，还能知道做比萨和配送的分别是哪些人。“跟吃比萨相比，我觉得追踪配送动态更过瘾，”一位博客作者这样写道。系统化思考的结果让令人厌烦的等待变成了愉快、个性化的体验。上述所有这些成功案例的公司都考虑到了整体的体验，保证其产品和服务的各个部分协调、统一且令人愉快。
Apple公司iPod的成功故事被讲了无数次，但大部分人都没说到重点。请容我强调，iPod正是系统化思考的成功典型——这并不真是关于iPod的，而是关于其体系的。Apple是第一家实现授权音乐下载的公司，对其提供了简单易懂的定价方案，还有易用、有趣且设计一流的网站供使用。购买和下载音乐到电脑、将购买的音乐导入iPod等一系列操作都易如反掌、设计得很到位。iPod因此是设计优秀且经过深思熟虑的产品，无论是其外观、触感，还是握在手里使用它，都带来快感。此外，还有对用户不可见的数字版权管理（Digital Rights Management）系统，既遵守了版权上的法律约束，又使用户形成了对Apple的终身依赖（当然，这种体系还存有争议，正在不断发展变化中）。另外，大量的第三方附加组件进一步增强了整个平台的功能和魅力，也使Apple通过授权和收费机制获得了高利润的收益。最后，Apple的Genius Bar为Apple零售店的顾客免费提供咨询等各种服务，把本来不令人赏心悦目的服务过程也变成了令人愉快的探索和学习体验。优秀的音乐播放器有很多，但那些厂家似乎都不太明白，其实是系统化思考让Apple取得了如此的成功，而不只是产品本体。
Amazon电子书阅读器Kindle也是体现系统化思考的极佳案例。如今市场上已经有不少功能更强大的竞争产品存在，但Amazon对Kindle这个产品的系统化思考，使其仍在市场中占据优势地位。大部分任务无需通过电脑完成。当Kindle送到手中时，就已经加载了事先订购的电子书，而且能够立刻开始使用。更重要的是，Amazon对整个体系进行了慎密的思考，全盘考察了从找书到导入Kindle阅读的全过程。用户只用几分钟就可以直接从 Kindle订购电子书来阅读。每台Kindle都用了唯一的电子邮件地址来标识，因此各种格式的文件可以通过电子邮件传送给Kindle。正如前例，Kindle真正的魅力在于，它不仅是一个电子书阅读器产品，还是一个完整的体系化服务。和iPod一样，Kindle本身具有优秀的设计，轻巧、易用、吸引人。在Kindle的交互设计方面，我也只能想到少数几个值得改进的地方。
在De Souza和Leitão的近作中【注1】，作者们阐释了“符号工程学（semiotic engineering）”的沟通方式如何有利于保证一致性和协调性[1]。他们对HCI社区的工作（包括我过往的工作）进行了点评，认为这些工作只是以失去整体考虑为代价，来对单个组件进行优化。他们是对的。系统化分析远不只是单个画面或操作的设计。系统化分析要考察从头到尾的整个体验过程，要从内省的角度出发，全盘考虑整个行为过程。要让一个系统中的各个部分联合起来提供整体性的、无缝的、协调的体验，须要我们将每一种行为动作、每一种响应方式、传递出来的每一种信息作为一个整体系统的一份子来考虑，无论视觉上的还是听觉上的，有声的还是无声的、本能的还是行为上的。要保证传递的每一条信息能从语气、音调、定位和主题上与整体保持一致。每个环节都需蓄势待发，让系统为用户可能做出的各种行动选择做好准备。系统谓之为系统，就在于要整体考虑系统内的一切。
有人说，系统化思考对休闲类产品和服务来说是有用的，但对日常产品来说成本就太高了——iPod、Mini Cooper和Kindle之类的东西还行，但对低价、低利润的产品来做系统化思考是不现实的！这种看法是错误的，因为产品能成功，不是因为提供了昂贵的服务，而是因为对一致、协调的服务体验有深入的分析并付诸实现。无论是特价航班（Southwest Air）、低价食品（McDonald’s）、特价汽车租赁（Enterprise），还是特价旅店（印度的Tata’s Ginger旅馆），其成功的关键就在于从正确的角度来分析，以便进行系统化思考。
没有哪个产品是一座孤岛。产品不只是产品本身，还是一系列相互协调一致、有机结合的服务体验。从最初的意向到最后的评价，从初次使用到疑难解答、维修和售后服务——我们需要全面考虑产品或服务的所有环节，让它们无缝地有机结合起来。这就是系统化思考。
关于作者
Don Norman的头衔很多。他是Nielsen Norman集团联合创始人、韩国KAIST访问教授，还是作家，最新著作是《Living with Complexity》。他的网站是 jnd.org。
【注1】De Souza, C.S., and Leitão, C.F. (2009). “Semiotic Engineering Methods for Scientific Research in HCI.” http://www.morganclaypool.com/doi/abs/10.2200/S00173ED1V01Y200901HCI002
本文译自Don Norman 在其个人网站 上的文章“Systems Thinking: A Product Is More Than the Product ”，经原作者本人同意，翻译并发表本译文。原文URL：http://jnd.org/dn.mss/systems_thinking_a_product_is_more_than_the_product.html