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UXRen深圳访谈记要

2017年10月28日,受UXRen邀请,我在深圳「猫树里咖啡厅」和UXRen深圳分舵的成员进行了两个多小时的交流活动,我转载了这次活动的全部笔记,这里内部由 A.King 和绿宝共同整理完成。源文转自:《对话十五年设计老兵:提问&分享&讨论

问题1:你在腾讯10年的经历,在设计领域,感触最深的是什么?
刘:我在腾讯最大的感受是加班比较多,那时候加班感觉挺爽的,并没有现在大家这样「苦大仇深」的感觉。对于腾讯这家公司,我感受最深的还是重视用户体验,整个公司从上到下,从老板到普通员工,甚至外聘的客服都非常重视用户体验。

现场成员提问:你为什么会觉得外聘客服写的用户体验报告很好?
刘:首先,他们报告的内容比较丰富,几乎都有上千字;其次,他们报告呈现“从用户使用产品,体验细节遇到什么问题,到怎么解决这些问题”整个逻辑。细致程度基础已经超过了现在一些做用户体验的同事,这对于用户和产品体验的改进都是非常好的。我感觉现在体验报告都比较少人写了,也发的少了,网上比较多的都是一些总结性的报告,大家关注方法论、或是干货的很多,描述用户遇到问题和分析解决的内容会少一点。

现场成员提问:就经验来看,体验报告应该由谁来输出?
刘:所有人都应该产出用户体验报告,大家需要去关注产品和用户需求。这些报告应该是按月、或按周的输出频率来进行收集和整理。比如客服团队,他们是接触用户最直接的部门,相对来说,他们所收集到的用户数据是最真实和最有价值的。我们可以去调取他们的数据,进行分类整理理,这样就容易易看出来,我们的用户在使用过程中遇到什么问题。像Amazon的客服人员权利就非常大,当商品出现问题的时候,他们会直接把问题产品下架,因为客服掌握了最直接的面对面用户的点,这样做是最高效的处理方式。

问题2:在腾讯,唐硕,金蝶三家公司工作有什么不同的体验,最大的收获是什么?
刘:腾讯是一个对员工非常开放和⾃自由的公司,它允许你去抱怨产品或其它不合逻辑的事儿,只要你提出的问题合理,他们就会想办法去解决。我印象最多的就是这个。唐硕是咨询加设计为主的乙方公司,它的客户都在不同的城市,需要经常飞来飞去,因此移动办公的场景会非常多,需要经常给甲方汇报,写报告的时候也非常多,也有在飞机上写报告的时候。如果说收获的化,就是你要学会更快的、更创新的解决问题的方式。从专业上来说,前两家公司给我的提升都是非常大的。

现场成员提问:哪家公司提升最快?
刘:公司只是给你提供了一个平台,更多还是靠自己,只有通过不断付出和提升自己,才能在平台上发挥最大价值。当然,腾讯有自己完善的职业培训体系,会科学的培养员工的发展,在腾讯做QQ这种C端产品,获得的成就感和幸福感相对来说会高一点;像咨询设计公司面对的是不同的客户,不同的客户会有不同的需求,它会逼着你成长,没有人告诉你什么是好的,或什么就是对的,或这个就是创新的,你需要自己不断地琢磨、成长。无论是哪家公司,都需要自己愿意付出,发挥最大的价值,才能有收获。

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Photo of the day 2017.11.19

儿子又长大了,昨天从南京回来居然主动给我拿拖鞋了。

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