上周写了一篇《传统行业中的用户体验》的日志,其中我提到了保利影院的较差体验。前日在查看后台评论时,发现了一个ID为“中国排名第一的交互设计师”,邮箱为Sorry@sorry.com的朋友发出的五条留言记录,我稍稍整理了一下,放在了下面。
有些惊叹网络的影响力,去年也有过一次,在这里。我还无法判断是否来自于保利影院的那个MM,但能看出来,对体验的理解和公司管理的差异,都相差比较大。诚然,在这里,如果真正是因为我的文章受到了扣工资的罚款,我想在一定程度上是帮助了这个MM本身;如果产品和服务能做的更好,收益者是全体大众。
在这里,针对我提到的一些问题,个人给保利影院提几个建议如下:
- 增加提示,告之用户不能自带零食。
- 规范化服务用语,让用户能了解游戏规则。
- 在流程上做变化,先检票,把爆米花的销售位置作调整(和检票口靠近或直接用机器放在剧院里)。
- 有奖有罚,做的差的要惩罚,改进体验的要奖励。
以下为这位“中国排名第一的交互设计师”的全部留言(有段落与错别字调整):