上周写了一篇《传统行业中的用户体验》的日志，其中我提到了保利影院的较差体验。前日在查看后台评论时，发现了一个 ID 为“中国排名第一的交互设计师”，邮箱为 Sorry@sorry.com 的朋友发出的五条留言记录，我稍稍整理了一下，放在了下面。
有些惊叹网络的影响力，去年也有过一次，在这里。我还无法判断是否来自于保利影院的那个 MM，但能看出来，对体验的理解和公司管理的差异，都相差比较大。诚然，在这里，如果真正是因为我的文章受到了扣工资的罚款，我想在一定程度上是帮助了这个 MM 本身；如果产品和服务能做的更好，收益者是全体大众。
在这里，针对我提到的一些问题，个人给保利影院提几个建议如下：
- 增加提示，告之用户不能自带零食。
- 规范化服务用语，让用户能了解游戏规则。
- 在流程上做变化，先检票，把爆米花的销售位置作调整（和检票口靠近或直接用机器放在剧院里）。
- 有奖有罚，做的差的要惩罚，改进体验的要奖励。
以下为这位“中国排名第一的交互设计师”的全部留言（有段落与错别字调整）：